2011/04/14

Renegociamento ZON

Eu bem que tentei "esquecer-me", mas novamente cheguei ao momento anual em que não tive remédio senão renegociar o meu contrato de internet+televisão+telefone da Zon.

Felizmente, no meu caso, não tenho grandes queixas... o serviço funciona tal como é suposto, com as velocidade anunciadas... e quanto ao resto, suponho que tudo funcione em condições (digo "suponho", porque efectivamente, só uso a internet! O serviço de telefone nunca usei, e a TV... bem... até dá vontade de rir quando me perguntam se o serviço de TV está a dar bem e eu sou obrigado a responder que nem tenho os canais sintonizados ;P

Mas adiante...

Ora, estando eu a pagar cerca de 51€, para ter 24Mbits e telefone (que não uso) e uma enormidade de canais de TV (dos quais se aproveitam apenas meia-dúzia; mas que para todos os efeitos, também não vejo!)... estava a sentir-me completamente "chulado"! Quem me dera poder pagar apenas metade disto e ter apenas o serviço de internet!

Quis o destino que na semana passada o serviço de internet falhasse em 2 dias  - um acontecimento bastante raro - mas que serviu de detonador para aquilo que andava a adiar há alguns meses.

Expus a situação, e para além de pedir que me fossem creditados os valores dos dias que estive sem internet, pedi também que me propusessem um "melhor negócio", já que considerava um pouco abusivo pagar mais de 50€ para ter algo que, na verdade poderia ter por bem menos num operador concorrente.

A resposta não se fez esperar, e - para resumir e concluir - usufruindo dos mesmos serviços, passei de 51€ mensais para uns mais aceitáveis 36€ (e com a vantagem de agora ter telefone "ilimitad" - o que seria muito bom... se eu o usasse!)

Estamos a falar "apenas" de 180€ de poupança anual! Conseguido unicamente à custa de uns emails e telefonemas...

Nem vos preciso dizer o quanto abomino este tipo de coisas. Regatear é coisa que se faz nas feiras! Numa empresa séria e credível, é uma vergonha que os clientes sejam obrigados a ter que "reclamar" e "chorar" para que lhes sejam oferecidas melhores condições - enquanto muitos outros clientes "pagam e não bufam", sem sequer terem consciência de que poderiam pagar menos.

Se são clientes Zon, e estão fora do período de fidelização/permanência... Não hesitem, reclamem, chorem, berrem... senão estarão a pagar quase o dobro daquilo que poderiam pagar.

27 comentários:

  1. Ja ando para tratar disso. Amanhã ligo e vamos lá ver se faço o upgrade para box DVR a esse preço!

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  2. Acho que vou fazer o mesmo. À 1 ano ofereceram-me os TV Cines (que por acaso tem novidades porreiras) e baixaram-me a mensalidade em 10€. Como agora me tiraram os cines vão logicamente ter de baixar a mensalidade novamente...

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  3. Olá, já não é a primeira vez que leio que praticamente só usas a internet, então porquê pagar coisas que não usas! Podias aderir apenas a um serviço de internet, obviamente que não existe na zon mas existem outras soluções menos caras tipo 24Mb por €20. Boa noite.

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  4. True. ADSL da vodafone e bem capaz de ser melhor que o servico da zon!

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  5. Nunca mais chega e o Netflix a Portugal! :o)

    8 dollars por mes com acesso ilimitado a series completas e filmes (ja para nao falar no sistema de aluguer de dvds onde te mandam o dvd para casa, ficas com ele quanto tempo quiseres e depois devolves mandando de volta com um envelope pre-pago), MARAVILHA! Com isso quem e que precisa de televisao?!

    Ainda me lembro de estar ai em Portugal e alugar filmes na Zon prai por 5 euros cada um (ou o caracas)...que tristeza!

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  6. @wolf e @ups
    Para isso seria preciso eu ter ADSL de jeito, o ADSL do meu vizinho não passa dos 6MBps... Só usaria mesmo como recurso final.

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  7. @Luis

    Sem dúvida... É uma pena que os estudios e distribuidores andem às cabeçadas uns com os outros por causa dos "direitos", e adiem a questão indefinidamente - em vez de trabalharem em conjunto e ganharem todos.
    É sempre a ganância de quererem todos ganhar mais que os outros!

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  8. O mais provável é rescindir com a Zon. Em 3 meses já contamos 5 box lá em casa. Todas com o mesmo problema: reiniciar. Ou temos azar ou eles são completamente nabos.

    Já perdi a conta aos minutos que perdi ao telefone com eles e à quantidade de descontos que aparecem na factura, mas nem assim quero mais esta situação...

    Tive ADSL sapo durante 2 anos e só tive um episódio de indisponibilidade do serviço, com assistência ao domícilio por um técnico no dia seguinte.

    Com os procedimentos da Zon a relação cliente - prestador de serviço desgastasse rapidamente.

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  9. A história de reclamar para ter um pacote melhor é comum em todas as empresas deste tipo, TV, telefone, telemovel, internet.

    Só como exemplo, eu que estou no reino unido comprei um SanFrancisco que veio com um cartão Orange. o plano era mto basico mas para o que eu queria dava vejamos: carregava 10£ e ficava com 300sms e 150 MB, e depois usaria os 10£ para pagar pacote de dados (5£ por 350MB p.e.) e chamadas. em 2 meses gastei 50£. liguei para lá para me mandarem o PAC para mudar de rede, ofereceram-me logo (sem eu sequer pedir) pagar 5£ por mes e inclui 100 min, sms ilimitados e 500 MB e isto sem contrato de fidelização.

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  10. Este comentário foi removido pelo autor.

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  11. "Nem vos preciso dizer o quanto abomino este tipo de coisas. Regatear é coisa que se faz nas feiras! Numa empresa séria e credível, é uma vergonha que os clientes sejam obrigados a ter que "reclamar" e "chorar" para que lhes sejam oferecidas melhores condições - enquanto muitos outros clientes "pagam e não bufam", sem sequer terem consciência de que poderiam pagar menos."

    Eu não pactuo com este tipo de posturas.
    Mudo logo para a concorrência, mesmo que seja mais cara.
    O preço deve ser o que o serviço implica. Não o "máximo até" o cliente se queixar.
    É também por comportamentos desse que estamos como estamos.

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  12. @kincas

    Imagino que fales nos casos onde haja concorrência!
    É que Portugal não é só Porto e Lisboa... e as "fibras" (ou sequer um ADSL "de jeito") não chegam a todo o lado. :(

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  13. Realmente Carlos... e de acordo com a sugestão do Wolf, porque não mudas da ZON para o Sapo?
    Afinal se não és um utilizador triple-play...

    De certeza que a PT deve conseguir te dar uma ligação em condições. Pelo menos começa pelos 12Mbps (a este preço, 20€... tem um bom upload), que é uma velocidade para eles alcançável (eles lá têm as centrais redirecionadoras PT que tornam a coisa sempre funcional para eles. Agora as outras operadoras no ADSL já será outra conversa).
    Se não vês TV e nem usas telefone... o serviço do Sapo dá-te ainda a vantagem de teres ainda WiFi PT gratuito... (para o equipamento móvel é algo muito valioso, desde o teu iPhone a outros portáteis, será um must!)

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  14. Não gosto da zon pelos seguintes motivos:
    *Traffic shaping (mais) fascista e não assumido.
    *Para quê ter uma rede VoIP se cobram preços de telefonia analógica? E BTW não têm servidor/serviço voip ao contrario da meo/sapo.
    No estrangeiro através de uma telefone com ligação wifi, acreditem que isto é um lifesaver em chamadas internacionais a custo zero.
    *A Iris é uma piada para recuperar os anos de atraso em relação ao meo.

    Só gosto da zon pelos seguintes motivos:
    *Zon hub é superior a quaisquer dois dois routers fornecidos pela meo.

    Não gosto dos dois por:
    Quantidade estúpida de canais inúteis que não vejo, mas pago.

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  15. @ArmPaulo
    Novamente, tenho como referência a ligação ADSL do meu vizinho, que não sincroniza sequer a mais de 6-8Mbps...
    Não penso que ser "Sapo", ou "Vodafone", ou "XPTO" vá melhorar a qualidade do cobre ou a distância à central.
    Onde moro, ter net com velocidade decente, ou é ZON, ou é... NADA.

    Ou pensariam que tudo isso que sugerem são coisas que eu já não tenha considerado N vezes, desde o início? - Inicialmente comecei até por pedir net ADSL da CLIX, que só abandonei depois de ter estado 1 ano(!) à espera que a "linha chegasse", e depois de me fartar de tanto tempo de "é para a semana", meti ZON, que foi de um dia para o outro.

    No mês seguinte efectivamente a Clix veio "meter" o ADSL (no meu vizinho)... e foi quando fiquei a saber que velocidade iria ter caso metesse ADSL.

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  16. É estranho porque acho que PT tem vindo a melhor as suas próprias linhas (para o Meo ser possível) e não me espantaria que tivesses melhor ADSL nos dias de hoje. É que ser da Clix é que é mais complicado e as infraestruturas que eles podem usar é que os condiciona (e aos seus clientes).
    Também passei pelo mesmo, pois pedi Clix em final de 2005 e cheguei a meio de 2006... e nada (não lhes era possível). E nessa altura não havia cabo na zona (só tv por satélite).
    A NetCabo foi de um dia para o outro mal o cabo passou na minha zona...

    Mas fazes bem em apertar com os serviços e obter melhores condições.

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  17. Atenção que limitação de velocidade do Clix pode ser devido a limitações da rede, mas também a configurações do próprio operador.
    Falo por experiência própria...

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  18. Infelizmente os operadores funcionam TODOS assim: na base do regateio. Não vale a pena mudar por esses motivos.
    Quanto à Zon, acho que também é preciso ter sorte. Já vou no terceiro ano com eles, e as únicas avarias foram derivado de trovoadas (2x). E sempre cumpriram com as velocidades anunciadas. Pelo speedtest chego a obter valores superiores ao contratado!!
    Ah, e também mudei de Matosinhos para Espinho, sem alterações nas velocidades.
    E também não tenho razão de queixa do traffic shapping.
    Ou seja, no meu caso nem sequer pondero mudar de operador.

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  19. Aqui também tenho um pacote custom

    Fibra 60+sportv1,2,3,hd+tvcines+telefone ilimitado+ box HD+, box 500 DVDR+fantastic HD

    74.4€

    Daqui uns 8 meses termina esta promoção, nessa altura exigo passar para o Iris e manter preço

    :)

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  20. Por aqui tenho Funtastic Life + TVCines + Disney CM + Aluger ZON BOX HD+DVR + Net Wideband 60Mb + Phone Ilimitado = ~€56

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  21. Gostaria de saber se o preço que indica (36 euros) já inclui o IVA para que se possa comparar com os 51 que pagava (julgo que com IVA incluido).
    Obrigado.
    DC

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  22. Boas.
    Faz-nos sentir de facto roubados quando pagamos por algo que não usamos. Tenho Zon e estou na mesma situação do Carlos, só uso Net. Quem me dera poder usar passar os € do tele + tv para meter mais net (particularmente + upload). Enfim.
    De todo o modo, reitero o que o Carlos disse sobre "renegociar". As operadoras não podem oferecer certos valores (leis da concorrência) mas dão a volta a isso com as "promoções". Os agentes deles estão autorizados a fazer diversas ofertas, estilo promoção, e só paga o valor no pacote quem quer. Aconselho a quem ainda paga os 50€, a ligar para a ZON imediatamente.

    Noutra nota, gostaria também de acrescentar ao debate, que a PT já está a fazer testes de LTE em Porto e Lisboa, alargado a Braga brevemente. Esta tecnologia móvel vai permitir velocidades de 150mbps/50mbps...no móvel! E já agora, com latência de 10ms, a latência elevada sendo um dos principais problemas do móvel até agora. Lá para o fim do ano já deve haver alguma oferta. Ora eu acho isto deveras interessante e é óbvio que aparecendo essa hipótese no mercado: 1 - os preços têm que ser revistos 2 - as velocidades dos pacotes (especialmente o upload) terão que ser revistas.
    A ver vamos.

    Cumps

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  23. Bom,

    não usar o telefone ainda percebo. Eu também uso o telemóvel da empresa para fazer chamadas e assim não gasto um tostão.

    Agora não usar televisão, não tenho nada contra, mas aposto que vives sozinho. É que internet é uma coisa muito pessoal, não dá para partilhar com o Conjugue. Já a televisão deixa-nos estar sentados no sofá um bom bocado a fazer umas massagens nos pés da Maria ou a receber umas...enquanto dá um programa ou outro interessante.

    Com filhos então, nem se fala.

    Mas admiro a tua coragem

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  24. @Anónimo
    Passo muito tempo em frente à TV sim, mas não a ver nenhum dos canais que a Zon me fornece.
    Os poucos canais que ainda poderia ver, documentários, filmes e séries, sempre que lhes dou uma hipótese arrependo-me mal chega o primeiro intervalo.
    A internet pode ser uma coisa "pessoal", mas pode também ser a "televisão" perfeita (como te poderão dizer os milhões de clientes do Netflix nos EUA.)

    Por cá, infelizmente, tem que se recorrer a alguns subterfúgios para se conseguir ter acesso a esses conteúdos. Mas, é do que precisamos: de poder ver o que se quer, quando se quer, e como se quer.

    (Admito, muita gente poderá fazer o mesmo usando uma box da ZON, e gravando os filmes e séries que quer ver... Não precisa ser feito via "net")

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  25. Esses 36 euros é preço final ? E o tráfego ilimitado ? Quantos canais de TV? Não paga mais pelas boxes etc ?

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  26. Relativamente ao tópico, passou-se o mesmo comigo. Pagava 37€ e qq coisa, com Net 12MB, telef das 21 ás 9H de 2ª a 6ª e funtastic HD e aluguer de uma box por 1€. Chegou-se a hora e fui lá. O que me oferecem pergunto eu, e a menina foi logo: Net 24MB, Telef ilimitado PT + 24 paises europa, a mesma TV e o mesmo euro de aluguer da box, conclusão pago rigorosamente o mesmo por mais!

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  27. Ficaste a pagar o mesmo LOL

    (ZON) 1 - 0 (Anónimo de 25 de Maio)

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