A Apple é uma marca que chegou ao ponto em que está hoje graças a uma combinação de factores que muitos outros tentam replicar. E um deles passa também pelo tratamento que dá aos clientes que se dirigem às suas lojas - e onde os funcionários já têm definidas as regras de como deverão vender os novos Apple Watch.
A Apple não deixa nada ao acaso, e muito menos a forma como os seus funcionários deverão abordar e lidar com os clientes. Com a chegada do seu relógio, os colaboradores voltam a ter um novo manual de como vender o Apple Watch, e que recorre a tácticas que tradicionalmente seriam utilizadas em lojas de produtos de moda.
Os funcionários são encorajados a criar uma relação com o cliente, interessando-se pelas suas necessidades e gostos, e fazendo recomendações sobre quais serão os Apple Watch mais adequados - sempre com comentários positivos de como algo será uma "boa escolha" em vez de discutirem as "más escolhas". Outras recomendações passam por interagir com pessoas que acompanhem o cliente, perguntando-lhes a sua opinião; assim como referir que outros clientes já terão optado por este ou aquele modelo. Uma coisa que também é realçada: nunca utilizar o preço como motivo de escolha.
Não deixa de ser interessante ver a que ponto as coisas chegam para maximizar as vendas (da mesma forma que tem piada estudar um pouco sobre as regras de posicionamento de produtos nos hiper-mercados - nem que seja como forma de auto-defesa contra essas tácticas comerciais). Mas o melhor mesmo é nunca tomarem uma decisão apressada para comprarem seja para o que for, e se tiverem que ir a uma loja, irem igualmente com a vossa própria lição estudada para que não se deixem influenciar pelos vendedores (a não ser que haja realmente motivos para isso).
Sempre que quero comprar alguma tecnologia mais cara, faço sempre o meu estudo em casa, e por vezes correm semanas sem que eu me decida por determinado produto e o compre.
ResponderEliminarMas queria dar uma opinião pela positiva de como deverão ser feitas as vendas. E para tal, se me permitirem vou falar da FNAC. Primeiro quero dizer que reconheço e conheço as 1001 coisas negativas que tem (e não é esta a situação que me leva a comentar, senão seriam muitas as linhas :) ).
Mas tem coisas boas, e a experiência que EU tenho com alguns vendedores tem sido muito boa. Nomeadamente em darem a sua opinião pessoal.
Por vezes vejo-me a ser aconselhado a não comprar um produto que, pela logica do preço, deveria ser a primeira opção do vendedor... Em vez disso, aconselham-me outro, por vezes bastante mais barato, mas que na sua opinião (quase sempre fundada) é o melhor para mim...
Isto para dizer que quando sinto que os vendedores não me querem impingir o mais caro, por ser "o melhor", ganham logo um bom "rotulo" :) (a minha experiência tem ocorrido na região do Porto, se isso interessar para alguma coisa)
Comprar o produto mais caro da loja não quer dizer que é o produto que as lojas tem mais margem.
EliminarOu seja os vendedores poderão ter orientações no sentido de tentar vender determinado produto devido à maior margem de lucro e sendo mais barato mais potencial de vende esse produto possui!
Não estou a dizer que tenha sido o caso, ou que seja geral em todos os produtos os mais baratos serem o que mais margem oferecem às lojas.
Como também posso referir o facto de que antes das rebaixa inevitáveis para despachar "monos" os vendedores tenham orientações no sentido de os vender, em tecnologia vê-se muito nos portáteis, tablet's, TV's, etc...!
De facto, goste-se do preço ou não, o atendimento da Fnac é provavelmente o melhor neste tipo de lojas (excepto o atendimento do gerente da Fnac do Gaia Shopping - com tantas outras FNAC do outro lado do rio, provavelmente nunca lá mais meto os pés).
EliminarJá dei por mim a ter conversas de características técnicas sobre equipamento fotográfico com funcionários, que de facto se mantém interessados e bem informados, isto para não falar da simpatia. É este tipo de atendimento que falta numa Worten ou numa Radio Popular.
Apesar de apenas passar lá para ter contacto físico com os equipamentos, e quando vou, já tenho o caso bem estudo, noto perfeitamente que qualquer pessoa menos informada, sai de lá satisfeita. É basicamente por isso, que mesmo vendendo mais caro, continuam a vender bem.
BTW, quando a indicarem um produto mais barato isso é relativo. Prefiro vender um produto de 500€ e ter 25% de margem do que vender um de 1000€ e apenas ter 10%.
Rui B., não sei se o Gerente do Gaia Shopping ainda é o mesmo (nunca mais lá fui, espero que não), mas não podia concordar mais contigo. O indivíduo é um incompetente de todo o tamanho. Sou de Gaia e vou comprar nas FNAC's do Porto ou Matosinhos. O que distingue a FNAC, da Worten e Rádio Popular é o conhecimento que os funcionários têm sobre os produtos que vendem.
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