Um dos riscos das compras online é a de que o produto que se compra não chegar a nossa casa, e infelizmente parece haver mais um caso complicado que envolve os CTT e os envios através do serviço Yanwen utilizado por várias lojas chinesas online.
A crescente popularidade das compras online, que vai conquistando cada vez mais adeptos, tem simultaneamente ajudado as empresas de transportes e correios (por lhes dar trabalho) e complicando a sua vida (por lhes dar "trabalho a mais"). A última Black Friday e época de Natal foram períodos complicados para algumas empresas cá em Portugal, que se viram sem capacidade para lidar com a quantidade de encomendas; e agora parecemos estar perante um novo caso que tem feito desesperar muitos portugueses.
Dezenas de pessoas têm-se dirigido ao Portal da Queixa para reclamarem dos CTT e do desaparecimento das suas encomendas. A parte comum a estas queixas é a de que se tratam de produtos que foram enviados usando o método Yanwen Air Mail; e que o tracking indica que os pacotes deram entrada em Portugal, daí a atenção focar-se no tratamento que os CTT estarão a dar (ou não dar) a estas encomendas, sendo que nem sequer a habitual demora da alfândega - se fosse esse o caso - serviria para explicar porque motivo algumas delas estão desaparecidas há meses.
Esperemos que os CTT possam esclarecer esta situação em breve, pois não basta aumentar significativamente os preços de todos os seus serviços... convinha que também demonstrassem poder ser um serviço de confiança que ajuda os clientes a perceberem o que se passa com os produtos que esperavam receber em tempo útil.
Sim, as encomendas desaparecem mesmo.
ReplyDeletetambém tenho varias encomendas que deram entrada em Portuga em 32-10-2020 e até agora não apareceram á dois anos comprei telefone na china pediram os comprovativos da compra enviei responderam que não serviam que telefona-se para lá, liguei nunca atenderam nem telefone nem dinheiro apareceram um amigo meu diz que quando a mercadoria agrada que desaparece será?? (gatunos )
DeleteTambém me tocou a mi9m encomenda entrou em Portugal a 31-10-2020 e ate agora não apareceu, tenho mais duas na mesma situação, tenho um amigo que disse que lá na triagem por vezes quando a mercadoria agrada pura e simplesmente desaparece, a 2 anos veio um telemóvel da China primeiro pediram as faturas de compra mandei todos os comprovativos , se tivesse que pagar alguma coisa na alfândega pagava mas disseram que aqueles comprovativos não serviam que telefona-se fartei de ligar ninguém atendeu até hoje nem dinheiro nem telefone (gatunos )
DeleteInfelizmente tenho varias encomendas nesse estado...chegam a portugal e desaparecem
ReplyDeletetenho 1 tambem, a 2 meses. e ainda ontem recebi 6 de 1 vez
ReplyDeleteConfirmo. Já lá vai mais de 2 meses e nada. De 3 encomendas só chegou 1
ReplyDeleteAh, então é isso!!!
ReplyDeleteAinda ontem fui reembolsado por uma encomenda que já foi comprada há mais de 2 meses e nunca mais chegou, como tantas outras.
E agora fui confirmar e realmente foi enviada através do método Yanwen Air Mail!
Não é só daí, também anda a acontecer com encomendas da Gearbest.
ReplyDeleteA minha está há 16 dias em Lisboa. Costumava no máximo estar uma semana antes de chegar à alfandega do Funchal. Vem pela PostNL comprada na Gearbest.
ReplyDeletePor aqui tenho recebido sempre o que vem pela Yanwen,este ano foram 4/5 e esta semana fiz uma encomenda que vem pela Yanwen,vamos ver como corre.
ReplyDeletePayPal e dorme-se descansado. Sem as encomendas, é certo, mas pelo menos, não perdemos os nossos €€€...
ReplyDeleteNeste caso veio pela Aliexpress e eles tambem garantem que devolvem, mas pra devolverem querem uma confirmação dos correios PT que a encomenda não foi entregue, isto porque eles vêm que a encomenda chegou a PT.
DeleteRecebi ontem um reembolso de uma compra no Aliexpress, enviado pela Yanwen, e não me foi exigida qualquer confirmação dos CTT.
DeleteSó abrir disputa, que o Aliexpres intervem e devolve o dinheiro dias depois
DeleteAqui mais uma "vitima" , nos últimos tempos tenho várias encomendas "desaparecidas"...
ReplyDeleteQuestão: Quem anda a ficar com as encomendas que ficam na alfândega?
ReplyDeleteBoa tarde , eu tenho 2 encomendas que já deram entrada em Portugal , uma há 1 mês e outra há 19 dias e os ctt nada , todos os dias recebo encomendas , mas estão a chegar com muito atraso , eu penso que os ctt estão em colapso, os Portugueses compram imenso online, ainda hoje estava a falar com o carteiro há hora almoço que me confirmou que se não fosse as encomendas online a correspondência clássica é mínima e não justificaria de forma alguma entregas diárias isto em Lisboa vejam bem noutras cidades e o pior será mesmo o interior do País.
ReplyDeletePatrícia não tinha ainda lido o teu post, de facto é uma boa pergunta quem é que anda a ficar com as encomendas aqui em Portugal ???????!!!!!!... isto de facto é uma vergonha parecemos um País de terceiro mundo.
ReplyDeletePortugal É um país de terceiro mundo, nós portugueses é que ainda não nos convencemos disso!
DeleteFico finalmente esclarecido do que aconteceu às minhas encomendas desaparecidas :D
ReplyDeleteParece o triângulo das bermudas das encomendas, daí alguns vendedores já não quererem enviar para Portugal.
ReplyDeleteMesmo muito bizarro!
ReplyDeleteHá prova de que os pacotes chegam a Portugal, mas depois... Nada?
Mistério... :(
Tenho uma que vai quase 2 meses
ReplyDeleteÉ usar o livro de reclamações (ou a versão online https://www.livroreclamacoes.pt/inicio), se os CTT se recusam a esclarecer a situação as entidades reguladoras precisam tomar conhecimento do que se passa.
ReplyDeleteeu tenho uma encomenda assim faz 5 meses... o Ali devolveu-me o dinheiro ao fim de 60 dias porque reclamei.
ReplyDeleteBoas, ja fiquei sem 4 os vendedores dizem-me para me informar nos CTT eu vou lá e nada, uma delas foi parar ao Funchal, reclamei a resposta foi que o vendedor pós mal a morada, sou de Matosinhos, já tenho receio de pedir algo de valor elevado.
ReplyDeleteThis comment has been removed by the author.
ReplyDeleteTambém estou a aguardar uma encomenda. Supostamente chegou a Portugal no dia 06 de Maio. Será que chegou? a informação disponibilizada nos sites de tracking está correcta? é fidedigna?
ReplyDeleteQuestionei os ctt por email (internacional@ctt.pt). Informaram-me que não tinham recebido a encomenda. Para cotactar a Yanwen. A encomenda é de baixo valor, não registada.
Quem é o responsável, os CTT ou a Yanwen? Há forma de esclarecer esta dúvida?
Eu por acaso tenho dois roidmi 3S a espera da gearbest
ReplyDeleteA ultime atualização está assim:
há 2 meses
Chegou ao aeroporto da portela em lisboa no 27/04/2018 07:43
Contactei os CTT através do formulario existente na pagina deles e dizem:
Estimado Cliente,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que ainda não possuímos qualquer registo de entrada em Portugal dos objetos com os números que indicou. Sugerimos que contacte o remetente para que seja formalizada reclamação no país de origem.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Com os melhores cumprimentos,
Está uma vergonha isto.
Também já tive n situações destas.... Tristeza....
ReplyDeleteEu já vou com 3 reclamações escritas no livro e nada de respostas... Até chegarmos ao cúmulo de o carteiro falsificar a assinatura para ficar com as encomendas..
ReplyDeleteDyPereira assério? Isso é o cumulo... Somos mesmo um país de 3º mundo é difícil aceitar mas é o que é... Tanta incompetência e falta de profissionalismo...
ReplyDeleteTenho muito respeito pelos carteiros (e sei que alguns deles visitam este blogue) mas infelizmente, reconheço que para este tipo de encomendas, nem seria necessário falsificar assinatura, pois não sei como mas o registo apenas segue o percurso do pacote até ao aeroporto. Parece não existir acordo com os CTT para fazer o percurso ficar registado na plataforma dos CTT após a chegada ao aeroporto...
ReplyDeletePortanto, tudo o que venha após o aeroporto, nunca recebe qualquer tipo de atualização do registo... E isso quer dizer que, quem conhecer o aspeto habitual das embalagens que vêm da China, também saberá que, se alguma "desaparecer" algures entre o aeroporto e a casa do cliente, nunca poderá existir qualquer tipo de investigação, pois o registo dos CTT não guarda o percurso...
(aliás, para os CTT, este tipo de encomendas nem tem qualquer tipo de registo.)
Portanto, por muito que nos custe, parece que tudo indica que é possível supor que, mesmo que alguém 'subtraísse' encomendas e as colocasse ao bolso, nunca ninguém viria a saber.
Vendedor enviou, comprador esperou... Mas nunca recebeu.
Os CTT é um caso de Polícia.
ReplyDeleteAlguém anda a roubar impunemente.
https://www.facebook.com/groups/alfandega.ctt/
Pois, estou a ver então que foi isto que aconteceu com a minha última encomenda. Felizmente, era algo baratissimo (uns ímanes de neodimio por 70 cêntimos), portanto já não tive para
ReplyDeleteme chatear.
reclamem, abram um caso por encomenda https://portaldaqueixa.com/
ReplyDeleteThis comment has been removed by the author.
DeleteResponder, até respondem com uma resposta-tipo igual para toda gente. É perder tempo.
Deletehttps://portaldaqueixa.com/marcas/alfandega-de-lisboa
Ver:
https://www.facebook.com/groups/alfandega.ctt/
Confirmo. Uma encomenda enviada da Aliexpress aparentemente chegou a Portugal há mais 2 meses e nunca foi entregue. Estou neste momento em processo de pedir reembolso no Aliexpress.
ReplyDeleteAlguem com mais alguma informaçao? Isto é muito estranho. quem anda a comer as encomendas? A Yanwen ou os CTT?
ReplyDeleteEnvios por essa transportadora não chega nada,quando compro acaba yp digo já foi.
ReplyDeleteA mim aconteceu o mesmo....duas encomendas efectuadas em abril, supostamente chegaram a portugal no dia 6 de maio e até hoje nada...já pedi reembolso no aliexpress mas os vendedores estão sempre com a treta de que o correio internacional demora (eu sei que demora mas 4/5 meses já é demais) e estão a "empatar" o reembolso
ReplyDeleteencomendas de valor avultado só com Sguro.
ReplyDeleteTenho duas via Yanwen que chegaram há 14 dias a Portugal e desde então não houve mais nenhum update no tracking.
ReplyDeleteEstou no mesmo, 13 dias sem updates, chegaste a receber a encomenda?
DeleteO tracking da Yanwen não serve para nada!
DeleteNunca vi nenhum mostrar como "entregue".
O mais certo e ainda estarem na China, ou com um pouco de sorte estão na Turquia e vão chegar com uma etiqueta da Turquia em cima da da Yanwen!
This comment has been removed by the author.
ReplyDeleteSe o tracking das encomendas não funciona no site dos CTT, estes podem não ter nada a ver com o assunto, e, se foram enviadas via Yanwen, o mais certo é nem sequer terem saido da China!!
ReplyDeleteAconteceu-me em mais de 20 encomendas e algumas estavam retidas na Turquia (e o site da Yanwen a dizer que tinham chegado a Portugal!) e aparecem mais 3 meses depois com um novo selo em cima do da Yanwen, portanto agora digo logo ao vendedor para ter cuidado e nao enviar por essa empresa manhosa, senao ele é que vai ter de resolver o problema!!
Neste momento estou à espera de uma encomenda que já chegou há 16 dias a Portugal e ainda nada.
ReplyDeleteO problema regressou, há imensas queixas já.
DeleteInformo que esta situação está a suceder de novo, tudo o que tenha sido enviado após o ano novo chinês pela Yanwen, é provável não chegar mais.
DeleteEu também tenho várias encomendas que não chegaram que devo fazer?
ReplyDeleteBoas sou novo por aqui e estou com o mesmo problema 19 encomendas todas via yanwen e nada, algumas supostamente já estão a varias semanas e não chegam a casa, os ctt respondem sempre a mesma coisa, o responsável e ctt ou yanwen ?. Com as outras as transportadoras sempre chegou tudo a casa.
ReplyDeleteEstá a voltar acontecer...tenho umas 6 encomendas que vieram pela yanwen estão a 3 meses para serem entregues.
ReplyDeleteDeste lado igual. Desde Março que quase nada chega. Infelizmente no ebay não é explícita a transportadora usada por isso é sempre un sorteio (viciado pois quase sempre é yanwen). Agora estou a comprar mais via aliex porque consigo (pagando algo mais) escolher explicitamente a transportadora usada.
ReplyDeletehttps://www.dinheirovivo.pt/empresas/reclamacoes-ctt-nao-tem-acordo-de-distribuicao-com-operador-chines-yanwen/
ReplyDeleteDá para acreditar?
ReplyDeleteNa semana passada recebi 2 encomendas vindas da China de 2 artigos adquiridos no eBay a vendedores diferentes (sediados na China), e porque se tratavam de artigos muito baratos (e não urgentes!), já me tinha esquecido deles.
Ao ler bem os rótulos dos pacotes é possível verificar que as datas de expedição são...
Outubro de 2018!
8 meses em trânsito postal!!!
A culpa não será dos ctt, uma vez que, na Suíça, onde vivo acontece exatamente a mesma coisa. As encomendas chegam ao país de destino mas penso que não passam a fase seguinte.
ReplyDeleteContinua esta história. Tenho umas 7 ou 8 encomendas encalhadas mal entraram em PT...
ReplyDeleteCTT EXPRESSO É O CAOS COMPLETO , O LIVRO DE RECLAMAÇÕES DELES JÁ NÃO TEM MAIS ESPAÇO ...
ReplyDelete