Sem grande surpresa, vindo da empresa que tanto incentivou o uso das subscrições - e que se tornou numa praga entre as apps - a Apple lançou nova funcionalidade de retenção de subscritores, que permite aos developers apresentar mensagens personalizadas quando os utilizadores tentam cancelar uma subscrição com renovação automática. O objectivo é dar às apps uma última oportunidade para convencer os clientes a manterem a subscrição em vez de concluírem o cancelamento.
Estas mensagens serão apresentadas directamente no processo de cancelamento de subscrições da App Store e poderão incluir texto, imagens, e também ofertas especiais. Por exemplo, os utilizadores poderão receber propostas de desconto ou ver argumentos para manter a subscrição em vez de a cancelar de imediato. Os programadores podem configurar estas mensagens através do App Store Connect, definindo quais os subscritores elegíveis e o intervalo de tempo necessário antes de apresentar uma nova mensagem. A Apple disponibiliza ainda uma API independente, denominada Retention Messaging API, que permite seleccionar mensagens com base nos detalhes específicos da subscrição de cada utilizador. Como resultado, os utilizadores da App Store poderão encontrar cada vez mais descontos e outros incentivos quando tentarem cancelar uma subscrição.
Infelizmente, isto em nada vem ajudar os casos abusivos de uso de subscrições. Hoje em dia chegamos ao ponto ridículo de ver subscrições em todo o tipo de apps, até naquelas em que isso não faz qualquer sentido! Esta tentativa de retenção sofrerá do mesmo mal: haverá developers que a usem de forma decente, haverá quem a use para tentar prolongar as subscrições abusivas. E, de certa forma, acaba por promover o custo diferenciado: como oferecer desconto aos clientes que tentam cancelar, enquanto os clientes "bonzinhos" que não se queixem continuam a pagar o preço total.
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