Eis o guia de respostas que rege ditatorialmente o serviço de apoio ao cliente na ZON Netcabo, e com o qual me tenho confrontado nos últimos tempos relativamente às anomalias que se têm feito sentir e que "não são traffic shaping."
2010/03/26
Apoio ao Cliente na ZON [traffic shaping]
Foi difícil, mas finalmente consegui!
Eis o guia de respostas que rege ditatorialmente o serviço de apoio ao cliente na ZON Netcabo, e com o qual me tenho confrontado nos últimos tempos relativamente às anomalias que se têm feito sentir e que "não são traffic shaping."
Eis o guia de respostas que rege ditatorialmente o serviço de apoio ao cliente na ZON Netcabo, e com o qual me tenho confrontado nos últimos tempos relativamente às anomalias que se têm feito sentir e que "não são traffic shaping."
Em cheio ;)
ReplyDeletehihihi
ReplyDeleteIsto já não anda bem há muito, mas agora a situação está mesmo péssima!
ReplyDeleteGosto é pouco de toda esta negação, gozar com a cara das pessoas....francamente. Alguém devia processar os gajos a ver se aprendem. Com certeza há ponta por onde se lhe pegue.
Ainda não perguntaste a esse pessoal como é que eles se sentem profissionalmente quando estão a pregar mentiras aos clientes ?
ReplyDelete... não... mas imagino que se benzam antes de colocarem os headsets e carregarem no "on"... :)
ReplyDeleteMuito bom!
ReplyDeleteMuito bom :)o que isto mereçe é meia duzia de clientes se associarem e apresentar um processo por o SAC mentir descaradamente aos clientes.
ReplyDeleteo TS na ZOn com a massificação das vendas do ZON "Fibra" só vai levar a cada vez mais estes bloqueios pois as infraestruturas deles está de rastos com tantos clientes.
É enviar isto pro MEO já que eles andam numa de gozar as box´s da ZON nos spots da TV podem também gozar.. se não usa p2p do Meo .. não tente isto em casa !!
então mas não conseguem ainda contronar a situação?
ReplyDeletealguma ajuda que pudessem dar agradecia, fiquei de ligar para a zon entretanto mas só tenho conseguido enviar emails com respostas a falar das variáveis que determinam a velocidade das redes p2p...
@pedro
ReplyDeletenão podes falar de torrents ou p2p !
Fala apenas do protocolo UDP
Se alguem precisar eu posto o e-mail q enviei para a Zon, ANACOM, ...
Ainda não recebi resposta da ANACOM, DECO, ICAP. A resposta da Zon é que está tudo bem! o único ponto onde eles têm maior dificuldade em responder é o porquê de em ligações VPN conseguir velocidades superiores ("ligações VPN não é da nossa responsabilidade") e utilizando o programa TPTEST não tenho perda de dados à noite ("o programa não é oficial da Zon, programa defeituoso") começam a falar do protocolo UDP dizendo q não há controlo de recepção.. Enfim... Mandam-nos fazer testes no site da Zon e está tudo bem... Não são capazes de dizer como é feita a gestão da rede.
aiaiai, por isso é que eu sou MEO :P E estou sempre ON! :D
ReplyDeleteEsqueces-te de por um quadrado de decisão entre o "sim" do "foi a 10a vez que isto foi repetido" e o "posso ajudar com mais alguma questão", com o atirar da responsabilidade para terceiros:
ReplyDelete"Devido a imposições legais da ANACOM somos obrigados a fazer trafic shaping"
A Zon ficou com os maus habitos que a pt tinha ha 10 anos atras em materia de gestão de rede e clientes. É por isso que está a perder a corrida.
Ui? Já admitem que fazem traffic shaping? Milagre!!!
ReplyDeleteresposta da ANACOM
ReplyDelete"
Acusamos a recepção da sua reclamação, a qual será analisada dentro do mais breve prazo possível. Entretanto, aproveitamos para transmitir algumas informações prévias sobre o âmbito da nossa actuação e sobre aquilo que poderá esperar da intervenção desta Autoridade.
A ANACOM é a entidade reguladora dos sectores das comunicações electrónicas e dos serviços postais, cabendo-lhe, entre outras atribuições, assegurar um elevado nível de protecção dos consumidores no seu relacionamento com os prestadores de serviços. Com este fim, a ANACOM procede à regulação, à supervisão e à fiscalização da actividade das entidades relevantes.
No entanto, não tem esta Autoridade, de acordo com a lei, poderes para conciliar, mediar ou resolver conflitos entre os utilizadores e os prestadores de serviços. Se, com base numa reclamação, forem detectados indícios de infracção à lei por parte do prestador de serviços, isso dará lugar a um procedimento que poderá culminar na aplicação, pela ANACOM, de uma sanção a esse prestador. Tal, porém, não resolverá o conflito que motivou a reclamação, nem imporá ao prestador de serviços quaisquer obrigações para com o reclamante, nomeadamente de indemnização dos prejuízos eventualmente sofridos.
Assim, será sempre nesta perspectiva que iremos analisar e responder à reclamação que nos dirigiu. Procuraremos transmitir informação que lhe possa ser útil, analisaremos a conduta do prestador de serviços à luz da legislação aplicável, desencadeando subsequentemente as acções adequadas, e, por fim, utilizaremos os dados resultantes do tratamento das reclamações para melhor orientarmos o desempenho das nossas funções. A sua reclamação constitui, neste sentido, um valioso contributo para a nossa actuação e para uma mais eficaz prossecução dos nossos objectivos.
Estamos cientes, porém, que a sua preocupação se centra, acima de tudo, na resolução do conflito que esteve na base da reclamação. Neste sentido, e sempre que em causa esteja uma relação de consumo (fornecimento de bens e/ou prestação de serviços destinados a uso não profissional), pode dirigir-se à Direcção-Geral do Consumidor (1), para obter informação quanto aos seus direitos e meios de reacção ou recorrer aos centros de arbitragem de conflitos de consumo. Em qualquer caso, pode sempre recorrer aos tribunais.
há novidades??
ReplyDeleteProblemas de traffic shaping e net neutrality estão agora em estudo aprofundado por várias autoridades reguladoras na Europa.
ReplyDeletePor exemplo, a autoridade francesa ficou de entregar um relatório sobre o assunto ao governo francês no Outono.
Já leram as letras miudinhas dos contratos que assinaram com a zon/netcabo...
As letras miudinhas dizem que podem gerir a rede deles como quiserem, até aí tudo bem... Mas não dizem em lado nenhum que podem mentir ao cliente.
ReplyDeleteSenão chega-se ao cúmulo de - como aconteceu a um amigo meu - passarem-se semanas a tentarem descobrir o problema que lhe tornava a sua ligação de 100Mbits numa lentidão de 1 ou 2Mbits... e que depois só por descuido lhe disseram que afinal estava a ser "limitado" pela ZON - mas nunca mais voltando a admitir posteriormente que a limitação estava a ser feita, nem quanto, nem quando, nem qual, nem nada!
O que vale é que ele tanto os chateou que actualmente o tráfego dele já nem é contabilizado! Sempre que vai ver os consumos está sempre a zero...
Aqui é mesmo a questão de ver quem chateia mais quem, e de quem tem mais paciência para fazer o outro lado "desistir".
@carlos
ReplyDeletebora nisso!! :)
só que estou sp 1 hora ou mais ao telefone c eles :S
Apresentar queixas/reclamações à DECO ou a outra associação para a Defesa do Consumidor é uma possibilidade.
ReplyDeleteSe eles receberem várias reclamações, podem começar a pressionar a ZON TV CABO para parar com o Traffic Shaping!