Traffic Shaping na Zon - Carta Aberta [Update]

Pensava que já estava livre desta praga dos traffic shapings, e depois das chatices dos tráfegos ilimitados limitados eis que a Zon Netcabo volta a tentar a sua sorte.

As transferências via torrent que sempre fiz à velocidade máxima da ligação estão agora reduzidas a 50KB/s (e não sou o único.)

Daí que, eles que se preparem para meter mais pessoal nas linhas de apoio ao cliente, pois irão receber o seguinte email diariamente até que a situação fique resolvida:

Caros Srs.

Novamente me deparo com a desagradável e inaceitável situação de ver a minha ligação internet deturpada e interferida de maneira abusiva.

Não é a primeira vez que tal sucede, tendo a certeza que nos vossos registos têm o meu histórico de cliente, em que cheguei até a enviar-vos relatórios de análise dos pacotes de dados enviados, e que eram "filtrados" pelo vosso serviço - de forma inequívoca e clara.

Depois de alguns meses em que pensei que a Zon se tivesse deixados dessas artimanhas e subterfúgios, eis que novamente vejo as minhas velocidades de transferência via torrents reduzidas para uma fracção da velocidade contratada e que pago mensalmente.
Ou seja - não obstante ser já obrigado a pagar um serviço de TV (do qual não usufruo) apenas para poder ter uma ligação à internet - sou agora impossibilitado de ter também esse serviço.

Não foi este o serviço que contratei: e é inadmissível que um fornecedor de acesso à internet possa pretender ditar de que forma os seus clientes a possam utilizar.
O que virá a seguir? Que um fornecedor de electricidade diga que a podemos usar para acender lâmpadas mas não para ligar um computador?

Para cúmulo, após meses de reclamações, não consegui que ninguém me conseguisse dizer de forma oficial, que a ZON de facto interfere com o tráfego dos seus clientes. Algo que por si só demonstra o total desrespeito com que a vossa companhia trata todos os clientes.

Não quero que me telefonem a insinuar que o problema não é vosso, e que poderá ter "outras causas" pelas quais não são responsáveis - pois sabemos bem que não é esse o caso.
Não quero que me telefonem a perguntar "que luzinhas" tenho a piscar no modem, e para reiniciar o computador vinte vezes para ver se o problema passa - ou que me digam que o problema é um "virus"... que também tem servido de desculpa para tudo.


Infelizmente, no nosso país não temos ninguém que pareça interessado em olhar pelos nossos direitos, com as supostas entidades reguladoras a dizer que estes assuntos não são do seu âmbito. Noutros países, situações idênticas foram rapidamente descobertas, reclamadas, e resolvidas. Mas, talvez seja tempo de começar a enviar reclamações do que tem sucedido para instâncias mais altas...

Não considero estar a pedir algo irrealista. Quero apenas que me forneçam o serviço que contratei, e pelo qual pago mensalmente: uma ligaçao de 20Mbits à internet, sem limite de tráfego!
Apenas isso!

Atenciosamente,
Carlos Martins

Assim sendo, já se compreende porque há tanta publicidade às ligações por fibra, de 100Mbits, 200Mbits, e até 1Gbit! Pudera... com as ligações limitadas a 50KB/s até podem vender ligações de 1000Gbits já que o seu propósito não é fornecer um acesso à internet, mas apenas um acesso "parcial" à internet que eles entenderem.

O protocolo torrent, por muito que lhes custe admitir, não é exclusivamente uma ferramenta de pirataria: é um meio eficaz de transferir grandes quantidades de dados, e que até tem recebido milhões de euros da comunidade europeia para maior optimização. O que faz com que esta tentativa de censura da Zon seja ainda mais ridícula.

Se o objectivo é tentar "libertar" a sua rede, certamente deverão ter consciência que este tipo de medidas terá exactamente o efeito oposto: pois rapidamente surgirão novas formas de ultrapassar este traffic shaping; quer através de VPNs, encriptação via TOR, ou muitos outros métodos que consequentemente "pesarão" ainda mais na rede... Mas... imagino que a visão de quem decida este tipo de coisas não alcance mais do que o futuro imediato.

[Actualização]

Como seria de esperar, a primeira resposta que obti segue "o livro de respostas" à letra:
(E considero esta a primeira resposta, já que a "primeira" resposta mesmo foi a pedir-me que enviasse os meus dados de cliente - outra técnica "palhaçada" utilizada, já que lhes envio os email a partir da conta oficial de cliente da própria Zon Netcabo, e que deveria ser, por si só, suficiente para identificar que cliente sou.)

Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, informamos que:


As velocidades dos protocolos de P2P dependem de vários factores, entre os quais as capacidades dos servidores utilizados, a velocidade de ligação dos utilizadores conectados, entre outros factores alheios à vontade da ZON Netcabo.


O facto de não conseguir efectuar um download/upload a uma determinada velocidade não indicia que é algum tipo de constrangimento em relação ao serviço fornecido pela ZON Netcabo.

Bonito, não?... Devem pensar que estas respostas enlatadas são suficientes.

Pelo que tive que lhes responder à letra.

Caros Srs.

Considero ofensivo esse tipo de resposta que atira as culpas para "os outros factores", quando está perfeitamente demonstrado que a única limitação existente está no sistema de controlo (vulgo traffic shaping) que utilizam.

Anteriormente já perdi meses, em que fiquei impossibilitado de jogar jogos online por causa destes vossos sistemas, e em que documentei "byte-por-byte" o que estava a suceder. Qualquer teste simples, usando sistemas de encriptação (que até causam mais sobrecarga na rede) - como usando uma VPN - mostra claramente que as velocidades "originais" podem ser atingidas, factor reafirmado novamente pelo facto de as ligações se efectuarem a velocidade elevada e sendo posteriormente "reguladas" para valores muitissimo inferiores.

Volto a relembrar que a minha questão não é impedir que a Zon proceda aos métodos que ache necessários para gerir a sua rede; a minha única questão é que esses métodos sejam claramente identificados e que os clientes sejam informados.

Pela parte que me toca, contratei um serviço de acesso à Internet a 20Mbits, e é disso que pretendo usufruir - não fui, em qualquer momento, informado de que a minha ligação estaria de qualquer forma limitada ou filtrada conforme os protocolos utilizados - tal como ainda não fui, em alguma altura, informado dos supostos "limites" secretos dos vossos planos anunciados, publicitados, e vendidos, como "ilimitados."

Até que tal suceda, exijo apenas que cumpram o serviço contratado, e do qual pretendo usufruir, sob pena de ter que recusar o pagamento por considerar quebra do contrato da vossa parte - sendo que terei todo o gosto em que o caso prossiga até às mais altas instâncias para que tudo fique esclarecido, de uma vez por todas!

Não se pode admitir que uma empresa prestadora de um serviço faça o que muito bem entende, às escondidas, mentindo descaradamente aos seus clientes quando inquirida sobre factos simples quanto ao serviço que dizem fornecer.

Atentamente,

Carlos Martins

[Nova Actualização - 22/03/2009]

Obtive nova resposta... e... adivinham qual foi?
Mudou o nome, mas o conteúdo foi exactamente o mesmo, palavra por palavra!

Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, informamos que:

As velocidades dos protocolos de P2P dependem de vários factores, entre os quais as capacidades dos servidores utilizados, a velocidade de ligação dos utilizadores conectados, entre outros factores alheios à vontade da ZON Netcabo.

O facto de não conseguir efectuar um download/upload a uma determinada velocidade não indicia que é algum tipo de constrangimento em relação ao serviço fornecido pela ZON Netcabo.

Não estou a brincar, foi mesmo esta a resposta... e isto demonstra claramente que não são pessoas que nos atendem do outro lado da linha ou dos emails - são apenas respondedores automáticos sem capacidade de interpretar o que lhes dizemos. Isto começa a tornar-se verdadeiramente assustador.

Mas... não se pode desistir - há que continuar a reclamar, e esperar que eventualmente se ultrapasse esta barreira de respostas enlatadas que procuram desmotivar os clientes que apenas reclamam para que lhes seja fornecido o serviço pelo qual pagam.

Caros Srs.

Vão-me desculpar a insistência, mas responderem-me por duas vezes consecutivas com uma resposta "enlatada" que demonstra uma total falta de respeito pelos vossos clientes. Começo a duvidar se haverá sequer alguma pessoa viva desse lado, ou se estarei a tentar dialogar com um sistema automatizado que me irá enviar a mesma resposta até que:

1) Eu me farte e desista.

2) Eu continue a insistir até que algum supervisor se farte de me aturar e efectivamente faça algo para resolver a situação.


Pela parte que me toca, posso desde já informar-vos que irei optar pela 2ª opção - acrescida do "pormenor" de supensão do pagamento até que o meu serviço de acesso à internet seja reposto de acordo com o que foi contratado. Afinal, acho que fariam o mesmo se a empresa que vos fornece a água decidisse "fechar a torneira" quando muito bem entende respondendo às vossas reclamações continuamente com uma "o fornecimento de água depende dos outros utilizadores, entre outros factores alheios, pelo que não tem nada a ver connosco..."

Atentamente,

Carlos Martins
- só peço que forneçam o serviço que que contratei, ou me informem claramente de qualquer restrição/limitação imposta unilateralmente sem que eu tenha sido informado.

[23/03/2010]

Já temos um vídeo que demonstra o traffic shaping na Zon em acção.

Coincidentalmente, depois dos emails diários de reclamação, recebi um telefonema onde me foi simplesmente repetido aquilo que me responderam em carta: que "a Zon não faz traffic shaping."

Surrealmente, mesmo depois de eu lhes dizer que isso era mentira, e que estava mais que provado, a resposta "robótica" manteve-se até ao fim da conversa.

... Imaginei até o pobre desgraçado a ter que dizer aquilo com uma arma apontada à cabeça... e a ter que tirar dois dias de férias por cada dia que seja obrigado a dizer aquilo repetidamente ao telefone, para evitar uma depressão nervosa. Não culpo os simples operadores que têm que fazer este serviço sujo da Zon... mas é vergonhoso assistirmos a uma empresa mentir descaradamente aos seus clientes!


[24/03/2010]

Se dúvidas houvesse, eis mais uma prova de que o traffic shaping na Zon é real e está "de boa saúde".
Sim, mais um vídeo que demonstra claramente que a Zon mente quando diz que não pratica traffic shaping, com o tráfego UDP a ser filtrado quase na totalidade!


[25/03/2010]

Já que a palavra traffic shaping nos dá direito a falar com uma resposta automatizada, é tempo de mudar de táctica, e tentar a sorte com base nos resultados que o próprio programa de testes da Zon nos permite obter!

Caros Srs.

Queria relatar um problema que parece estar a afectar a minha ligação de Internet ZON.

Utilizando o programa de teste que vocês próprios disponibilizam: o TPTest, obtive resultados muito intrigantes.

Se, a altas horas da madrugada os testes de velocidade realizados, quer em TCP quer em UDP funcionam da forma esperada, durante o dia o teste de tráfego UDP indica perda de pacotes de dados superiores a 80%!
Parece-me que isto é indicador de que algo de muito errado se passa com a ligação - e estranhamente parece seguir horários bem definidos: funcionando perfeitamente das 02h às 08h, e dando os resultados erróneos durante as restantes horas.

Ainda mais estranho é o facto de tais testes afectarem também a velocidade da internet, e passo a explicar:
Se um teste de velocidade para um servidor nacional me indica ter a velocidade contratada, após esta sequência de testes utilizando o vosso programa, a velocidade da internet fica anormalmente lenta, e só passados alguns minutos a velocidade contratada volta ao normal.

Isto é algo que repeti por várias vezes, e em diversos dias, sempre com os mesmos resultados - que entretanto foram confirmados também por vários outros amigos e colegas com ligações ZON.

Agradeço que vejam o que se passa, e que resolvam este assunto o mais depressa possível.

Obrigado,

Carlos Martins

[26/03/2010]

Desta vez não perderam tempo... telefonaram-me logo!
Para quê? Para me informarem que os níveis de sinal do meu modem estão dentro dos parâmetros (duh!!!) e se eu estava em casa para realizar alguns testes!

Com o máximo de delicadeza perguntei qual o propósito de tais testes, uma vez que o problema estava claramente definido e identificado - sendo que se conhecem as formas de "causar" o problema; as formas de "ultrapassar" o problema; as horas em que "não há problema"; as horas em que o "problema" aparece; etc. etc.

No entanto, como sempre, a resposta do outro lado foi sempre a mesma: "para poder dar continuidade ao processo, teremos que fazer testes."

E pronto, lá me disponibilizei para fazer todos os "testes" que eles acharem necessários... (pura perda de tempo, mas pronto, se esperam que desista, estão bem enganados!)

... e até me inspirou a escrever/desenhar este post... :)



... para ser continuado...




[19/04/2012]

Anos depois, parece que a luta para se ter o serviço contratado pelo qual se paga continua, para grande desespero e frustração dos clientes.