Contrastando com a forma como algumas forças policiais lidam com os cidadãos, na Austrália ainda há quem tenha a sorte de lidar com agentes que demonstram ter uma dose generosa de bom senso.
Matt Dooley é um cliente do operador Tesltra na Austrália ou, pelo menos, esperava sê-lo. O problema é que o processo de instalação em sua casa terá sido mal feito (deixaram a ligação por cabo, mas não o modem e router) deixando-o sem acesso à internet, numa situação que se ia arrastando há meses, com centenas de chamadas telefónicas, sem que o problema fosse resolvido. Algo que já seria "chato" para uma qualquer pessoa, mas que se tornava ainda mais crítico para alguém que trabalha a partir de casa e necessitava urgentemente dessa ligação à internet.
Ao fim de quatro meses, e em total desespero, Matt Dooley decidiu demonstrar o seu descontentamento de forma mais visível, deslocando-se até uma loja da Tesltra e recusando-se a sair até que o problema fosse resolvido. Ele próprio até pedia que simplesmente lhe fornecessem o material em falta, que ele trataria da instalaçã. Mas, os funcionários da loja, em vez de resolverem o problema, optaram por chamar a polícia... e foi aí que as coisas tomaram um rumo inesperado.
Em vez da polícia tratar o homem como um "terrorista" e arrastá-lo para fora da loja - como seria o que muitas pessoas estariam a imaginar como desfecho deste episódio - os agentes procuraram inteirar-se do que se estava a passar... e acabaram por achar que este cliente descontente até tinha razão! A partir daí, foram os polícias que serviram de intermediários nas "negociações" tentando resolver o problema, até que finalmente lá chegaram a um compromisso que permitiu ao cliente abandonar a loja e ficar com uma ligação semi-funcional, embora ainda não esteja a ter o serviço pretendido.
Com situações assim, apenas se pode chegar a duas conclusões: que ainda bem que há polícias que demonstram estar à altura da sua função; e que, infelizmente, a maioria dos operadores de telecomunicações continuam a dar-nos motivos para que sejam tratados como um "mal necessário" em vez de empresas sérias que tenham um mínimo de respeito pelos clientes.
Totalmente de acordo, acho que talvez tenha sido cortesia da polícia, e talvez até tenham excedido as suas funções. Mas de facto este é comportamento necessário que as forças da autoridade deviam ser preparadas para ter
ResponderEliminarConcordo , mas o cidadão português, por vezes ainda trata mal o policia.....em vez de o ouvir e de deixar ajudar...são culturas diferentes...
ResponderEliminarConcordo , mas o cidadão português, por vezes ainda trata mal o policia.....em vez de o ouvir e de deixar ajudar...são culturas diferentes...
ResponderEliminarComo é que é possível fazerem a ligação mas não deixarem o hardware para poder realmente ter internet em casa? E esta situação prolongar-se durante meses a fio? Muitas vezes pensamos nós no mau serviço que os nossos ISPs por cá prestam, quando noutros países ditos mais avançados é muito pior! Inaceitável!
ResponderEliminarBem o pessoal nos comentários fartam-se de dizer mal da iniciativa governamental para levar a Internet de banda larga a todos na Austrália... aquilo parece mais ser a anedota dos Internautas... gastam-se tipo 40 mil milhões de dólares australianos, mas parece que falam nos comentários que aquilo deve ascender aos 90 mil milhões de dólares australianos e sabe-se lá quando estará completo... que começou em 2009 e ainda não está em todo o lado. Pelos vistos lá ainda querem completar, que aqui em Portugal a Portugal Telecom nos tempos em que tinha dinheiro tinha essa ideia de mudar tudo para fibra, mas o dinheirinho acabou e foi-se esse plano pelo esgoto abaixo.
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