O lado negro do preço fixo da Uber

No final do ano passado a Uber passou a aplicar um preço "sem surpresas" aos clientes, que passaram a pagar apenas o valor exacto indicado no início da viagem, sem componente variável em função do tempo de viagem ou percurso; mas esqueceu-se de referir que com isso prejudica duplamente os motoristas.

Apresentar um preço exacto aos clientes é uma excelente forma de evitar surpresas desagradáveis para os mesmos, mas qualquer pessoa concederá que isso não será muito justo para o motorista que, a meio da viagem apanhe um acidente que o faça perder mais 10 ou 15 minutos, sem receber mais por isso. Só que, para além de ser penalizado no caso dos custos acrescidos devido a estes imprevistos, os motoristas são penalizados até por chegarem mais rapidamente ao destino.

Imaginemos uma viagem que tem custo de €10; se por acaso o motorista demorar mais tempo ou fizer mais quilómetros, terá um custo superior ao inicialmente estimado mas continuará a receber apenas os €10 (dos quais 25% vão para a comissão da Uber). Mas imaginemos que, por algum motivo, chegou ao destino mais depressa que o estimado. Nesse caso, não irá receber os €10 da viagem, mas apenas o valor efectivo reduzido da viagem "mais barata", por exemplo €8 - embora o cliente continue a pagar o valor inicial. A única forma que o motorista terá de não ser penalizado, será no caso de conseguir cumprir exactamente o trajecto programado, em distância e tempo - se demorar mais, ou menos, já estará a perder dinheiro.

Há também a vertente do próprio cliente ser prejudicado nestes casos (estará a pagar €10 por uma viagem de €8), mas esta será uma situação muito menos frequente e provável do que o risco que existe de qua viagem ficasse mais cara. De qualquer forma, nem que seja por uma questão de maior justiça, deveria ser contemplada a necessidade de se fazer um ajuste ao "preço fixo" no caso da viagem real ter ido muito para além do inicialmente previsto.

Por agora, podemos sempre usar a opção da gorjeta na app como forma de compensar o motorista - mas também convém confirmar com o mesmo se realmente as gorjetas lhe vão parar ao bolso (já me contaram que há casos em que o patrão se "esquece" de distribuir as gorjetas).