PortugalMail deixa utilizadores sem email há semanas

Um processo de migração do PortugalMail que deveria demorar 8 horas tem deixado os utilizadores do serviço sem acesso ao seu email há cerca de duas semanas, gerando uma chuva de reclamações.

Embora sem o destaque que teve noutros tempos, o PortugalMail continua a ser um dos serviços de email com maior tradição e longevidade em Portugal, e que continua a manter um fiel grupo de utilizadores. Infelizmente esses mesmos utilizadores estão agora a desesperar, pois ficaram sem acesso aos seus emails e não lhes tem sido dada qualquer informação sobre quando é que o problema estará resolvido.

A Portugalmail avisou os utilizadores de que iria proceder a uma migração, que se estimava que iria demorar 8 horas; no entanto já se passou mais de uma semana e os utilizadores continuam sem conseguir aceder aos seus emails - conforme demonstrado por uma chuva de queixas nos últimos dias.

Um dos utilizadores que nos contactou, refere:

"Pessoas com teletrabalho, emails importantes. Nenhuma noticia, nenhuma novidade, ninguém atende o telemovel, é impossível fazer backups ou cópias do email. Não existe nenhum comunicado, nem o suporte responde aos emails!"

O serviço tem estado inacessível tanto via acesso web como POP ou IMAP, pelo que se compreende a frustração e desespero dos utilizadores. E para quem usar o PortugalMail como email principal, com o qual se registou noutros serviços, ficará ainda mais "encravado".

Esperamos que o PortugalMail possa rapidamente resolver a situação, no entanto sem que isso desculpe o facto de não ter informado todos os utilizadores, de forma clara, dos problemas que está a enfrentar nem de lhes dar uma estimativa de quando tudo ficará resolvido. Afinal, para um serviço que faz questão de colocar em destaque na sua página principal o "atendimento personalizado", não fica mesmo nada bem não dar resposta aos utilizadores.