Embora uma área de cliente seja algo que a maioria dos demais operadores de telecomunicações já disponibiliza aos clientes, no caso da DIGI Portugal a sua tenra idade faz com que muitas coisas ainda estejam em processo de implementação ou desenvolvimento.
Quem for cliente DIGI passa a ter a secção My DIGI, que permite ver informação sobre o seu plano, incluindo os dados gastos, número de minutos e SMS utilizados, etc. Por agora esta secção parece focar-se apenas na apresentação de informação sobre a conta, remetendo qualquer acção para o contacto directo dos assistentes através do número 923 903090. Esperando-se que, no futuro, a DIGI possa expandir as capacidades de fazer alterações directamente nesta área (por exemplo: alteração entre planos), libertando os assistentes para lidarem com os restantes casos.
A entrada da DIGI no nosso país foi marcada pelos seus preços altamente concorrenciais - que ainda não têm resposta por parte dos "três grandes" (que optaram por fazê-lo usando as suas sub-marcas económicas). Apesar de terem sido notados alguns problemas, a DIGI tem mantido a capacidade de rápida evolução e melhoria do serviço. Desde a sua entrada em actividade, já melhorou substancialmente as velocidades 4G/5G, activou a funcionalidade WiFi Calling / VoWiFi, e lançou serviço de internet a 10 Gbps por €15.
Para os próximos tempos, espera-se que continue a trabalhar no sentido de resolver alguns pormenores, como o popup "O cartão SIM enviou um SMS", e - uma das coisas mais pedidas pelos clientes - passe a disponibilizar eSIM em Portugal ao estilo do que já faz em Espanha.
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