As actualizações de preços no iCloud - ou - como se devem tratar os cliente

Recentemente a Apple anunciou os seus novos preços para o espaço no iCloud, que são mais baixos que os anteriores mas ainda assim mais caros que os seus concorrentes. No entanto, foi uma alteração que me fez ficar com curiosidade a nível do tratamento que iria ser dados aos clientes que estivessem a pagar os planos antigos mais caros. E agora posso dizer-vos como o fizeram.

Há muito que vamos abordando a questão da forma como muitas empresas tratam os seus clientes mais antigos, e dos abusos que cometem (que por vezes chegam a ser mesmo de autêntico assédio e pressão psicológica.) Qualquer cliente de um operador de telecomunicações, internet, televisão, etc, já terá passado pela experiência de estar a pagar mais por um serviço antigo, quando existem serviços novos a preços mais baratos - mas sem que tenham recebido qualquer informação ou sugestão por parte da operadora para que se actualizassem.

Pois bem, no caso da Apple e dos clientes que pagam pelo espaço extra no iCloud, o tratamento foi este:

O seu plano foi atualizado de 15 GB de espaço de armazenamento total por 16,00 € por ano para 20 GB por apenas 10,99 € por ano. Receberá um reembolso proporcional de 4,13 €, que tem por base a redução do preço e os meses restantes da sua assinatura. Em Junho de 2015, este plano de 20 GB será automaticamente renovado e ser-lhe-á cobrado um valor de 10,99 €.

Traduzindo:

1. passaram para o novo plano mais próximo (de 15 para 20GB) e mais barato (16 para 10,99€/ano)
2. Reembolsaram o valor proporcional à anuidade já paga mas não utilizada
3. A nova anuidade tem um preço com um pequeno desconto (10,99€ em vez de 11,88€) relativamente a quem subscrever o novo serviço agora
4. Ha... e tudo isto sem que o cliente tenha pedido, exigido, reclamado

Não seria bom que muitas outras empresas - particularmente os operadores de telecomunicações - pudessem aprender alguma coisa sobre a forma como se devem lidar com os clientes?