Worten Online - loja de excelência ou desastre a evitar?

Há quem acredite em coincidências; há quem lhe chame destino; o que sei é que já tinha decidido não falar do assunto... quando depois me surge um email a dizer que a Worten tinha sido premiada por "Escolha do Consumidor" por fazer um excelente serviço - e aí achei que era tempo de reconsiderar a minha posição, e partilhar as experiências que me fazem ficar incrédulo com este prémio.

Sendo responsável pelo site que vocês bem conhecem, acabo por ser um cliente intensivo de lojas online para a compra de gadgets, tanto no estrangeiro como em Portugal. Entre elas há umas que se portam melhor, outras que se porta pior, umas que de vez em quando falham, enfim... aquilo que podemos considerar "natural". Raras são as vezes em que tenho experiências que me fazem jurar para "nunca mais" e eliminar uma loja da lista de possibilidades - mas, como já deverão estar adivinhar, a Worten é uma delas.

Nisto das lojas online, raramente existem posições consensuais. Escolham qualquer loja que queiram, procurem na Internet, e haverá certamente reclamações de uma qualquer pessoa (que poderá ter, ou não, razão sobre as suas queixas).

Sendo eu um cliente pacífico, que até tolero e compreendo a posição "do lado deles", não se dá o caso de estar a reclamar só por reclamar, nem de ter algo "contra a Worten". A coisa resume-se ao tipo de coisa como irem a um restaurante e serem mal servidos, regressarem lá por acharem que aquilo teria sido excepção à regra mas confirmarem que não foi... e depois ainda serem convidados por um amigo a lá voltarem... e perderem toda a esperança.


Já comprei muitas coisas na Worten, mas vou resumir-me aos 3 casos mais marcantes.

No primeiro caso, optei por comprar um produto na Worten Online por este surgir com disponibilidade imediata, quando noutras lojas surgia como não disponível. Para não entrar em grandes devaneios, interessa referir apenas que o produto com "disponibilidade imediata" afinal também não existia, e deu origem a emails para trás e para a frente para ver o que se passava, depois outros tantos para cancelar, e mais uns para que devolvessem o dinheiro.

O segundo caso, foi ainda mais caricato, e contou com coisas como telefonemas (atenciosos, diga-se) a avisar que o produto ia sofrer um atraso devido à procura elevada - mas ao mesmo tempo que me diziam isso, estava a receber um SMS a dizer que o mesmo já estava na loja para ser levantado. Quando lá chego, vejo que afinal era só "meio-produto" (era um pack de duas coisas); e que ninguém sabe se/quando o resto irá chegar; e depois de outro telefonema a pedir desculpa e que lamentam não ter datas previstas, recebo outro SMS no dia seguinte a dizer que novamente já está na loja.

A título de curiosidade, embora esta compra tenha sido feito há meses, na minha conta online continua a surgir como "em processamento", a mesma indicação com que ficou no dia em que fiz a encomenda.


Por esta altura já tinha dito para mim mesmo que: Worten Online, nunca mais!


... Mas deu-se o caso de por lá surgir um gadget que vinha a calhar, por sugestão do meu amigo Luis Costa (que não tem culpa nenhuma de que tal acontecesse com a Worten), e contrariado e contra os meus "instintos" lá dei um salto à Worten Online novamente. Quem sabe, sendo optimista, talvez fosse desta que a Worten me iria mostrar que afinal até funciona bem (afinal, até vencem prémios de escolha do consumidor, certo?)


Este produto não podia ser comprado online, mas podia ser reservado; ok, também serve. Uma das vantagens da Worten é estarem literalmente espalhadas por todo o país e havendo quase sempre delas que acaba por ficar "à mão". Faço a reserva para a loja mais perto de mim, e a única coisa que aparece é que deverei aguardar por um SMS ou email a dizer se realmente consegui apanhar um destes produtos. (Não é enviado qualquer email nesta altura... pelo que temos que confiar neles de que a coisa está "em processo").

E os dias passaram... e passaram... até que recebo finalmente um SMS a informar-me que a minha reserva estava pronta, e que a poderia levantar até... ontem.

Das duas uma, ou a Worten pensa que consigo viajar no tempo, ou talvez o SMS tenha vindo com atraso. Mas não, logo de seguida recebo um email a dizer o mesmo - e não me parece que o cabo da internet esteja entupido para que um email pudesse vir devagarinho e só chegar no dia seguinte. Mas, optimista, imagino que tenha sido um qualquer lapso a indicar a data, e lá vou eu para a loja (física). Afinal, o aviso era mesmo de que a reserva expirava no dia anterior - pelo que é o próprio sistema que está a enviar as mensagens quando já não servem para nada.

Felizmente, como fui logo à loja mal recebi o aviso, o produto ainda lá estava e consegui comprá-lo; mas infelizmente volta a comprovar-se que a experiência de compra na Worten Online é do pior que pode haver. Não por uma vez, nem por duas, mas sim de todas as vezes que lá comprei alguma coisa.


Daí que, não querendo por em causa a credibilidade de um prémio conseguido à custa da avaliação de 70 mil participantes, só me resta concluir que, no que se refere a compras na Worten Online... sou o cliente mais azarado do mundo.