Passwords não chegam para manter PayPal em segurança

Perder uma conta de um serviço online é chato, mas a coisa torna-se bem mais grave quando envolve dinheiro. Infelizmente o PayPal parece não estar muito preocupado com isso, facilitando a vida a quem queira roubar a conta de um qualquer utilizador, sendo necessário conhecer apenas alguns dados básicos sobre ele.

Um sistema é apenas tão seguro quanto o seu elo mais fraco, e nos casos em que a sua segurança electrónica é difícil de ultrapassar, nada como recorrer à engenharia social para esse fim - como aconteceu mais uma vez, desta vez com a conta do PayPal de Brian Krebs, especialista em segurança digital.

Na véspera de Natal Brian recebeu um email de aviso do PayPal, de que um novo email tinha sido adicionado à sua conta. É daqueles emails que ninguém gostaria de receber, e rapidamente fez login na sua conta de PayPal para remover esse email, repor o seu email principal e fazer reset à password. De seguida contactou o PayPal para saber como é que o atacante teria conseguido entrar na sua conta, sendo informado de que ele simplesmente teria usado o username e password correctos; mas que colocariam a conta sob monitorização para detectar actividade suspeita.

Vinte minutos mais tarde, a situação repetia-se: novo email de alerta de que uma nova conta de email tinha sido adicionada à sua conta (o mesmo email que anteriormente tinha sido adicionado); só que desta vez o atacante já tinha alterado a password e o seu email original foi removido, impedindo o processo de recuperação de password. (Rica monitorização para actividade suspeita!)

A conta foi bloqueada pouco tempo depois, mas foi devido ao atacante tentar transferir dinheiro para a conta de um rapaz que tinha ligações ao Estado Islâmico - e que se suspeita ter sido apenas uma medida que tentaria implicar o detentor da conta em coisas relacionadas com terrorismo. Krebs voltou a contactar o PayPal, mas desta vez exigindo falar com um supervisor, que lhe veio a confirmar que realmente o acesso ao atacante tinha sido dado pelo serviço de apoio ao cliente do PayPal.

Para um serviço tão crítico e que envolve dinheiro, conseguir o acesso a uma conta é algo que pode ser feito com os últimos quatro dígitos do número de segurança social, e os últimos quatro dígitos de um cartão de crédito antigo.

Com falhas deste tipo, de pouco serve tudo o que se possa fazer para melhor a segurança online, como a utilização de sistemas 2-factor, ou até remover completamente a password da equação. Por muito seguro que sejam estes sistemas, ou por mais segura que seja uma password, um atacante conseguirá contornar tudo isso ligando para o apoio ao cliente com meia dúzia de dados que poderá encontrar (ou comprar) na internet... e apoderar-se da conta da sua vítima/alvo.


Como se já não bastassem as preocupações com sites que podem guardar as nossas password em "plain text", ou que as enviam de volta quando se faz a recuperação da password, temos também que nos preocupar com o nível de treino e procedimentos de recuperação de conta via o serviço de apoio ao cliente.