Vodafone com assistente personalizado para os clientes particulares

E se, em vez de terem que lidar com um operador "anónimo" quando precisam de tratar de algum assunto com o vosso operador, tivessem um assistente personalizado permanente? É essa a nova aposta da Vodafone, que por enquanto arranca numa fase piloto para alguns dos seus clientes.

Depois de ter revolucionado o mercado com uma oferta imbatível em termos de preços (e obrigando os restantes operadores a ajustarem-se em resposta) a Vodafone avança agora para outro sector que tradicionalmente é um dos mais problemáticos: a da assistência aos clientes. Falar com os operadores para qualquer questão é, normalmente, algo que nos faz perder tempo infinito ao telefone, muitas vezes sendo-se atirado de um lado para o outro - e isto para não falar daquelas coisas em que, por vezes, mais vale desligar a chamada e esperar que da próxima vez nos calhe um assistente mais prestável que resolva o problema na hora (em vez de contribuir para aumentar o problema).

A opção da Vodafone passa por alargar aos clientes particulares o conceito de assistente personalizado que já aplicava no segmento empresarial; numa fórmula que também já tem sido adoptada noutros sectores (como a Banca). Ou seja, em vez de lidarmos com um assistente anónimo, passamos a ter um assistente dedicado. Sempre que necessitarmos de alguma coisa, como fazer uma alteração ao serviço, ou simplesmente esclarecer qualquer dúvida, a nossa chamada para o número de assistência será reencaminhado automaticamente para o assistente que nos foi atribuído.

A ideia é que assim teremos uma experiência bastante mais agradável e eficiente do que lidar com "anónimos"... e ao mesmo tempo evitar as situações frustrantes associadas a todo o tipo de contactos com a assistência dos operadores de telecomunicações. Parece-me uma excelente ideia, agora é só esperar que este programa piloto seja alargado a todos os clientes - e que os restantes operadores voltem a ir buscar "inspiração" à Vodafone.