2017/01/02

Continente Online e as entregas ao domicílio


Quem não gosta de perder tempo a fazer as compras para a casa poderá já se ter sentido tentado a utilizar os serviços de entrega ao domicílio da loja Continente Online, que recentemente até estreou uma nova modalidade com entregas "ilimitadas" por um valor fixo. Mas... será que é mesmo assim tão bom quanto parece ser?

A discussão gerou-se na nossa mailing list, e não da melhor forma, uma vez que o assunto começou com uma reclamação. A queixa era a de que a encomenda não tinha sido entregue na totalidade, com um produto a não ter sido entregue por "falta de stock" - isto, com o mesmo produto a continuar a surgir na loja online como estando disponível.

De aí em diante foram-se sucedendo relatos, alguns positivos e mais compreensivos quanto às faltas, outros fazendo com que a queixa de falta de produtos (ou a sua troca por outros produtos mais caros ou que não estão em promoção) se torne recorrente e pareça ser um problema congénito e não apenas situações excepcionais.

A questão é que, se não houver confiança de que o serviço é realmente capaz de entregar tudo aquilo que diz ter disponível para compra, de nada serve. De que serve fazer as compras para a semana (ou 15 dias, ou 1 mês) se depois descobrimos que não nos entregam alguns dos produtos "críticos" para o dia a dia, e que obrigarão a fazer uma viagem até à loja - ou acreditar que na próxima encomenda seja entregue e repetir a encomenda... e pagar mais uma entrega!

Neste aspecto a opção pela modalidade "entrega zero", onde se paga €26.90 e se pode ter entregas ilimitadas durante 4 meses pode facilitar um pouco... mas é preciso ter em conta que as encomendas têm que ser superiores a €25, voltando a fazer com que a não entrega de alguns produtos baratos (mas essenciais) continue por resolver.

Outros leitores depressa referiram que têm tido melhor sorte nas compras do Jumbo Online, e/ou nas modalidades de Click&Go, em que vamos levantar a encomenda nós mesmos (nalguns sítios sem sequer precisar sair do carro.)


Seja como for, seria conveniente que o serviço fosse mais transparente e permitisse ao cliente saber precisamente com aquilo que pode contar, para não se arriscar a ficar sem um dos produtos que mais lhe faria falta.

21 comentários:

  1. E quem é que ainda confia nessa pseudo loja virtual (digo continentes e worten).
    Lamentavelmente, é comum apresentarem de facto stock de produtos que já não têm disponíveis para depois nos impingirem outros menos atrativos...
    Outra coisa fantástica são as promoções... Tenham vergonha na cara e disponibilizem um historial de preços. Ainda ontem os apanhei na mentira - um produto do qual sei o preço e em promoção estava anunciado como tendo um preço original e antes de desconto inflacionado em 2€... vergonhoso.

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  2. Não é fazer publicidade mas já existem concorrentes a isto, nomeadamente a Amazonite. Entregas grátis sem valor mínimo. O único problema é demorar cerca de 1 semana para a entrega, mas tirando as coisas com menos validade, é fácil estimar a data de entrega e nunca faltar nada.

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    1. Desconhecia a Amazonite João, obrigado por divulgares :)

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    2. Como tu acredito que muita gente não os conheça. Oferecem um excelente serviço grátis e ainda praticam bons preços (pelo menos têm quase sempre promoções).
      Estes sim deviam ser alvo de um artigo para espalhar a palavra. :D

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    3. Evito sempre comprar na Amazonite porque sempre me pareceu bom demais para ser verdade.

      Poderei agora olhar para isso com outros olhos, até porque reparei que dá para pagar por Paypal :)

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  3. Mas ainda alguém confia em “serviços” propostos por empresas sonae? Isto para já nem falar na qualidade miserável dos produtos de marca branca do continente….

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  4. Nao sei se conhecem o "uber" das compras e entregas ao domicilio. https://www.instacart.com/

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    1. Funciona para Portugal? como?
      Amazonite 5*!! demora uma semana mas sem portes e com bastantes promos. Recomendado!!

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    2. Este comentário foi removido pelo autor.

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    3. ainda nao, calma.. ira chegar :)

      EDIT: ja tive prazer de exprimentar e tem os seus pros e contras :)

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  5. Vou experimentar o Jumbo online! A amazonite já usei e correu tudo bem :)

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  6. Sobre as faltas de stock do Continente Online, é preciso perceber que as recolhas dos produtos são feitas no dia da entrega, algumas horas antes da hora prevista para a mesma, sendo que nesse exacto momento poderá haver algumas rupturas de stock. Seria humanamente impossível estar constantemente a verificar se já há stock até ao momento da partida do motorista.

    Sou cliente há vários anos do continente online, e quando há demasiadas rupturas de produtos que preciso para o dia-a-dia, reclamo e sempre me fizeram a entrega gratuita no dia seguinte. Sim, é muito chato ter que reclamar e se for por telefone, paga-se, mas continua a ser mais prático que ir à loja.

    Também vou experimentar o amazonite, obrigado pela dica.

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    1. É a segunda encomenda em que falham a entrega de Chocapic em promoção. Não me parece normal. O mesmo para outros produtos em promoção, são raros os que são efetivamente entregues. A última encomenda de 50€, entregaram 22€, o resto "esgotou", e paguei os 4.9€ de entrega na mesma.

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  7. Eu utilizo o Continente Online há uns 2 anos e estou globalmente satisfeito. O problema das rupturas de stock é como o Mauro diz, não é infalível, mas funciona bem, e regra geral só há rupturas em bens muito específicos, como por exemplo "maça starking calibre 1", ou então quando há campanhas muito agressivas em que, como sabemos, voa tudo. Se quisermos podemos autorizar o Continente a substituir por sua iniciativa as nossas escolhas por outras similares.
    As reclamações também funcionam bem. E costumam fazer ofertas de produtos que estejam a promover.

    Só tenho uma queixa relativamente à app/site do continente online: às vezes confunde-se quando fazemos o carrinho de compras em vários dispositivos. Por exemplo se eu for ao site num computador e puser 10 coisas no cesto de compras mas não fechando a encomenda, não é garantido que depois aceda através da app no telemóvel para continuar a comprar e aquelas 10 coisas estejam no carrinho à espera.

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  8. Uso o Jumbo Online há cerca de 5 anos e já usei o Continente também. Só mudei para Jumbo, porque este é muito mais barato, pelo menos eu senti essa diferença na carteira.
    Em relação aos stocks é preciso referir que o Stock apresentado será uma espécie de média a nível nacional mas pode não estar disponível na loja de onde a nossa encomenda virá. Eles não têm um armazém central ou até regional. Retiram os produtos de armazéns de loja ou até na própria loja. Isto faz com que eles não possam dizer que um determinado produto está indisponível para nós quando continua disponível para a maioria das pessoas. No caso do Jumbo a loja que serve o Porto, ou pelo menos a zona histórica é o Jumbo da Maia. Quando falta stock de algum produto eles ligam-me a perguntar se quero retirar esse produto ou substituir por outro, tendo a opção de definir que essa troca será sempre válida no futuro, deixando então eles de ligar caso o mesmo produto volte a falhar.

    5 anos com eles, encomendas todas as semanas, menos de 5% de falha e nunca com razões de queixa.

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    1. PS: Esqueci-me de referir que geralmente as ofertas dadas cobrem e bem a despesa de envio. Ainda a semana passada recebi duas embalagens de queijo Ricota que sei ficam a cerca de 3.50€ cada um.

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    2. Tiago Sousa, acha que fica mais barato mesmo tendo em conta as despesas de envio? O Continente cobra 26,90 por 4 meses. No meu caso, que faço compras todas as semanas, fica-me a 1,69 euros por encomenda. Quanto fica no Jumbo?
      Acredito que o Jumbo tenha produtos mais baratos que os do Continente, mas mesmo assim não sei se compensa a diferença no envio.

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  9. Bom pela minha experiência compensa logo pelo preço dos produtos. Infelizmente já nao tenho facturas do continente para mostrar uma comparação, mas garanto que 50€ de compras no continente são bem menos que no Jumbo. Aconselho-o a experimentar pelo menos uma vez e fazer a sua comparação. Eu usei o continente durante 4/5 meses até decidir comparar a partir daí nunca mais mudei.
    Acaba também por compensar devido ao ponto anterior que mencionei, claro que não podemos estar a contar com isso, ou a fazer contas a isso, mas na esmagadora maioria dos casos as ofertas que o Jumbo dá cobrem as despesas de transporte. Se bem que neste ponto também o continente tinha boas ofertas não sei como está de momento. Seja como for é sempre um bom argumento pensar que vou gastar 6€ de transportes mas que depois existem boas possibilidades de os reaver em ofertas. Lembro-me do caso mais flagrante, em que todas as semanas recebia 3 packs de 6 cervejas sagres... Isto durante cerca de mês e meio... Não sou apreciador de sagres mas tive cerveja para quase um ano :D

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  10. O pior é que o continente agora são só três meses e dez dias, e aumentaram o valor da encomenda mínima para 50 euros!! Eu sou cliente online há 5 anos!!! Hoje perderam uma boa cliente!!

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  11. Não é por acaso que o Jumbo em vários estudos da Deco fica em 1o como o mais barato! Como consumidor, tendo um continente perto de casa e sendo que trabalhei vários anos numa loja Jumbo e comprava nos dois, verifiquei muitas vezes grandes diferenças de preço em produtos iguais ou equivalentes. Lembro-me de reparar a dada altura que uma coisa básica como um pacote de açúcar branco de 1kg de marca própria estar 20 e tal cêntimos mais caro no Continente em relação ao Jumbo ou também papel higiénico as embalagens do mesmo formato com a mesma quantidade de marca própria enquanto no Jumbo custava 5.99€, já no Continente custava 6.29€! Só 2 pequenos exemplos e na marca própria. Em relação ao Online do Jumbo, para a zona de Lisboa a central é na loja do Dolce Vita Amadora e tem um armazém próprio ou seja stocks próprios que não os da loja física. Cumprimentos e boas compras!

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