2017/09/18

Portal de cliente da Generali na web obriga a instalar app, Java, PDFs e Firefox


A Generali pode apostar na imagem de uma companhia de seguros moderna e eficaz, mas quem tentar aceder ao seu "novo" Portal de Cliente irá descobrir uma empresa que parece estar agarrada ao passado pré-histórico da web.

A internet e a web vieram revolucionar a forma como as empresas podem lidar com os seus clientes. Em vez de precisarem de assistentes para lidar com tudo o que um cliente possa precisar, torna-se bem mais simples permitir que sejam os clientes, eles próprios, a acederem a uma área de clientes onde podem ver informações sobre os produtos contratados, efectuar alterações, etc. etc. Ou pelo menos, seria essa a ideia...

Quem tentar aceder ao portal de cliente da Generali vai deparar-se com uma situação verdadeiramente inacreditável:


Em vez de encontrar o esperado ecrã de acesso que pede o nome de utilizador e password, encontra um conjunto de requisitos que, dito de forma simpática, me parecem simplesmente inaceitáveis. A Generali começa por pedir que:

  1. Se descarregue e instale uma app "webstart" ( não esquecer que estamos a falar do objectivo de aceder a um portal de cliente online, que o utilizador imaginaria poder aceder a partir do seu browser!);
  2. De seguida, como se a app não fosse suficiente, é necessário instalar o JAVA (sim, esse poço de vulnerabilidades que necessita de actualizações constantes para ir tapando os buracos); 
  3. Seguindo-se da obrigatoriedade da instalação de um leitor de PDFs (outro dos nossos queridos formatos repleto de vulnerabilidades); 
  4. E... como se ainda não bastasse... descarregar e instalar o Firefox e defini-lo como browser pré-definido.

... Com todos estes requisitos, por esta altura fico um pouco surpreendido por a Generali não exigir que os seus clientes instalem um qualquer seu sistema operativo proprietário, em vez do que estiverem a utilizar nos seus clientes.

Mas, falando mais a sério, não seria altura de alguém poder contactá-los e dizê-los que há uma fantástica tecnologia chamada HTML que, em combinação com Javascript, permite fazer tudo aquilo que sempre quiseram - e mais! - e que, milagrosamente, consegue funcionar em qualquer computador, independentemente do sistema operativo e do browser utilizado. Mais ainda; até pode funcionar a partir de um tablet ou smartphone (e se for realmente bem feito, até dispensa completamente a necessidade de investirem no desenvolvimento de apps nativas para cada plataforma)! E, o melhor de tudo, sem exigir que o utilizador tenha que se submeter ao que eles acham que é adequado... e que na verdade não é.

2 comentários:

  1. E depois ainda tem isto: Período de Inatividade do Portal do Cliente: domingo a partir das 17:00 horas até segunda às 09:00 horas.

    Deve ser o período de descanso do hamster que dá energia ao server.

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  2. Provavelmente altura em que o hamster faz backups aos sistemas. Como é só um não chega para tudo.

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