Os preços crescentes das memórias e discos rígidos estão a gerar chatices para consumidores e empresas. Agora, temos novo caso de um utilizador que relata que a Toshiba recusou substituir um disco rígido empresarial de mais de 20TB, mesmo estando ainda dentro do período de garantia.
Segundo o relato, após a falha do disco, o equipamento foi enviado para a Toshiba, que disse não ter stock disponível para substituição. Em vez disso, ofereceu o reembolso pelo valor original de compra, apesar de o preço actual de mercado ser significativamente mais elevado. A suposta obrigação de substituição por um dispositivo idêntico fica também descartada, pois a Toshiba diz que só o poderá fazer daqui por um ano.
A situação levanta questões, sobretudo em contexto empresarial, onde factores como fiabilidade e suporte pós-venda são determinantes. No entanto, e para se precaverem contra os aumentos, tem-se tornado comum que o contrato de garantia diga que, em caso de reembolso, será devolvido o preço original de compra e não o preço actual de mercado. O que é pena é que, com isto, as marcas e fabricantes pareçam estar a arranjar todas as desculpas para escaparem à opção de troca por um produto idêntico, já que a devolução do valor original se torna bastante mais vantajosa para si. Quanto aos consumidores e empresas, ficam com uma devolução de valor que os obrigará a gastar mais dinheiro para comprarem um produto idêntico actual.
... Poderá argumentar-se que, nestas condições, a "garantia" pouco garante...
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