Traffic Shaping na Zon - o Desespero Continua

A novela do traffic shaping na Zon continua - infelizmente - a fazer desesperar os utilizadores. A seguir temos a gravação de uma longa conversa de um utilizador com o serviço de apoio ao cliente, que mecanicamente dá as respostas "oficiais" da Zon e que em pouco ou nada servem para solucionar ou explicar o problema.

Neste caso, temos um cliente que contratou o serviço de 100 "Megas" da Zon, esperando usufruir essa velocidade - pela qual paga - mas que, vá-se lá imaginar porquê... apenas é atingido durante as horas da madrugada, ou seja... precisamente quando será suposto estar-se a dormir.

A conversa prossegue, na linha que todos conhecemos... de que, se se escondem por trás das "PUAs" - políticas de utilização aceitável/responsável - o minimo que se pode exigir é que essas regras e valores estejam publicamente e claramente visíveis para que todos os saibam.

Dá-se até o caso caricato da assistente dizer que esta redução da velocidade se dá caso o utilizador ultrapasse o "limite"... Ora... então como é que explicam estar a vender internet *ILIMITADA*?

Verdadeiramente uma vergonha - e uma vez mais, relembro que o que mais critico não é propriamente a throttling/traffic shaping feito para manter as condições da rede (embora para isso, que não publicitem aos sete ventos que têm internet a "100/200/300" Megas, se não os podem cumprir)... mas sim a total ausência de transparência e respeito pelos clientes.

Se estão a vender internet com limite de 500GB, ponham isso preto no branco!
Se as velocidades que alegadamente vendem aos clientes não podem ser cumpridas nos períodos úteis quando as pessoas mais as vão utilizar... então que sejam claros quanto a isso.

Porque, convenhamos... estar a pagar para ter um serviço de "100 megas"... que apenas pode ser usada durante algumas horas da madrugada... não será propriamente aquilo que um cliente tem em mente quando adere a este serviço.