Nem sempre as coisas correm como se deseja, e torna-se igualmente importante e interessante ver que tal as marcas se comportam em caso de avarias. No caso do Acer Iconia B1 que cá tivemos e que já seguiu para o respectivo dono (Miguel Almeida), o tablet começou a apresentar alguns problemas no ecrã, que persistiram mesmo depois de vários resets.
O Miguel foi obrigado a recorrer ao serviço de assistência da Acer, e começou por se debater um pouco com o formulário de enviar um equipamento para reparação (ao que parece, aquilo podia estar um pouco mais amigável do utilizador e descritivo - sendo que várias células só ficam activas depois de preencherem o número de série do produto). Depois de descrever as avarias, foi indicado que seria contactado no dia seguinte - o que aconteceu - e onde lhe deram a sugestão de fazer reset ao equipamento, e voltar a contactar em caso do problema persistir.
... Como o problema persistia, lá teve que voltar a preencher novamente o formulário e fazer novo pedido - mas desta vez obteve resposta no próprio dia, para marcar a recolha do equipamento no dia seguinte entre as 9h e as 19h.
No dia seguinte um estafeta fez a recolha, deixando correctamente a guia de entrega da embalagem.
Uns dias depois (foi fornecido um link para acompanhar o andamento do processo), o tablet já estava de regresso e a funcionar devidamente. Segundo informação de um representante da loja que reparou (que entrou em contacto com o Miguel poder meter o contribuinte na factura da reparação) o problema deveu-se a um cabo que estava meio solto e que foi substituído.
Segundo as palavras do Miguel: "Tirando o processo de envio que já descrevi no mail anterior, correu tudo às mil maravilhas."
Embora seja sempre chato ter um equipamento que apresenta algum defeito e que tem que ser enviado para a garantia, é bom saber que isso nem sempre se torna na dor de cabeça que muitas vezes imaginamos só de ouvir falar de outros casos de horror. No caso deste Iconia B1, a Acer comportou-se à altura do que era esperado.
Muito melhor é um equipamento (Iconia A100) que vai para reparação 3 vezes com problemas no touchscreen, dizem que o problema era de software fazem "mais" resets ao dispositivo (e digo mais porque eu já tinha feito uns quantos) e devolvem como reparado quando tudo se mantinha como estava.
ResponderEliminarGraças ao mau serviço da ACER e à politica da loja onde o compramos foi substituído por um Nexus 7 o que faz com que tudo acabe melhor do que quando começou.
Certo que cada caso é um caso. Mas olha que te posso relatar igualmente uma história idêntica à tua... e que se passou precisamente com um Nexus 7! :)
Eliminar(E quando digo idêntica refiro-me exactamente a ter andado para trás e para a frente por múltiplas vezes.)
Como sempre, o melhor mesmo é nunca ter necessidade de "testar" como se comportam os serviços de assistência. ;)
Vamos lá ver qual será a minha sorte desta feita com a Asus!!... Não queria nada ficar sem computador 30 dias como é usual, ainda para mais com avarias simples como é o caso e que requer a substituição do travamento da bateria que bloqueou de vez e de duas teclas retro-iluminadas "desalinhadas" por rompimento da borracha do interior. :(
ResponderEliminarTem menos de 6 meses!!... Porém fora isso, nada a apontar. Comprovo que são excelentes máquinas :)
Espero que a assistência seja prontamente eficaz como essa aí do Acer Iconia B1 :)
Há cerca de 3 semanas enviei o meu Portátil ACER para a assistência (feita através da LOJA).
ResponderEliminarO processo foi idêntico
- Fórmulário online
- Contacto da ACER
- Recolha no dia seguinte
- UMA SEMANA sem notícias?!?
- Notificação de recepção (com indicação PORMENORIZADA de tudo o que foi enviado / estava em falta, desde embalagem, notas no cliente, etc... gostei)
- 1 ou 2 dias em reparação
- Notificação de envio
- Chegada à loja no dia seguinte
(ainda não o levantei, mas o problema era mais do que evidente: cabo de ligação do LCD - que foi substituido)
Actualmente a ACER tem um centro de reparacao oficial em Lisboa , DECSIS e fica em ALfragide.
ResponderEliminarSo posso dizer maravilhas do serviço deles!! Ja tive que recorrer aos serviços deles pelo menos 3 vezes para troca de discos e tela.
Super rapido, levou 3 dias a reparar (incluindo o dia da entrega).
Ao levantar veio com relatorio de componentes trocados, actualizacoes de bios e outros detalhes referentes á reparacao/melhoria do sistema.
Nao poderia estar mais satisfeito com a ACER ate ao momento, isto tendo em conta que aqui em casa ja passaram 5 maquinas do grupo ja dá para ter uma ideia de como funciona o serviço!! O mesmo nao posso dizer da ASUS...
sera que este a100 da acer nao entra sim card?
ResponderEliminariconia b1 A7" porta usb estragou com 6 meses de pouco uso estava na garantia foi para a assistencia acer nao arranjaram .deram como mau uso que nao foi o caso a porta esta mal feita e provoca mau encaixe da ficha a varios casos destes , deram um orcamento de 130 euros para o concerto ele novo custou 119 euros ,Nao recomendo acer do pior nao comprem
ResponderEliminarola me tablet A100 nao esta carregando so funciona no carregador ja troquei de bateria mas nao deu certo o que faco?
ResponderEliminarEu fiquei um bom tempo sem recarregar meu tablet Acer e agora ele nao carrega mais, o que faço ?
ResponderEliminarTenho uma TV LCD da Acer há já uns 3 ou 4 anos. Há uns meses avariou-se o receptor do comando (na tv mesmo) mas eu usava os botões e pronto. Tenho-a ligada durante mts horas seguidas (muitas mesmo). Ontem antes de sair de casa desliguei-a. Quando voltei liguei-a (sempre no botão, ou seja nunca a desligava na ficha) e ela parecia que ía ligar mas não ligou mais. A luz laranja do stand by continua ligada. Eu clico no botão dos canais para a ligar e a cor do led passa realmente para azul (como qd está ligada) mas não chega a ligar. Volta a cor de laranja. Alguém por favor me pode auxiliar com alguma dica? Não posso comprar uma nova e não encontro a factura (para ver se está ainda na garantia embora não ache que ainda esteja). Muito obrigada.
ResponderEliminarSerá que o valor de um vidro é 70,80€ ? Não tenho esse valor.. O que posso fazer ? Obrigada
ResponderEliminarExmos Senhores,
ResponderEliminarComprei um Tablet ACER Iconia One 7 B1-730HD 16GB Wi-Fi em Fevereiro deste ano.
No mês de Junho o Tablet começou a ter dificuldades em carregar a bateria. Entretanto já nem carrega mais.
Gostaria de saber o que posso fazer.
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
O melhor será contactar o serviço de assistência técnica da Acer.
EliminarMeu tablet passou 2meses da garantia e já estragou.ele ta com problema bataria,esta com metade carregada ou mais e já desliga sozinho,não posso levar a nenhum lugar pq desliga😕
ResponderEliminarBoa noite. Em dezembro decidi comprar um novo tablet entao vi e adorei o Acer inconia one 10, cheguei a casa para brincar com o meu novo brinquedo e ... ups estava a tela toda partida. Fui a loja logo e deram-me outro,hoje 3 meses depois o meu tablet so pisca nao liga nao faz reset não nada.
ResponderEliminarNunca tive problemas com nenhuma marca.
Mas com esta meu deus.
Nunca mais.
É importante referir que nunca caiu e tem muito mesmo muito pouco uso.
Se alguem ja tiver tido este problema diga-me como resolvet.
Ele fica a piscar na zona que diz acer e android.
Boa tarde. O meu tablet acer tem o problema de autenticação e não consigo conectar com wifi. Não se como resolver? Fiz umas configurações e nada. Aguardo resposta. Obrigada.
ResponderEliminartablete acer nao carrega e nao liga
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