Vodafone cobra duplamente pela internet no Yorn W [actualizado]

O tema dos tarifários de voz e dados mobile é assunto recorrente por aqui, e mais uma vez nos chamaram a atenção para uma situação que até poderia ser cómica... se não estivesse a ir ao bolso de muitos clientes. A situação é referente aos clientes do tarifário Yorn W que desejem usufruir do suplemento de 100MB extra semanal por 1€, que como se vem a descobrir, acaba por ficar a custar mais do dobro.

Actualização: a Vodafone enviou-nos informação adicional para tentar clarificar a questão - que poderão ler no final do post.

Segundo o relato de vários utilizadores no Zwame, os clientes Yorn W + Net ficam perante uma situação curiosa. Quando tentam aceder à net pagam logo o 1,1€ diário, ao qual tem que somar o 1€ adicional pelos 100MB extra. Uma situação caricata, pois fica-se obrigado a pagar 1,1€ por 35MB para poder dar uso a um suplemento que dá 100MB por 1€ - sendo que este suplemento só pode ser activado depois de esgotado o plafond semanal. Ou seja, gastam o tráfego semanal, querem adicionar os 100MB extra... mas levam logo "por tabela" com o débito do acesso diário. Um suplemento que promete ser de 100MB por 1€ acaba por ser de 2.1€, sem que nada possam fazer quanto a isso.

Nem vamos tentar imaginar em quantos milhões estes pequenos "euros" que tantas vezes passam despercebidos aos clientes resultam ao final de um ano. O que gostaríamos é que os operadores tivessem a obrigação (já que não vai lá pela ética ou simples respeito pelos clientes) de informar como as coisas são de forma bem clara, e neste caso não dar a entender que existe um suplemento que na prática não pode ser utilizado sem levar com um duplo pagamento.

Não seria tempo dos operadores deixarem de recorrer a estar artimanhas (entre muitas outras - como os carregamentos a cada 30 dias que acabam por ser 29 e que ao final de um ano já "adiantaram" os pagamentos quase meio-mês) para irem buscar os tais milhões extra "comidos" à custa de uns euritos com que a maioria dos utilizadores acha que nem se deve chatear?

Sendo eu subscritor de um plano pós-pago mensal na Vodafone, para além do ridículo limite de 600MB que ficou esquecido e nunca foi actualizado para 1GB como aconteceu nos planos equivalentes dos outros operadores, a minha principal crítica é a de como é que se pode achar aceitável que hoje em dia, num operador de telecomunicações internacional, a própria app oficial nos indique o tráfego utilizado com um alerta de que pode estar desactualizado em até 48h! Ou seja, posso olhar para a app e ver que tenho ainda muitos megabytes por gastar, mas que na realidade já foram gastos. E quanto aos SMS de alerta... um certo mês levei com dois SMS seguidos, um dizendo que tinha passado os 500MB e o outro imediatamente a seguir a dizer que já tinha passado os 600MB.

... Não seria este tipo de coisa aquilo que se esperaria que uma entidade reguladora do sector "regulasse"?


Actualização: a Vodafone contactou-nos para esclarecer a situação:

Importa esclarecer que o Cliente não é obrigado a pagar uma tarifa diária quando pretende usar os pacotes adicionais de 100MB. As tarifas diárias apenas são cobradas se o Cliente esgotar o pacote semanal de 290MB e continuar a fazer acessos de dados sem ter subscrito um pacote adicional de 100MB. (Esgotados os 290 MB, aplica-se a tarifa diária de acesso à Internet Móvel ou um Aditivo Internet, caso tenha sido subscrito).

Com mais detalhe, informamos que:

Os Clientes com o tarifário YORN W +Net têm um pacote semanal de 290MB incluído no plano, sendo avisados por SMS sempre que atingem 230MB e sempre que esgotam o pacote.
Se o Cliente esgotar o pacote tem 2 opções para continuar a navegar na Internet:

1.     utilizar a tarifa diária – esta é a opção por defeito, ou seja, se o Cliente que esgotou o pacote fizer um acesso de dados será cobrada uma tarifa diária de 1,1€ que lhe concede 30MB para usar até à meia-noite desse dia;

2.     comprar um pacote de 100MB por 1€, que pode ser partilhado com um número de Banda Larga Móvel – neste caso o Cliente deverá enviar um SMS com a palavra MAIS para o número 3200 e receberá este pacote mediante o débito de 1€ no seu saldo. Este pacote, que não é semanal, ao contrário do que indica no post, estará disponível até à data de reposição do pacote semanal de 290MB. O Cliente poderá subscrever um número ilimitado de pacotes de 100MB.

Embora se tratem de casos limite, continua a ser provável que alguém que atinja o limite do seu tarifário faça, de uma forma ou de outra, qualquer consumo adicional que origine o débito diário antes de conseguir comprar o pacote de dados adicionais. Muito dificilmente alguém fará transferências de "byte a byte" que terminem em perfeita sintonia com o fim do plano de dados. O mais certo será terem 5MB restantes, e estarem a fazer uma actualização que gaste 6MB, por exemplo, sendo que imediatamente será cobrada a taxa diária.

Mesmo assim, importa referir que alguém que esteja continuamente a lidar com esta situação melhor fará em reequacionar se este será o melhor tarifário para si. Provavelmente fará melhor em optar por um tarifário com quantidade de dados mais confortável e que dispense esta micro-gestão dos consumos e compra de pacotes de dados adicionais.

De qualquer forma, seria simpático que a Vodafone desse a possibilidade a quem estiver nestes casos de melhor gerir esta questão, permitindo -por exemplo- que a compra dos pacotes de dados adicionais pudesse ser feito antes de se atingir o limite dos dados. Ou em alternativa (e muito mais simplesmente) abolir a tarifa diária de 1,1€ por 30MB e passar a considerar por omissão a  subscrição do dito pacote de 100MB, e ficava tudo resolvido.