Woo baixa velocidade e usa "velocidade máxima" imaginária

A Woo ajustou os seus tarifários para enfrentar a Digi, mas além dos preços reduziu a velocidade e adoptou uma interpretação "criativa" da definição de velocidade máxima.

A Woo baixou os preços e melhorou os limites de dados na sua mais recente actualização de tarifários, o que é extremamente positivo para os consumidores portugueses. Mas, parecendo querer manter a ideia da antipatia dos operadores nacionais para com os seus clientes, também fez algumas alterações menos positivas.

Para começar, apesar de se poder assumir que o serviço móvel que a Woo fornecesse seria, no mínimo, igual (ou melhor) do que oferecia no passado, na prática não é bem assim. Enquanto que nos contratos pré-DIGI a Woo prometia velocidades máximas de até 150 Mbps de download e 40 Mbps de upload, nos novos tarifários esses valores passam para metade, com limites máximos de 75 Mbps e 20 Mbps. (Não que seja uma redução crítica, pois continuam a ser velocidades decentes para uso móvel, mas que numa era de 5G tão elogiado pelas empresas de telecomunicações, era perfeitamente escusado.)

Mas há um aspecto que se torna ainda mais curioso - para não dizer discutível (ou até uma confissão de publicidade enganosa). Um salto à documentação da Woo a propósito das velocidades de internet (PDF) revela uma interpretação extremamente criativa do que a Woo publicita como "velocidade de internet" (PDF).

Segundo a Woo, existem três níveis de velocidade:

• temos a "velocidade anunciada", que é a velocidade que anuncia na publicidade (500/100 Mbps);
• depois temos a "velocidade máxima", que é a velocidade máxima teórica (150/50 Mbps) que a ligação permitiria em condições ideais (que presumivelmente raramente, ou nunca, serão atingidas);
• e por fim temos a "velocidade máxima estimada", que será o indicador da real velocidade que os clientes poderão esperar, e que indicam os 75/20 Mbps.

Temos que agradecer a cortesia da Woo em informar os clientes da velocidade que eventualmente irão ter na realidade; mas sendo esse o caso, porque motivo a Woo insiste em manter a existência de, não uma, mas duas(!) "velocidades máximas", que a própria empresa reconhece que não serão atingíveis - particularmente a velocidade máxima anunciada, cuja própria descrição confessa que é uma velocidade totalmente inventada só para efeitos de marketing. Algo que não parece estar longe da admissão de que se trata de publicidade enganosa, anunciando algo que sabe que não poderá ser cumprido.

É pena continuarmos com este tipo de relações, quando seria extremamente simples adoptar uma política de transparência e respeito para com os clientes e consumidores, e demonstrando que se tinha deixado para trás o tempo das brincadeiras com as palavras com interpretação criativa, como os "dados ilimitados, com limites" (limites esses que, ainda por cima, eram secretos e negados).