Utilitário da Dell causa BSOD no Windows

O utilitário SupportAssist da Dell pode causar crashes totais no Windows após uma recente actualização.

Um bug irónico está a fazer com que uma actualização recente do software SupportAssist provoque crashes de ecrã azul (BSOD) em computadores Windows. O problema começou a ser reportado por utilizadores nos últimos dias, com relatos de reinícios aleatórios e erros críticos em sistemas Dell e Alienware.

Segundo a empresa, a falha está relacionada com a versão 5.5.16.0 do serviço SupportAssist Remediation, que caricatamente é responsável pelas ferramentas de recuperação e manutenção automática do sistema. O erro gera um BSOD identificado com código "0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS" e pode afectar computadores tanto com Windows 11 como com o anterior Windows 10.

Como solução temporária, a Dell recomenda desactivar ou desinstalar completamente o SupportAssist Remediation através das definições do Windows. No entanto, a empresa alerta que remover o software pode também eliminar pontos de recuperação criados pelo sistema de recuperação automática da Dell.

Este não é o primeiro problema grave relacionado com o SupportAssist. Nos últimos anos, a Dell já enfrentou críticas devido a actualizações problemáticas do software e até vulnerabilidades de segurança que afectavam a BIOS e mecanismos de recuperação dos computadores. Este caso vem contribuir para todos aqueles que criticam a quantidade de software que é pré-instalado pelos fabricantes, e que acaba por servir como factor de multiplicação de vulnerabilidades e instabilidade do sistema.