A Apple viu-se envolvida numa polémica na sequência de relatos de que alguns funcionários das Apple Store nos Estados Unidos terão activado períodos de teste gratuitos de subscrições, sem explicarem devidamente as condições aos clientes. As denúncias foram relatadas no YouTube e envolvem serviços como o Apple One, que começam a cobrar automaticamente assim que termina o período experimental.
O processo terá começado com os funcionários a pedir aos clientes que digitalizassem um código QR através do sistema "Connect and Personalize" da Apple. Desta forma, os colaboradores podiam consultar informações sobre os dispositivos dos clientes, as subscrições existentes e as ofertas disponíveis. Depois, podiam activar directamente os períodos de teste utilizando o método de pagamento associado à conta do cliente. No entanto, alguns funcionários terão apressado o processo, apresentado as subscrições como ofertas gratuitas ou até carregado no botão de confirmação sem obterem o consentimento dos clientes.
Suspeita-se que a táctica abusiva estivesse relacionada com uma meta interna de desempenho conhecida como "services attach rate", que incentivava os funcionários de algumas lojas norte-americanas a conseguir que pelo menos 40% dos clientes aderissem a uma subscrição da Apple. Mas, com o caso a ganhar visibilidade, a Apple apressou-se a eliminar este objectivo. Adicionalmente, enviou uma comunicação interna a recordar aos funcionários a importância de respeitar a privacidade dos clientes e obter consentimento explícito antes de activar subscrições ou outros serviços.
As medidas surgem numa altura em que a campanha de compras de Natal da Apple está a começar. Os utilizadores podem verificar se têm subscrições activas que não reconhecem através das Definições do iPhone, tocando no seu nome e seleccionando a opção "Subscrições". A partir daí, podem cancelar qualquer serviço indesejado. Quem tiver sido cobrado indevidamente também pode solicitar um reembolso à Apple.
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