Se ontem vos falei do novo tarifário "e" da TMN, anunciado como revolucionário - mas que afinal parece ser pouco/nada mais que muitos outros tarifários já existentes (incluindo os da própria TMN: TMN Unlimited, All Net Unlimited, e TMN iPhone Unlimited) - hoje tenho que voltar a pegar no assunto para relembrar aquele pequeno pormenor que continuamente me arrelia de forma especial: a falsa publicidade do ilimitado!
Actualização: afinal reclamar compensa... ICAP chumba TMN "e"
Começamos pelo próprio "cartaz" que induz em erro ao apresentar de forma bem visível: "Voz e SMS e Internet sem limites" - algo que... é completamente falso!
Não só a internet é logo a seguir descrita como estando limitada a 500MB mensais - parece-me uma definição bem diferente do que é habitualmente usada para "sem limites" - como a própria voz e sms estão, nas "letras pequeninas", limitadas a 2000 minutos mensais e 1500 SMS por dia.
Ok, admito que 1500 SMS por dia me parecem um número mais que suficiente para todos os casos de uso normal: dá cerca de 1 SMS por minuto durante as 24h do dia.
Já nas chamadas de voz, 2000 minutos mensais traduzem-se em pouco mais de 1h de conversação por dia. Muito, talvez... mas longe de poder ser considerado "ilimitado" como é anunciado. Para que pudesse ser considerado algo "ilimitado", teriam que oferecer, sei lá... no mínimo, 5x mais!
E quanto à Internet... bem, então aí é melhor nem falarmos. Se nem 1GB pode ser considerado ilimitado, quanto mais uns meros 500MB! Para mínimo dos mínimos, que permitissem 1GB... por dia! Isso sim, talvez pudesse passar como "ilimitado"... mas mesmo assim não concordo com o uso desta palavra, que graças a todas estas campanhas de marketing por parte de múltiplas empresas, perde cada vez mais o seu sentido.
Meus amigos, sejam claros a descrever os produtos que vendem. Se são 2000 minutos por mês e 500MB, digam-no em letras grandes!
Custa assim tanto ser franco com os vossos futuros clientes? Ou será que uma relação com um cliente, desde o primeiro momento baseada no engano e na ilusão do que é falsamente anunciado, é realmente aquilo que pretendem?
Clarificação: embora aqui esteja a falar na TMN, é óbvio que a mesma crítica se aplica a todo e qualquer operador/entidade que publicite o mesmo conceito de "ilimitado"... com limites. (Nem vos preciso relembrar do nosso querido tráfego ilimitado da Zon, pois não?)
E as autoridades a fazerem alguma coisa acerca disso, nem se ve não é? claro que se fosse o ze povinho a fazer um download dum mp3 que vinha logo o exercito. Mais uma vez prova-se que os poderosos em Portugal passam impunes a tudo =|
ResponderEliminarOs meus parabéns Carlos, limpinho como a água para que não hajam dúvidas.
ResponderEliminarAbram os olhos meus senhores...
-Internet partilhada para vários equipamentos( 15€ para mim, 5 para a esposa, e daqui a pouco mais 5 para cada filho. é uma festa!!!!)
-Analisem os tarifários com atenção e vejam o que propõe para o utilizador: tmn unlimited 15€ 0 minutos, tmn all unlimited 15€ 100 minutos incluídos... ( sim o unlimited tem chamadas mais baratas...)
Já apresentei queixa no site do ICAP (Instituto Civil da Autodisciplina da Comunicação Comercial)
ResponderEliminarCaro Carlos. Bem colocado.
ResponderEliminarSeria muito interessante se pudesse expor esta situação no pagina da deco no facebook. Normalmente eles respondem sempre e existe alguma notoriedade e controvérsia.
A historia dos ilimitados em portugal é para rir!
ResponderEliminarTodas as redes e isp fazem limites, saquem 500G numa semana e vão ver o fosso fornecedor de Internet corta o serviço!
Muito bom post.
ResponderEliminarDeixo aqui uma adenda: http://bit.ly/fnKiTA
Viva
ResponderEliminarEu, se tivesse €€€ (e todos sabemos que €€€ é "poder"...), metia-os todos em tribunal..., vão gozar com a "*+&% da tia deles" (onde é que já ouvi isto?)
É o resultado de vivermos numa República de macacos, com pseudo-reguladores e outros estupores...
EDP's, Gasolineiras, PT's... tudo uma cambada de F'sDP.
(Sorry, mas estou a ficar mesmo farto que me comam por parvo...)
Vocês acham que isto é enganar um cliente ?
ResponderEliminarEnganar é vender um telemóvel com acesso à internet e sem plano de dados e sem avisar que, assim, em cada dia que usar a internet (até 10 MB/dia) vai pagar € 1 Éassim na Vodafone, não sei se nos outros também.
O desgraçado começa com "Olha que giro, tem acesso ao Google, deixa cá pesquisar". Quando descobrir (ou o pai) por que é que lhe desaparece, dessa maneira, € 1 por dia, já deu umas massas ao operador.
Realmente é mesmo de fazer queixa no ICAP. Na prática o ilimitado da TMN são 2000 minutos/mês e 1500 SMS/dia, cobrando 5cent acima disso.
ResponderEliminarMas também suponho que seja melhor assim do que como faz a ZON, que diz haverem valores máximos aceitáveis sem indicar quais são.
Igualmente deplorável é a forma leviana como alteram os tarifários sem razão aparente que o justifique.
ResponderEliminarEstas grandes empresas fazem o que querem do cidadão.
E para acrescentar, como se pode verificar na publicidade de rua, a colagem à Apple, o ""e" muda tudo" da TMN parece mesmo um plágio ao "tudo volta a mudar" da Apple.
ResponderEliminarEstou plenamente de acordo. Eu próprio tinha um tarifário (mais perto pós pago) fui no engodo e quando detectei pedi para mudar para o tarifário antigo. Disseram-me que já não dava porque o meu tarifário antigo estava descontinuado.
ResponderEliminarE ainda mais....a primeira factura só chega dois meses depois, ou seja, quando reparas que estas a pagar demais já tens dois mêses às costas.
Regulação não é preciso.....
Um dos problemas empresariais é a falta de dignidade da maioría das empresas! É por essas e outras tais que a credibilidade dos produtos portugueses vale zero no exterior. Logo, as exportações caiem a pique. Essa forma de actuar das empresas nacionais tem ajudado a enterrar o país. E leva os clientes a não aderirem a outros serviços dessas empresas dirigidas por aldrabões de 1ª classe. As empresas são estúpidas, pois se esquecem da norma: um cliente satisfeito faz mais e melhor públicidade que toda a Com. Social junta! Só empresas trafulhas não sabem isto. Depois...
ResponderEliminarComprei um Sansung Galaxy S para usar normalmente. Fui contactado mal o liguei para aderir a um tarifário, experimental, com internet. Ao fim de 2 dias recebi uma mensagem a mandar-me carregar o telemóvel no multibanco para continuar a usufruir do serviço, coisa que eu havia feito uma semana antes no mesmo cartão SIM. Recusei, fui a um representante da operadora e dei baixa do serviço de internet, ficando apenas com o serviço normal. Não queriam aceitar, então peguei no cartão SIM e pu-lo no outro telemóvel (Nokia 5800). Nunca mais me chatearam. Passei a usar o Galaxy S apenas como visualizador multimédia. Internet no telemóvel nunca mais, nem de borla. E estou bastante satisfeito com a opção que tomei. E desisti de comprar um tablet que já estava apalavrado. Pois se fazem isso num telemóvel... Assim se perdem clientes e serviços devido á ganância de operadoras sem escrúpulos.
ResponderEliminartudo que foi dito é bem verdade, mas cuidado com as fedelisaçãos de telemoveis e outros serviços, porquê? se tiverem que scabar com o contrato de fedelisação antes do fim do contrato, terão que pagar no minimo 7 meses do contrsto mesmo que não fação chamadas.Se for uma firma e se fecharem a atividade terão que pagar na mesma.
ResponderEliminarDesde algumas semanas que recebo sms a dobrar e triplicar e quando contacto tmn para obter alguma explicação, dizem que deve ser alguma fase que irá ser resolvida.
ResponderEliminarOntem a noite, pelo que parece grande parte dos portugueses com tmn ficaram sem poder enviar nem receber sms. Contactei-os mais uma vez e adiantaram-se logo a informar que era praticamente geral e que ja estavam a resolver o problema "MAS" que não os contactasse mais com o mesmo problema porque não sabiam quanto tempo iria demorar a ser resolvido!
Neste momento ja passaram 7 horas e o serviço continua igual. Estamos ou estou incontactavel por sms.
Temos as operadoras mais incompetentes que alguma vez vi. Fazem e respondem aos clientes o que lhes apetece. Deveria haver mais concorrencia porque já exprimentei as 3 e nenhuma se diferencia.
Deveriam ter vergonha prestar este tipo de serviço com os preços que praticam!