Camara Sony a 24€ na Pixmania [Actualizado]

Ainda no outro dia tivemos a mega-promoção das garrafas da TMN a 1 cêntimo, e eis que ontem a nossa mailing list avivou-se em novo frenesim comercial devido a uma oferta igualmente irresistível. No site da Pixmania, uma estranha oferta saltou à vista de um dos nossos membros, onde uma câmara fotográfica Sony com o preço de 273€ surgia num pack contendo a câmara e mais um cartão de memória... e com um preço total de apenas 23,96€!

Actualização: resposta oficial da Pixmania colocada no final do post.

Nova actualização (07/08/2012): alguns dos clientes estão a receber as câmaras!


Escusam de a procurar, entretanto o preço já foi corrigido... mas não sem antes terem sido feitas várias dúzias de encomendas (e isto contando apenas com o pessoal da mailing list).

Claro que a Pixmania tenta precaver-se contra estas situações, tendo numa das suas cláusulas:

"A Pixmania reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar o pedido.
Informamos que, se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada."

No entanto, alguns compradores estão confiantes que o preço neste caso não é "irrisório", uma vez que a Pixmania tem publicitado promoções até "-90% de desconto, que teoricamente atirariam aquele produto para aquela gama de preços.

Ontem decidi não falar deste caso enquanto estava activo, pois parecia-me que isto ira dar "barracada"... e ao contrário da TMN, não penso que a Pixmania vá ter a mesma atitude perante os compradores. O mais certo é que as encomendas sejam anuladas ao abrigo daquela cláusula... e depois vamos lá ver como é que se processa a devolução dos valores que já tiverem sido pagos/cobrados. (Seja como for, até ao momento, tudo indica que a compra foi bem sucedida, havendo até compradores que têm a compra como "validada" e "pronta para levantamento". Actualização: já começaram a anular as encomendas - e dizendo que foi o cliente que solicitou a anulação!)


Uma situação que virá mesmo a calhar para ver que tal a Pixmania se comporta perante estas situações. Neste preciso momento também estou a ver que tal a empresa se comporta na área do atendimento pós-encomenda quando as coisas não correm bem: a GoPro do nosso fundo de gadgets que lá tinha sido comprada, veio com problemas... pelo que foi devolvida... sendo que a segunda unidade, enviada quase 1 mês depois, veio também com problemas. E agora... só para "analisar" o caso dizem que poderão demorar até 21 dias úteis... o que faz com que o seu novo dono se arrisque a passar todo o Verão se lhe poder dar uso. Imaginem que teria sido o vosso caso, de comprarem uma máquina especialmente para documentarem estas férias... e se deparassem com igual situação?


Seja como for, e voltando ao assunto principal, fica a sugestão que sites de vendas com esta dimensão, bem que deveriam ter sistemas de controlo e de alerta para evitar este tipo de erros de preços. Não me parece difícil imaginar que facilmente se pudesse implementar uma verificação que impossibilitasse que um pack pudesse custar menos de metade do preço dos seus componentes individuais - ou no mínimo que obrigasse a confirmação por parte de um "administrador".


Actualização: depois de enviar emails a dizer que a encomenda estava anulada "conforme solicitado pelo cliente", a Pixmania tenta rectificar a situação com o seguinte email, aqui transcrito tal como foi enviado:

Indicamos que devido um erro de introducção de carateres o artigo foi colacado em venda no nosso site web com um preço incompativél com o preço real do artigo, caracterizando um erro de traducção, pois o mesmo artigo sem a carta memoria esta anunciado no site por um preço 10 vezes superior.

Por consequência, informamos que a sua encomenda foi anulada devido ao exposto. Aos clientes que efectuaram o pagaemento, este serà devidamente extornado para a conta do cartão que fora utilizado.

Apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno ocasionado.

Mesmo com os erros ortográficos... sempre é melhor do que levar com a anulação "solicitada". Refira-se apenas que para quem chegasse ao site através do link directo para o pack, não veria que o preço individual da câmara era exorbitantmente superior, pelo que não deveria ser essa a desculpa utilizada. Mas... como disse, ninguém está livre de cometer erros; mas quando os comete, poderá dar esse conhecimento aos clientes prejudicados da forma mais apropriada.


Nova actualização: A Pixmania já reconheceu que a forma como tratou o incidente não foi a melhor, e enviou-nos a seguinte resposta oficial:

Boa tarde,

Como sabem tivemos um bug na nossa página, o que levou à introdução no catálogo de um produto com um preço irrisório. Assim que o erro foi detectado pela nossa equipa técnica, as encomendas foram imediatamente canceladas, como previsto no artigo 4 das nossas condições gerais de vendas.

Por lapso e dado o cariz incomum da situação, não foi cancelado o envio do email automático a confirmar a anulação da encomenda por solicitação do cliente. São casos inusitados, que não devem acontecer, mas que infelizmente somos obrigados a confrontar.

Não podemos deixar de frisar que a Pixmania preocupa-se com a qualidade dos serviços prestados e com a geral satisfação dos nossos clientes. É por esta razão que, em gesto de boa fé e no intuito de amenizar o transtorno ocorrido, será enviado um voucher a todos os clientes que tiveram as suas encomendas canceladas em virtude do problema ocorrido.

Com os melhores cumprimentos,
Pixmania

Uma reposta tardia, mas em tom bem mais agradável para os clientes, e oferecendo um voucher que mesmo que seja de valor simbólico, formaliza o pedido de desculpas - já que os clientes também não têm culpa dos erros que permitiram concretizar a tão apetecível compra.