2016/05/24

Amazon deixa de reembolsar clientes no caso de descida de preços após compra


A Amazon tem tradição de tratar bem os clientes, mas parece que já começa a cortar nas simpatias, deixando de reembolsar os clientes no caso dos produtos baixarem de preço pouco tempo após a compra.

Quem comprasse um produto e descobrisse que, passados alguns dias, o produto estava em promoção com um preço mais reduzido, podia solicitar o reembolso à Amazon. Esta era, ao que parece, uma mera simpatia não oficial, pois esta devolução deveria apenas ser aplicada aos televisores. Seja como for, era simpático e dava mais algum descanso aos clientes, que deixavam de ter tanta preocupação com o acompanhar dos preços.

Mas, é algo que agora chega ao fim, e muito provavelmente devido ao surgimento de serviços que automatizam este controlo e alertavam os clientes para pedirem este reembolso sempre que os preços desciam dentro do prazo estipulado.

Ora... é uma medida que em nada abona a favor da Amazon. Já sabemos que em muitas lojas as manobras dos preços são prática corrente, com preços a serem inflacionados artificialmente para depois poderem ser alvo de "reduções" em saldos e promoções; e ao tentar evitar que os clientes possam usufruir de um preço reduzido, mesmo que tenham comprado algo no dia anterior a preço substancialmente superior, a Amazon começa a tornar-se apenas mais uma loja disposta a tudo para amealhar mais uns euros.

Mais uma vez, seria bem simples para qualquer loja online demonstrar a sua seriedade, bastando disponibilizar o histórico dos preços para que todos os interessados pudessem ver qual a evolução dos preços e decidir da melhor forma. (E nem vamos entrar no absurdo que será a Amazon não fazer o reembolso no caso das descida de preço, mas continuar a ser obrigada a aceitar devoluções por se tratar de uma compra à distância - e então, o cliente pode devolver o produto e comprar ao preço reduzido...)

2 comentários:

  1. Deixei de fazer compras no Amazon (US) desde (há uns 2 anos) quando me enviaram uma peça trocada e depois não me devolveram a despesa de envio (porque pelos vistos nem todos os vendedores o fazem) e ainda tive de pagar um novo envio para poder receber o produto certo! Achei muito injusto e perdi a vontade de comprar nesse site! Porque afinal das contas a Amazon parece que não é assim tão diferente do AliExpress onde compramos uma coisa e nunca sabemos o que nos vão enviar e raramente ficamos satisfeitos e se reclamamos respondem-nos com a maior cara de pau que nos enviaram "um produto similar ao que pretendíamos"! No caso da Amazon pedi uma t-shirt tamanho "S" e mandaram-me uma t-shirt para uma criança 5 anos...

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  2. Para o rastreio/histórico de preços na Amazon uzo a excelente extensão Keepa. :)
    Dá muito jeito afim de não sermos "levados", para além de se poder comparar em tempo real o preço do produto nas Amazon de vários países...

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