Vodafone Red não permite limitar consumo extra de dados

Quem tiver optado pelo tarifário Red da Vodafone, poderá ver-se na infeliz situação de mensalmente ver a sua conta aumentar substancialmente caso ultrapasse o limite de dados - e sem que nada possa fazer quanto a isso.

Actualmente o tarifário Red está disponível em modalidades que incluem 2GB, 3GB e 7GB de dados (por €27.9, €30.9 e €33.9 respectivamente) com a possibilidade de se associarem números adicionais à conta por €11.9 - no entanto, o que nos traz aqui hoje não é a questão de se estas condições são interessantes ou não (dica: o Yorn X dá 5GB+5GB por cerca de €16 euros mensais) mas sim o que se passa quando um cliente atinge o limite dos dados.

Quando um cliente ultrapassa o limite de dados do seu tarifário Red, é isto que se passa:

Uma vez esgotado o pacote de dados, e para que possa continuar a aceder à internet, ativamos automaticamente um pacote de 200 MB por €2,99. Este pacote fica disponível até ao final do corrente ciclo de faturação. Quando esgotar este pacote é ativado outro pacote de 200 MB por mais €2,99.

Ou seja, a Vodafone activa ciclicamente pacotes de 200MB por 3 euros cada, à medida que o utilizador for gastando dados. É uma opção sensata, considerando que a maioria das pessoas preferirá continuar a ter acesso à internet, e poderá sempre desactivar os dados manualmente no seu smartphone quando se aproxima do limite, no caso de não o querer fazer. Mas... há um pequeno problema...

Existem diversos cenários em que um tarifário Red poderá estar a ser partilhado com utilizadores que, por vontade própria (adolescentes) ou simples desconhecimento (idosos, crianças) não prestem atenção aos avisos de que ultrapassaram o limite de dados disponíveis - e nesse caso, o cliente irá sujeitar-se a pagar pacotes de dados extra, na proporção do que for utilizado. Caso seja uma pessoa que esteja habituada a ver YouTube em casa via WiFi, e pense que o possa fazer na rua (pensando estar num hotspot público, mas que entretanto se desligou e ficou a gastar dados mobile) esse valor pode ser atingido e superado muito facilmente - e não esquecer que há muitas pessoas que ainda permanecem em tarifários RED com apenas 500MB de dados.

E chegamos ao ponto crítico da questão...

Um cliente nestas condições poderia preferir que, para determinados números associados à sua conta, a Vodafone desligasse a activação automática dos pacotes de dado extra. A parte engraçada é que: a Vodafone não disponibiliza essa opção.

Sim, estão a ler correctamente. A Vodafone tem um tarifário pós-pago, em que o cliente não tem a opção de apenas pagar a mensalidade que contratou, pedindo que não lhe seja disponibilizado mais do que aquilo que está incluído no tarifário.

Mesmo sendo fã da Vodafone (e cliente que também já sentiu estes dados extra na carteira) não me parece propriamente a atitude mais correcta por parte de uma empresa; parecendo-me lógico que o ideal seria que todos estes tarifários viessem apenas com aquilo que está contratado, e qualquer pacote extra para além disso só fosse activado mediante o pedido expresso por parte do cliente. A Vodafone argumenta que envia o SMS de aviso a informar os clientes disso... mas no caso de alguém que tenha filhos adolescentes, esse aviso de nada servirá, pois vai ser enviado para o smartphone deles (que prontamente o ignorarão e eliminarão) com os pais a descobrirem a "surpresa" apenas quando chegar a factura no final do mês, quando já nada podem fazer.

Vamos lá Vodafone...não custa nada fazer este jeitinho aos clientes que estiverem nestas situações. Para além de que sempre será mais lucrativo manterem estes clientes - mesmo que sem os "extras" do consumo - do que se arriscarem a afugentá-los para outros operadores/tarifários que permitam esse controlo mais apertado.