2017/07/13

Vodafone Red não permite limitar consumo extra de dados


Quem tiver optado pelo tarifário Red da Vodafone, poderá ver-se na infeliz situação de mensalmente ver a sua conta aumentar substancialmente caso ultrapasse o limite de dados - e sem que nada possa fazer quanto a isso.

Actualmente o tarifário Red está disponível em modalidades que incluem 2GB, 3GB e 7GB de dados (por €27.9, €30.9 e €33.9 respectivamente) com a possibilidade de se associarem números adicionais à conta por €11.9 - no entanto, o que nos traz aqui hoje não é a questão de se estas condições são interessantes ou não (dica: o Yorn X dá 5GB+5GB por cerca de €16 euros mensais) mas sim o que se passa quando um cliente atinge o limite dos dados.

Quando um cliente ultrapassa o limite de dados do seu tarifário Red, é isto que se passa:
Uma vez esgotado o pacote de dados, e para que possa continuar a aceder à internet, ativamos automaticamente um pacote de 200 MB por €2,99. Este pacote fica disponível até ao final do corrente ciclo de faturação. Quando esgotar este pacote é ativado outro pacote de 200 MB por mais €2,99.

Ou seja, a Vodafone activa ciclicamente pacotes de 200MB por 3 euros cada, à medida que o utilizador for gastando dados. É uma opção sensata, considerando que a maioria das pessoas preferirá continuar a ter acesso à internet, e poderá sempre desactivar os dados manualmente no seu smartphone quando se aproxima do limite, no caso de não o querer fazer. Mas... há um pequeno problema...


Existem diversos cenários em que um tarifário Red poderá estar a ser partilhado com utilizadores que, por vontade própria (adolescentes) ou simples desconhecimento (idosos, crianças) não prestem atenção aos avisos de que ultrapassaram o limite de dados disponíveis - e nesse caso, o cliente irá sujeitar-se a pagar pacotes de dados extra, na proporção do que for utilizado. Caso seja uma pessoa que esteja habituada a ver YouTube em casa via WiFi, e pense que o possa fazer na rua (pensando estar num hotspot público, mas que entretanto se desligou e ficou a gastar dados mobile) esse valor pode ser atingido e superado muito facilmente - e não esquecer que há muitas pessoas que ainda permanecem em tarifários RED com apenas 500MB de dados.

E chegamos ao ponto crítico da questão...

Um cliente nestas condições poderia preferir que, para determinados números associados à sua conta, a Vodafone desligasse a activação automática dos pacotes de dado extra. A parte engraçada é que: a Vodafone não disponibiliza essa opção.

Sim, estão a ler correctamente. A Vodafone tem um tarifário pós-pago, em que o cliente não tem a opção de apenas pagar a mensalidade que contratou, pedindo que não lhe seja disponibilizado mais do que aquilo que está incluído no tarifário.


Mesmo sendo fã da Vodafone (e cliente que também já sentiu estes dados extra na carteira) não me parece propriamente a atitude mais correcta por parte de uma empresa; parecendo-me lógico que o ideal seria que todos estes tarifários viessem apenas com aquilo que está contratado, e qualquer pacote extra para além disso só fosse activado mediante o pedido expresso por parte do cliente. A Vodafone argumenta que envia o SMS de aviso a informar os clientes disso... mas no caso de alguém que tenha filhos adolescentes, esse aviso de nada servirá, pois vai ser enviado para o smartphone deles (que prontamente o ignorarão e eliminarão) com os pais a descobrirem a "surpresa" apenas quando chegar a factura no final do mês, quando já nada podem fazer.

Vamos lá Vodafone...não custa nada fazer este jeitinho aos clientes que estiverem nestas situações. Para além de que sempre será mais lucrativo manterem estes clientes - mesmo que sem os "extras" do consumo - do que se arriscarem a afugentá-los para outros operadores/tarifários que permitam esse controlo mais apertado.

25 comentários:

  1. Acontece o mesmo no Yorn X. Estou a tentar limitar os dados móveis do nr da minha afilhada e não me permitem. Só se abdicar totalmente da internet.

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    1. No Yorn X não "corta" se chegar ao limite de dados?

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    2. Não enquanto tiver saldo lá vão os 2€ por 200mb não há como desligar e mais ridículo se esgotar os 5Gb normais e se tiver tráfego YouTube ou apps na falta de saldo a Vodafone corta os dados e pronto a mim ate o acesso à 4G me cortaram quando mudou o mês so tinha 3G so quando os contactei me disseram que o sistema tinha cortado o acesso 4G.
      Cumprimentos

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    3. Como disseram, não corta. Continua a consumir tarifas diárias e extra até esgotar o plafond do cartão.

      É uma idiotice gritante. Consegui num moche de um familiar bloquear a net assim que se esgota o plafond. Na vodafone é impossível.

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    4. A solução que encontrei para isso foi carregar a quantia ao certo para o mês, mas só serve se passar os dados na última semana do mês.

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  2. Infelizmente, tenho tido este problema no telemóvel do meu filho. O pior é que o "dito" SMS de alerta por vezes não chega e outras vezes chega depois da ativação automática de um novo pacote de dados. Já fiz várias reclamações na Vodafone mas não me adiantou de nada.

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    1. é puramente verdade, Jorge

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    2. Aconteceu o mesmo também a mim, e foi a mesma resposta que me deram.
      Também não fiquei nada satisfeito com esta politica da Vodafone.
      Entretanto descobri que nos telemóveis android pode definir-se um limite máximo de dados a partir do qual o próprio telemóvel desliga a ligação os dados móveis.
      Por exemplo, neste site explicam como fazer isso: http://br.ccm.net/faq/19274-android-definir-um-limite-para-o-uso-de-dados-moveis
      Espero que seja útil.

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    3. Em Android sim, mas em iOS não (por exemplo).
      Para além de que a contagem dos dados no smartphone não coincide exactamente com a do operador... o que obriga a dar uma margem de segurança, que serão dados de que estão pagos mas não se estão a usufruir (ou arriscar-se a pagar por um pacote extra).

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    4. A mim aconteceu-me várias vezes com um tarifário Red que tinha com dados mais limitados. Sempre que isso acontecia ligava para o número de apoio, várias vezes se fosse necessário, e argumentava que a VDF devia cortar automaticamente os dados,que eu não tinha pedido mais dados, que se tinha contratado 200mb e que, sendo mesquinha, isso são n bytes e n bits e que a VDF não me dava essa informação para eu controlar o consumo (A VDF muitas vezes defendia-se com a app myvodafone na qual eu podia encontrar a informação do meu consumo) e ainda que o meu tarifário ia renovar dentro de alguns dias (normalmente acontecia próximo à data de renovação) e que não ia sequer ter os dados disponiveis, que paguei forçadamente, para gastar porque na renovação eram "perdidos". A VDF sempre ou quase sempre me devolveu o valor retirado à bruta. Tinha era que insistir bastante e explicar repetidamente os argumentos apresentados. Acho que lá no fundo o procedimento roça a ilegalidade e eles sabem.

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  3. Na última vez que me aconteceu na NOS recebi dois SMS:
    INTERNET: Esta proximo do limite de trafego de internet no telemovel com saldo inferior a 25MB. Para antecipar ou subscrever outro pacote, ligue gratis 12300
    INTERNET: Atingiu o limite de trafego da Internet no telemovel. Continue a navegar a 1,59EUR/dia (30MB)

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  4. Já me aconteceu muitas vezes desligar o Wifi sem querer e passar a gastar dados. E muitas vezes, também, o consumo é tão rápido (e.g., youtube com alta qualidade) que quando a SMS chega já vem tarde de mais...

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  5. Todos os meses pago excedente. É terrível.

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  6. Tenho 3 miúdos. Os 3, de férias, este mês, já rebentaram com os planos e estão em consumo extra.. paga pai! E essa foi a resposta que a Vodafone que me deu.. que não há como limitar.

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  7. E há outro "catch": a não existência de um corte ao atingir o volume de net contratado faz com que não se consiga usufruir na totalidade desse valor contratado. Ou seja, se tenho 2gb nunca vou conseguir fazer os 2gb certos não é? Enfim...

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  8. Este comentário foi removido pelo autor.

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  9. Um bom substituto para esse RED é o Vodafone UP Total, com 7GB de dados e 500 minutos (ou SMS) para todas as redes. Quando acaba o plafond não há como activar o pacote extra se não tivermos saldo inferior a €2,00.

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  10. O melhor foi o que eu fiz sai da vodafone fui para a meo e nunca mais me aconteceu isso é a rede é melhor.

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  11. "(dica: o Yorn X dá 5GB+5GB por cerca de €16 euros mensais)"

    E onde é que se arranja isto para maiores de 25 anos? Ainda dá?

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    1. Costumavam "oferecer" a adesão aos cotas no verão. Foi assim que consegui para 4 números.

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  12. Façam reclamação para a Anacom, a dizer que a Vodafone tem um determinado tarifário (indiquem o vosso) e que se recusa a colocar um sistema que obrigue vocês a pedirem explicitamente tráfego extra, sendo que consideram uma situação clara de extorsão pois dizem-vos que vão pagar determinado montante mas depois aparece mais sem que tenham sequer tido hipótese realista de evitar tais gastos extra... pois a única forma seria serem vós por exemplo a ir ao web site deles, ou aplicação ou enviar uma mensagem, a pedir o tal tráfego extra de forma a conseguirem controlar os custos de forma mais fácil... e já agora a terem alguma forma de controlar os custos de números associados a um contrato pago por vós, para a criançada não poder andar a pedir tráfego extra sem autorização dos pais.

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  13. Os limites de utilização com barramento só são possíveis em tarifários empresariais Red Biz.

    Red - não permite definir limite de dados

    Red Biz Light (ou tarifário superior) - permite bloqueios aos 500 MB, 1 GB, 1,5 GB, 2 GB, 3 GB, etc...

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