2017/12/01

Agentes da NOS fazem-se passar por Vodafone para roubar clientes?


Da próxima vez que receberem um telefonema supostamente do vosso operador a praticamente enxotarem-vos do serviço com a ameaça de que vão subir os preços, há que ter muita cautela pois parecem haver agentes a recorrer a tácticas bem manhosas para conseguirem clientes.

Já sabemos que a guerra entre operadores para apanhar clientes é altamente competitiva, mas o que não imaginava era ao ponto a que isto poderia chegar, com um relato de um nosso leitor de longa data, que diz só ter pena de no momento não ter nenhuma app instalada para que tivesse gravado estas chamadas.
Há alguns dias ligaram-me para o telemóvel pelas 20h30 do número 91XXXXXXX a dizer que estavam a ligar da parte da Vodafone, apenas para informar que a minha fidelização tinha acabado e que no mês seguinte iria ter um aumento de 15,5€ na mensalidade; e que, como já sou cliente Vodafone, não poderia beneficiar das promoções para novos clientes.

Eu disse que pagava cerca de 32€ e não fazia sentido ficar a pagar mais 50% de mensalidade; perguntando se não seria possível manter as condições actuais mediante nova fidelização, ao que me responderam que sim mas que ficaria a pagar mais 8€ na mesma, pois os descontos que eu tinha já não são seriam revalidados e iria pagar 7.5€ pela box, valores sempre acima dos oferecidos a novos clientes.


Estive cerca de 12 minutos a tentar argumentar, mas no final fiquei sempre desconfiado pois o telefonema era apenas "informativo" e não mostraram qualquer intenção de me manter como cliente Vodafone.

No dia seguinte ligam-me de um numero 93XXXXXXX a dizer que era da NOS e que tinham uma promoção em vigor em que ficava com o pacote base por apenas 34€. O senão é que a promoção acabava no próprio dia por isso tinha de decidir "já". Disse que não iria decidir nada naquele dia e, se quisessem, que me ligassem na semana seguinte.

Foi então que liguei para a Vodafone a questionar a veracidade do telefonema que tinha recebido, e me disseram que não tinham qualquer registo de me terem ligado. Disseram-me ainda que a minha fidelização também só iria acabar daqui por 3 meses - tendo sempre a opção de re-fidelizar com os mesmos valores que estão disponíveis para novos clientes. Renovação que poderia fazer logo naquele momento, mas alertando-me que poderia ser mais vantajoso aguardar para ver se surgia alguma promoção com condições especiais (como poderá acontecer no Natal ou passagem de ano).

Por muitos problemas que já tinha tido com a NOS, não quero acreditar que a operadora recorresse a este tipo de tácticas (mesmo se numa célebre chamada de retenção, um dos seus operadores me tenha tentado desmotivar a mudar para a Vodafone alegando que por ter uma caixa extra para a fibra, ia gastar mais electricidade!) O mais certo é que isto esteja a ser efectuado por algum/alguns dos seus agentes, sem o seu conhecimento. Seja como for, é verdadeiramente inaceitável que tal aconteça, e é uma situação que tanto a NOS como a Vodafone terão todo o interesse em esclarecer e eliminar quanto antes. Até lá... importa ficar duplamente alerta com chamadas "em nome" dos operadores.

18 comentários:

  1. E o senhor já fez a denúncia do 93XXXXXXX à NOS?

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  2. A questão principal é saber como conseguiu esse "agente" tomar conhecimento da data (mesmo que aproximada) do final da fidelização?

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    1. Não é difícil as operadoras sabem a data de rescisão do serviço anterior portanto mudando de operador fica se com mais 24 meses pelo que imagino que as operadoras anteriores massacrem nos últimos meses porque mais mês menos mês o contrato em vigor terminará... Eles teem tudo na base de dados mesmo empresas de telemarkting quando ligam a oferecer serviços e respondemos não que estou fidelizado com operadora X eles perguntam logo quanto tempo é para a sua própria base de dados... O resto são práticas comerciais nojentas muito por culpa das operadoras que não pagam decentemente a estas pessoas só pagando por contrato/refedilizacao e depois o português é extremamente abilidoso a arranjar esquemas para chegar grande parte das vezes as comissões que deviam ser de ordenado base se as operadoras pagassem bem a estas pessoas havia menos casos destes mas só pagam mediante objetivos e quando se tem contas a pagar os vendedores metem se neste tipo de esquemas.
      Cumprimentos

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    2. A resposta pode ser tão simples como, não sabia e "arriscou", se tivesse errado a pessoa dizia-lhe e pronto, não há ali risco nenhum. Fazes isso a 100 pessoas, certamente apanhas alguns que é verdade.

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  3. os velhotes entao passam mal... um gajo da endesa tanto massacrou a cabeca aos meus sogros na casa dos 80 que eles acabaram por mudar sem se aperceber

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  4. Por acaso instalei ontem uma app que permite gravar as chamadas (dependente do modelo do telemóvel pode precisar de root) mas no meu Pixel 2 mesmo com o ultimo Android 8.1 DP2 não precisa de root e parece funcionar bem.
    Deixo o link:
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.boldbeast.recorder

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    1. Não te esqueças é de avisar quem está do outro lado que estás a gravar a chamada.

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  5. Estamos a falar da mesma operadora cujos agentes andaram a enganar velhotes dizendo que tinham de aderir à NOS ou que ficavam sem televisão quando o sinal analógico fosse cortado. Não acredito que existam ordens expressas para enganar os clientes, mas estas situações acabam por acontecer devido aos incentivos criados pelo próprio modelo de negócio: baixos salários que têm de ser complementados por comissões de venda e poucas consequências para agentes que tentam enganar os clientes só para ganharem essas comissões.

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  6. A NOS está cada vez pior e não recomendo a ninguém! Eu tenho uma velocidade contratada até 200 mbps de internet mas raramente passa de 50 e nos últimos meses a média é 4.39 mbps de download e 0.26 de upload... Só estou é espera de terminar o ultimo período de fidelização pra me livrar deles!

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    1. É uma pena não poder recorrer à ANACOM para fiscalizar o cumprimento da velocidade.
      Eles metem "até" e nem sequer precisam de fornecer a quem quer que seja essa velocidade... se fosse "a partir de" a conversa já era outra.

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  7. Se este leitor tiver juízo deixa-se é ficar quietinho com a Vodafone e manda a MEO e NOS para os porcos. A mim a MEO e NOS até poderá vir com propostas de graça, quero-os é bem longe! E estão longe da seriedade e excelente acompanhamento dado pela Vodafone!

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    1. já eu sou da NOS e nunca tive nenhum problema. dos 100mbs contratados tenho sempre acima de 110, sempre que é necessário um técnico vem no dia a seguir e nunca paguei uma manutenção. Não vou dizer que é melhor que a vodafone ou melhor que a meo, mas na minha área de residência não tenho problema com a NOS.

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  8. Sim, gravar as chamadas é uma opção... se lhe estão a ligar ou aceitam ou desligam.
    A alternativa é simplesmente bloquear as chamadas, aqui chegam em certos dias a ser meia dúzia delas +/- seguidas desde chamadas de números privados a números desconhecidos... tudo bloqueado automaticamente. Nem toda a gente pode bloquear as chamadas todas menos as da agenda, mas quem tiver essa possibilidade é uma boa forma de evitar ser enganado.

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  9. Isto, a ser verdade,a Nós,devia ser punida com enorme multa e suspensão.Só assim deixavam de fazer porcaria.

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  10. Este comentário foi removido pelo autor.

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  11. Acho que neste caso as operadoras têm pouca culpa (a não ser permitirem que isto aconteça). Há dezenas de contact center a trabalhar os 3 operadores em simultâneo (alguns em caves com 3 ou 4 funcionários), não sendo difícil aceder às condições contratuais dos clientes. Depois é só perceber qual a operadora que oferece mais margem de lucro e despoletar o contacto.

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