Agentes da NOS fazem-se passar por Vodafone para roubar clientes?

Da próxima vez que receberem um telefonema supostamente do vosso operador a praticamente enxotarem-vos do serviço com a ameaça de que vão subir os preços, há que ter muita cautela pois parecem haver agentes a recorrer a tácticas bem manhosas para conseguirem clientes.

Já sabemos que a guerra entre operadores para apanhar clientes é altamente competitiva, mas o que não imaginava era ao ponto a que isto poderia chegar, com um relato de um nosso leitor de longa data, que diz só ter pena de no momento não ter nenhuma app instalada para que tivesse gravado estas chamadas.

Há alguns dias ligaram-me para o telemóvel pelas 20h30 do número 91XXXXXXX a dizer que estavam a ligar da parte da Vodafone, apenas para informar que a minha fidelização tinha acabado e que no mês seguinte iria ter um aumento de 15,5€ na mensalidade; e que, como já sou cliente Vodafone, não poderia beneficiar das promoções para novos clientes.

Eu disse que pagava cerca de 32€ e não fazia sentido ficar a pagar mais 50% de mensalidade; perguntando se não seria possível manter as condições actuais mediante nova fidelização, ao que me responderam que sim mas que ficaria a pagar mais 8€ na mesma, pois os descontos que eu tinha já não são seriam revalidados e iria pagar 7.5€ pela box, valores sempre acima dos oferecidos a novos clientes.

Estive cerca de 12 minutos a tentar argumentar, mas no final fiquei sempre desconfiado pois o telefonema era apenas "informativo" e não mostraram qualquer intenção de me manter como cliente Vodafone.

No dia seguinte ligam-me de um numero 93XXXXXXX a dizer que era da NOS e que tinham uma promoção em vigor em que ficava com o pacote base por apenas 34€. O senão é que a promoção acabava no próprio dia por isso tinha de decidir "já". Disse que não iria decidir nada naquele dia e, se quisessem, que me ligassem na semana seguinte.

Foi então que liguei para a Vodafone a questionar a veracidade do telefonema que tinha recebido, e me disseram que não tinham qualquer registo de me terem ligado. Disseram-me ainda que a minha fidelização também só iria acabar daqui por 3 meses - tendo sempre a opção de re-fidelizar com os mesmos valores que estão disponíveis para novos clientes. Renovação que poderia fazer logo naquele momento, mas alertando-me que poderia ser mais vantajoso aguardar para ver se surgia alguma promoção com condições especiais (como poderá acontecer no Natal ou passagem de ano).

Por muitos problemas que já tinha tido com a NOS, não quero acreditar que a operadora recorresse a este tipo de tácticas (mesmo se numa célebre chamada de retenção, um dos seus operadores me tenha tentado desmotivar a mudar para a Vodafone alegando que por ter uma caixa extra para a fibra, ia gastar mais electricidade!) O mais certo é que isto esteja a ser efectuado por algum/alguns dos seus agentes, sem o seu conhecimento. Seja como for, é verdadeiramente inaceitável que tal aconteça, e é uma situação que tanto a NOS como a Vodafone terão todo o interesse em esclarecer e eliminar quanto antes. Até lá... importa ficar duplamente alerta com chamadas "em nome" dos operadores.