2017/12/08

As encomendas não entregues da SEUR (e outros)


Para que o comércio online funcione é necessário que a parte das entrega das encomendas funcione de forma satisfatória, mas infelizmente nas lojas que optam por usar a SEUR, as coisas têm deixado bastante a desejar, com a empresa a dizer que tentou entregar sem sequer ter tentado, ou até mesmo dizendo que entregou encomendas que não chegou a entregar.

Antes de mais, deixem-me começar por dizer que faço literalmente centenas de compras online por ano, e que felizmente são extremamente raros os casos de problemas. Mesmo no caso dos envios via SEUR, da Amazon Espanha, não tenho tido problemas de maior... mas mesmo com a "desculpa" do excesso de trabalho por conta da Black Friday, há comportamentos que simplesmente não podem ser tolerados.

Nos envios da Amazon Espanha (agora que finalmente já temos novamente envios gratuitos) as coisas costumam funcionar como um relógio, muitas vezes até chegando antes da data prevista. Infelizmente, numa das minhas últimas encomendas, quando chegou o dia da suposta entrega - com direito a email de pré-aviso da SEUR e tudo, de que a encomenda iria ser entregue entre determinadas horas - a hora passou e recebi novo email de que tinham tentado fazer a entrega mas que ninguém tinha atendido para a receber. Ora... seria um pouco difícil isso acontecer, quando se trata de fazer a entrega numa empresa com a porta sempre aberta e alguém sempre disponível para receber as encomendas (como habitualmente é feito, com a própria SEUR)!



O pior é que este não era um caso isolado. Um amigo meu tinha passado precisamente pela mesma situação no dia anterior; pelo que, enquanto ia tentado verificar que os dados estavam todos correctos (o sistema da SEUR destrói por completo as moradas introduzidas na Amazon, de forma inconcebível para uma empresa que se diz "moderna") lá liguei para a linha da SEUR para relatar o que se tinha passado.

Depois de uns minutos a navegar pelo sistema lá consegui chegar a uma operadora, que lá confirmou que têm tido "excesso de trabalho" e que "tem sido impossível entregar todas as encomendas". Até aí nada contra, até estou solidário... o que não posso aceitar é que um estafeta atire a culpa de não ter entregue algo para cima do cliente, quando o problema é ele não conseguir tratar das encomendas todas!

O que é certo é que, por sorte ou mera consideração (acho que eles me podem considerar um "cliente frequente"), poucos minutos após este telefonema, o estafeta lá conseguiu deixar a encomenda como seria suposto, e este meu caso ficou encerrado... mas deixando-me preocupado pelos envios que ainda estão em trânsito.




... Só que a história não se fica por aqui. Lembram-se do caso idêntico do meu amigo? Pois é, no caso dele, a tentativa de reagendamento para o dia seguinte deu origem a um estado de "encomenda entregue" sem que a encomenda tenha sido entregue. Pior ainda, no tracking a encomenda aparece entregue a uma hora da noite em que a empresa nem sequer tem as portas abertas!


Porque é que isto acontece? É simples, e parece ser um fenómeno global, pois também há relatos disto em empresas de entregas nos EUA e noutros países. Em vez da empresa de transportes falhar ao contrato que tem com a Amazon, preferem marcar as encomendas como tendo sido entregues, e assim dizer que, da sua parte, foi tudo cumprido - atirando o problema para o cliente e para a própria Amazon. Nalguns casos, os estafetas estão a ser "obrigados" a marcar as encomendas todas como tendo sido entregues nada data prevista, mesmo que nem sequer tenham passado pelas moradas respectivas.

Obviamente que esta tentativa de camuflar o mau serviço não é sustentável... pois a Amazon seguramente começará a achar estranho o aumento do número de clientes a dizer que não recebeu as encomendas que determinada transportadora marcou como entregues - e, se bem se lembram, não é a primeira vez que a Amazon tem problemas com a SEUR.




Em suma, se se virem em situação idêntica, nem sequer percam tempo a tentar resolver a situação com a transportadora; passem logo ao serviço de apoio ao cliente da Amazon, expliquem o que se passa e demonstrem o vosso desagrado com toda essa situação. Se a SEUR (ou outras transportadoras) não conseguem fazer as entregas nas datas prometidas, então que não se comprometam a fazê-lo e indiquem datas realistas para as mesmas. Ninguém se chateará por ver que a data prevista de entrega é 1 ou 2 dias mais tarde... desde que seja cumprida. Agora, ter que lidar com pseudo-entregas em que nem sequer lá passaram ou - mais inconcebível e inadmissível - com a indicação de que a encomenda foi entregue sem ter sido... isso é que não!

29 comentários:

  1. Bom dia Carlos,

    Concordo em absoluto com o que neste artigo relatas. Faço varias compras da Amazon Espanhola e nas últimas 3 que vieram pela seur tive sempre esse problema. Dizem que passaram na morada, e mesmo estando alguém todo o dia em casa essa passagem não acontece. Numa das lvezes liguei para a linha de apoio e disseram-me que tinham muito trabalho e que se quisesse levantar a minha encomenda teria de me deslocar à base deles em Canelas (sou de Espinho) por volta das 19h porque se não o fizesse nem davam previsão de entrega porque supostamente a encomenda perdia prioridade.
    Acho inacreditável que isto aconteça e sempre reclamei à Amazon quando isto aconteceu mas inquérito fizeram foi devolver o valor dos portes e, uma vez que numa das vezes a encomenda era de valor alto e não pagava portes deram-me um vale de 5 euros.

    Obrigado por também tu dares voz a estas situações. Pode ser que com o aumento das reclamações as coisas melhorem.

    Abraço e bom fim-de-semana!

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    1. Curiosamente ontem encomendei uma coisa da Amazon Espanhola e foi expedida hoje por uma transportadora que desconheço. Chama-se ASM.
      Alguém conhece? Tem bom feedback?
      Obrigado.

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    2. A mim não me entregaram a ultima encomenda o tracking ficou durante 2 semanas a dizer que estava em Madrid.
      A amazon enviou-me de novo e desta vez pela SEUR mas não está a correr melhor pois a data de entrega era hoje e nem vê-los.

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  2. O problema é que os estafetas em algumas empresas sao p€nalizados se nao conseguirem fazer as entregas, ou pelo menos tentar. Dai alguns arriscarem fazer isso.

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  3. Bom dia Carlos,

    Antes de mais obrigado pela partilha. Subscrevo integralmente as palavras e curiosamente tenho vivenciado experiências muito similares também com a SEUR. No meu caso, já tive de me deslocar algumas vezes aos armazéns desta transportadora para levantar as minhas encomendas com manifesto transtorno da minha vida pessoal e compromissos assumidos. Já cheguei a enviar e-mails para as empresas com quem trabalho antes de encomendar para confirmar se a morada está correcta. E a morada está correcta. O problema não reside nas empresas, mas sim, e concretamente na SEUR. Na SEUR onde levanto as encomendas dizem que a culpa é da SEUR de origem (Espanha, no meu caso). E assim se continua a operar impunemente. Com muita frequência encomendo ração específica para o meu cão. Infelizmente, neste preciso momento estou mais uma vez à espera que me entreguem a encomenda. Fiz o pagamento a 30.11.17 e estamos a 08.12.17. A encomenda já saiu de Espanha dia 01.12.17...desta vez encomendei com muito tempo para testar o tempo de resposta. Claro que recebi ontem a mensagem da SEUR informando a entrega entre as 1915H e as 2015H...não entregaram nada. Valha-me ter ração para o meu cão para este final de semana. Inexplicavelmente só com esta transportadora tenho tido muitos problemas. Com outras (e.g CTT, DHL, FedEx, etc.) jamais tive este tipo de questões. Péssima prestação. E estou a pensar em redigir uma queixa formal para o Regulador. Bom fina de semana

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  4. É extraordinário este artigo aparecer aqui 2 dias após me ter acontecido o mesmo. Felizmente, no meu caso, o reagendamento automático para o dia útil seguinte funcionou tendo eu recebido a encomenda ontem. Inquiri o estafeta sobre esta situação de ter previsão para receber no dia anterior e depois ter recebido um mail a dizer que não estava ninguém para atender a porta, quando até havia 3 pessoas em casa a essa hora, e recebi um sorriso "amarelo" que para mim disse tudo. É uma falta muito grave. Eu tive sorte desta vez, mas e da próxima?
    Obrigado pelo artigo!

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    1. Tanta conversa e esqueci-me de acrescentar que foi com a Seur!

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  5. Isso depende muito dos estafetas... Nesta semana a SEUR foi 2 vezes a minha casa e nunca tive problemas com a SEUR, são sempre entregues na hora prevista de acordo com o email... Já a GLS na minha zona é um problema porque o estafeta em vez de entregar na morada vai logo deixar a encomenda numa papelaria Pick-up e nem deixa um papel a dizer onde ficou e o cliente que se desenrrasque...

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  6. Acabou de me acontecer o mesmo hoje, numa encomenda da amazon.co.uk, entregue pela UPS.
    "Tentamos entregar quarta mas não estava ninguém" - mentira.
    "Tentamos entregar quinta mas não estava ninguém, amanhã faremos uma última tentativa" - mentira.
    "A sua encomenda foi entregue, deixada na caixa do correio" - bem pequena que era, cabia perfeitamente hoje mas não nos 2 dias anteriores.

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  7. Não é só com a SEUR, os próprios CTT deixam papel na caixa de correio a dizer que não estava ninguém para ir levantar a encomenda ao posto, que no meu caso é uma papelaria, mas está sempre gente em casa.
    Aqui talvez ainda seja mais estúpido porque eles vão até à porta de casa para deixar na caixa de correio um papel que tiveram trabalho de preencher... :D
    Enfim, métricas de empresa que são sempre aldabradas por estes "esquemas".

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    1. Sim, mas esses é para nao "carregarem" com as encomendas (nem sempre um carteiro pode levar tudo)... e ao menos deixam o papel a dizer que foram lá.

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  8. Experiência semelhante... registo de tentativas de entregas que não aconteceram, falhas de tentativas de entrega por ausência do morador(falso....).
    Numa das últimas a situação mais grave... andaram a enrolar a entrega (a entrega foi alterada para um serviço publico sempre aberto...) mais grave quando recebi verifico que furtaram o seu conteúdo...deixaram apenas o carregador UK.... provas que foi na SEUR... não tenho, mas o sistema deles registou um peso de 200 gr e o que me chegou às mãos.....
    A última da amazom.es também pela SEUR o saco tinha sido rasgado... claramente para inspecionar o seu conteúdo o que me está a deixar de pé atrás em relação a isto tudo.

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  9. Mandei vir um item de algum valor de UK e o Royal Mail entregou a encomenda à GLS. Qd vi este nome alguma coisa me pôs em alerta (provavelmente já tinha lido alguma coisa sobre esta empresa). E as minhas suspeitas estão a confirmar-se. A encomenda está há dois dias com indicação “O volume está carregado no veículo de entrega da GLS ” que depois passa “O volume chegou à Plataforma da GLS.”. Uma rápida pesquisa levou-me ao portal da queixa onde está empresa tem mais de mil entradas, só ontem foram 12. Muitas delas com encomendas perdidas. Neste momento temo o pior. É também importante notar que nunca ninguém consegue ligar para eles (fiz 20 tentativas) e que só muito raramente respondem ao e-mail. Vamos ver o que isto dá...

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  10. Boa tarde.
    Ontem recebi um mail a dizer que tentaram entregar uma encomenda vinda da Amazon Espanha por as 19:14 SEUR, e que não estava em casa... Eu cheguei as 15:30 não sai mais...
    Tentei falar com a SEUR mas não passou da espera...

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  11. Eu deixo a minha recente e péssima experiência com a empresa transportadora MRW relativa a uma encomenda da Amazon Espanha: para além de terem entregue a encomenda com dois dias de atraso face à data prevista, deram a falsa informação (constava no acompanhamento da encomenda) que eu tinha solicitado nova data de entrega (o que totalmente falso) tentando desta forma desonesta justificar o seu atraso na entrega. Fiz queixa formal à Amazon e à própria MRW. É importante denunciar estas situações à Amazon para que esta faça uma seleção mais rigorosa das transportadoras.

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  12. O que vejo nestas empresas é que elas funcionam com gente/colaboradores sempre a menos, o raio da economia ;)

    E depois é ver estes estafetas assapar forte e feio nas estradas.. ;(

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    1. Concordo, mas isso não justifica a prática de falsamente registarem que os clientes solicitaram nova data de entrega por forma a justificar atrasos.

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  13. *TODAS* as empresas de entregas de encomendas deveriam ser obrigadas a dispor de lojas ou pontos centrais (pelo menos uns 3 por distrito) para que, na pior das hipóteses, o cliente pudesse ter a opção de se deslocar até lá para levantar os pacotes.

    E é curioso, porque muito recentemente, aqui em Portimão, os CTT fizeram uma parceria com os hipermercados Continente, o que nos permite enviar e receber encomendas até às 22h30 de *todos* os dias da semana.

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  14. Boas.
    Encomenda feita à Amazon.es, para ser entregue no dia 05.12, liguei à MRW e disseram-me que a encomenda estava nas instalações e seria entregue no dia seguinte. Como não ia estar no dia seguinte pela região mam tinha de passar perto das instalaçoes deles, disse que de manhã passaria para pegar a encomenda. Chegdo lá logo de mahã bem cedo, verificaram que a encomenda já andava na rua.(?!) Não valeu de nada eu dizer que lá passava para pegar a encomenda. Mas consegui que no final da tarde me entregassem a encomenda, muito à pressa, carros parados na estrada. Só depois de o estafeta se ir embora, constatei que a encomenda estava esburacada, mas felizmente estava tudo ok.

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  15. No início deste mês também recebi 2 tentativas de entrega mal sucedidas pela Chronopost/Dpd (a empresa que recentemente tomou conta da Seur), sendo que à terceira vez lá conseguiram!...

    Entre email para aqui e email para ali as coisas tornam-se um pouco aborrecidas. Insistiam com email´s para alterar a entrega para um ponto de recolha mais próximo (quando paguei mais para entregarem em casa). Felizmente, não tinha urgência em receber a referida encomenda.

    No meu caso, acompanhando o "live track" que já aqui foi falado no AADM, percebia-se claramente a imaturidade do sistema. A morada de entrega visível ficava a largos km de distância do pretendido, tal como o registo final de entrega, o qual consta algures abaixo do Porto, sendo que na realidade foi entregue em Braga!...

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  16. Caros amigos, a ideia de que existe uma transportadora que possa trabalhar melhor que a outra nestas condições miseráveis que a Amazon coloca de preços miseráveis por serviço +e completamente utópico.

    A Amazon e congéneres exploram os seus trabalhadores, mesmo na Europa como todos os seus fornecedores, o que já levou há falência a anterior transportadora que foi até no blog noticia .

    Percebo no entanto claramente as reclamações eu próprio também sou vitima destas artimanhas que as empresas e funcionários se vêm obrigados a fabricar porque senão ainda ou são despedidos ou são penalizados no seu salário.

    De facto estamos no século XXI mas a escravatura está a voltar aos poucos, tomem nota do que vos digo.

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  17. Mesmo problema aqui. Amazon es. E a SEUR a dizer que tentou entregar quando estavam lá pessoas... e só soube disso quando recebo um e-mail da Amazon acerca de um reembolso.

    Entrei num chat com o suporte da Amazon e.... para o suporte da Amazon o pacote ainda está em trânsito, apesar de aparecer como para reembolso para mim. Repito: ninguém tentou entregar.

    Estranho.

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  18. Aconteceu exactamente o mesmo com 2 encomendas entregues pela seur, uma vinda da Amazon e outra de outra loja, para entrega na mesma morada, tudo igual, aviso de entrega no email e depois que não estava ninguém em casa.. No meu caso liguei e disseram-me que afinal não sabiam onde era a morada.. Ora se não sabiam como puseram que não estava ninguém?

    Felizmente moro perto de Espanha e tenho um amazon locker a 5km de mim, comecei a enviar para lá as encomendas da Amazon e tem sido impecável, entrega em 1 dia e é só ir lá buscar quando tenho tempo.. Quem me dera que pusessem lockers em Portugal..

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  19. No meio de tantos relatos negativos (e que também já me ocorreram no passado com esta é outras transportadoras), deixo aqui um relato positivo quanto à última entrega da seur (de compra Amazon.es).
    Ligou-me o estafeta, estando à porta de casa, sendo que não estava ninguém. Perguntei se podia deixar a encomenda sem assinatura, abrindo remotamente a garagem... O homem acedeu e a entrega foi concluída com sucesso... Para este tipo de eventualidades é que fiz o setup na garagem com câmara de vigilância + controlo do portão.
    😁

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  20. No meu caso, estou à espera de uma encomenda da China que vem ter à SEUR e não tenho nada no tracking há um mês... Nem sei onde anda... Vou pedir o dinheiro de volta e a loja que se entenda com a transportadora...

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  21. Por outro lado com a Amazon.it, fiz uma encomenda dia 8 (sexta) e recebi dia 9. A distribuidora foi a DHL.

    Para um encomenda vinda da Alemanha foi bastante rápido.

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  22. Comprar alguma coisa online e saber que a mesma vai ser transportada pela SEUR, é para mim o pior que me pode acontecer. Já recebi mais de 7 encomendas através desta transportadora e apenas 1, chegou dentro do prazo referido pela loja. Cheguei a ter uma encomenda enviada de Inglaterra, através de um familiar meu, e essa mesma encomenda teve 2 semanas a fazes piscinas entre Aveiro e Coimbra, afirmando no site, que ninguém se encontrava na morada de entrega. Neste episódio, mandei e-mails, que até hoje ainda não foram respondidos, e inclusive perdi muito tempo a tentar falar com alguém do apoio técnico, mostrando-se tarefa impossível. Já comprei muitas coisas online e a SEUR é de longe a pior prestadora deste tipo de serviços.

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  23. A SEUR é sem dúvida a pior transportadora do mundo. Já fiz várias reclamações na Amazon espanhola da transportadora. Ou porque mentem nos prazos de entrega, ou porque deixam avisos na morada errada, ou porque dizem que ninguém estava para receber quando o local de entrega é empresa, etc. É impressionante como a Amazon continua a enviar encomendas por eles. Ou os gajos fazem preços muito baixos mesmo ou a Amazon não tem feedbacks negativos suficientes para entenderem o quanto eles são maus. Pelo menos no Porto

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