As encomendas não entregues da SEUR (e outros)

Para que o comércio online funcione é necessário que a parte das entrega das encomendas funcione de forma satisfatória, mas infelizmente nas lojas que optam por usar a SEUR, as coisas têm deixado bastante a desejar, com a empresa a dizer que tentou entregar sem sequer ter tentado, ou até mesmo dizendo que entregou encomendas que não chegou a entregar.

Antes de mais, deixem-me começar por dizer que faço literalmente centenas de compras online por ano, e que felizmente são extremamente raros os casos de problemas. Mesmo no caso dos envios via SEUR, da Amazon Espanha, não tenho tido problemas de maior... mas mesmo com a "desculpa" do excesso de trabalho por conta da Black Friday, há comportamentos que simplesmente não podem ser tolerados.

Nos envios da Amazon Espanha (agora que finalmente já temos novamente envios gratuitos) as coisas costumam funcionar como um relógio, muitas vezes até chegando antes da data prevista. Infelizmente, numa das minhas últimas encomendas, quando chegou o dia da suposta entrega - com direito a email de pré-aviso da SEUR e tudo, de que a encomenda iria ser entregue entre determinadas horas - a hora passou e recebi novo email de que tinham tentado fazer a entrega mas que ninguém tinha atendido para a receber. Ora... seria um pouco difícil isso acontecer, quando se trata de fazer a entrega numa empresa com a porta sempre aberta e alguém sempre disponível para receber as encomendas (como habitualmente é feito, com a própria SEUR)!

O pior é que este não era um caso isolado. Um amigo meu tinha passado precisamente pela mesma situação no dia anterior; pelo que, enquanto ia tentado verificar que os dados estavam todos correctos (o sistema da SEUR destrói por completo as moradas introduzidas na Amazon, de forma inconcebível para uma empresa que se diz "moderna") lá liguei para a linha da SEUR para relatar o que se tinha passado.

Depois de uns minutos a navegar pelo sistema lá consegui chegar a uma operadora, que lá confirmou que têm tido "excesso de trabalho" e que "tem sido impossível entregar todas as encomendas". Até aí nada contra, até estou solidário... o que não posso aceitar é que um estafeta atire a culpa de não ter entregue algo para cima do cliente, quando o problema é ele não conseguir tratar das encomendas todas!

O que é certo é que, por sorte ou mera consideração (acho que eles me podem considerar um "cliente frequente"), poucos minutos após este telefonema, o estafeta lá conseguiu deixar a encomenda como seria suposto, e este meu caso ficou encerrado... mas deixando-me preocupado pelos envios que ainda estão em trânsito.

... Só que a história não se fica por aqui. Lembram-se do caso idêntico do meu amigo? Pois é, no caso dele, a tentativa de reagendamento para o dia seguinte deu origem a um estado de "encomenda entregue" sem que a encomenda tenha sido entregue. Pior ainda, no tracking a encomenda aparece entregue a uma hora da noite em que a empresa nem sequer tem as portas abertas!


Porque é que isto acontece? É simples, e parece ser um fenómeno global, pois também há relatos disto em empresas de entregas nos EUA e noutros países. Em vez da empresa de transportes falhar ao contrato que tem com a Amazon, preferem marcar as encomendas como tendo sido entregues, e assim dizer que, da sua parte, foi tudo cumprido - atirando o problema para o cliente e para a própria Amazon. Nalguns casos, os estafetas estão a ser "obrigados" a marcar as encomendas todas como tendo sido entregues nada data prevista, mesmo que nem sequer tenham passado pelas moradas respectivas.

Obviamente que esta tentativa de camuflar o mau serviço não é sustentável... pois a Amazon seguramente começará a achar estranho o aumento do número de clientes a dizer que não recebeu as encomendas que determinada transportadora marcou como entregues - e, se bem se lembram, não é a primeira vez que a Amazon tem problemas com a SEUR.

Em suma, se se virem em situação idêntica, nem sequer percam tempo a tentar resolver a situação com a transportadora; passem logo ao serviço de apoio ao cliente da Amazon, expliquem o que se passa e demonstrem o vosso desagrado com toda essa situação. Se a SEUR (ou outras transportadoras) não conseguem fazer as entregas nas datas prometidas, então que não se comprometam a fazê-lo e indiquem datas realistas para as mesmas. Ninguém se chateará por ver que a data prevista de entrega é 1 ou 2 dias mais tarde... desde que seja cumprida. Agora, ter que lidar com pseudo-entregas em que nem sequer lá passaram ou - mais inconcebível e inadmissível - com a indicação de que a encomenda foi entregue sem ter sido... isso é que não!


Nota: de referir que recebo dezenas de encomendas mensalmente, muitas delas que chegam pela SEUR, e que até à data nunca tinha problemas; e que mesmo depois deste incidente, tenho tido entregas feitas pela SEUR que até chegam antes do dia que estava previsto (e sendo época de Natal, e em que se sabe bem que a SEUR tem estado "atascada", já demonstra que por vezes também fazem "o impossível") - pelo que, há também que ter isso em consideração.