2017/12/03

Google descarta-se da garantia do Nexus 5X


Os utilizadores que optaram por pagar pela modalidade Nexus Protect de garantia prolongada para os seus nexus 5X ou 6P estão a descobrir que não lhes vale de nada.

Embora na Europa os consumidores estejam protegidos por garantias de 2 anos de forma implícita, nos EUA a garantia é de apenas 1 ano e isso faz com que as garantias prolongadas tenham que ser compradas "à parte". No caso dos Nexus 5X e 6P, a Google disponibilizou o Nexus Protect, que oferecia garantia por 2 anos... mas que afinal não serve de muito.

Os clientes da Google que têm tentado activar esta garantia têm recebido a informação de que a Google já não tem mais smartphones Nexus 5X para proceder à troca, e por isso propõe a devolução de $53 de indemnização no caso dos modelos de 16GB e de $59 para os de 32GB ou, em alternativa $100 em crédito para gastar na Google Store. Ora... considerando que o custo da garantia Nexus Protect para o 5X era de $69... está visto que este seguro de nada serviu para "assegurar" os direitos e interesses dos clientes.

Se é certo que a Google poderá ficar sem modelos para troca, seria da sua responsabilidade encontrar um modelo alternativo que, no mínimo, pudesse por à consideração dos clientes (ou, levado ao extremo, disponibilizar um modelo mais recente, como um Pixel 2, a preço bastante mais vantajoso). O que não me parece bem é que um suposto plano pago de seguro resulte em ficar com o smartphone avariado e recebendo ainda menos do que se pagou pelo próprio seguro...

7 comentários:

  1. Este comentário foi removido pelo autor.

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  2. Que vergonha, isto dos seguros dos smartphones em Portugal também é uma grande tanga, mas a Google proceder desta forma, que vergonha

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  3. Amazon, esses devolvem a totalidade do dinheiro nem que seja ao fim de 23 meses.
    Nem confirma se há problemas, simplesmente devolvem.

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    1. Sendo directamente Amazon, certo? Pq se for de loja associada/intermediária chapéu...

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    2. Sim, directamente da Amazon, neste caso Amazon.es.

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  4. O meu Nexus5X avariou perto do final dos 2 anos. A fnac não me devolveu o telemovel arranjado no prazo de 1 mês por isso devolveram-me o dinheiro da compra inicial.
    Claro que inicialmente só me queriam devolver em nota de credito. Tive que chamar o gerente para me devolverem o dinheiro mesmo.

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