Mãe perde conta Google por vídeo publicado pelo filho de 7 anos

Há nova história de horror nos serviços na internet, com uma mãe que foi sumariamente bloqueada da sua conta Google devido a um pequeno vídeo publicado pelo seu filho de sete anos.

Como milhões de pessoas em todo o mundo, Jennifer Watkins usa diariamente os serviços da Google e está dependente deles tanto para o seu uso privado como para uso profissional. No entanto, viu-se atirada para o pesadelo de perder a sua conta Google, com todos os seus emails, documentos, e anos de fotos acumuladas no Google Photos.

Jennifer tinha recebido uma mensagem a dizer que o seu canal de YouTube fora encerrado - algo que ela não considerou relevante, uma vez que nem sequer usava o YouTube. O que ela não sabia é que isso se devia ao facto de um dos seus filhos ter criado e publicado alguns vídeos a partir de um tablet que estava associado à sua conta Google. E se a maioria dos vídeos era dos seus filhos gémeos a fazerem danças divertidas, houve um vídeo em particular que se revelou bastante mais problemático: em resposta a desafio de um colega da escola, o seu filho tinha feito um curto vídeo onde mostrava o seu traseiro.

Isso foi suficiente para que o YouTube e a Google, marcassem a conta como estando associada a conteúdos de abuso sexual de menores, levando ao seu bloqueio. Mas é aqui a partir de aqui que se pode ver como as coisas vão de mal a pior.

Apesar da Google disponibilizar um link para apelar a eliminação da sua conta, e de ter explicado o que se tinha passado, todas as tentativas de reverter a decisão foram infrutíferas e a conta permaneceu bloqueada e marcada para eliminação. Só depois de Jennifer ter contactado um agência noticiosa a dar conta deste episódio, e desta ter contactado a Google para validar o que se passava, é que a Google subitamente decidiu desbloquear o acesso à conta e restaurar o funcionamento normal.

Infelizmente este não é um caso único. O ano passado falamos do caso de um pai que também foi marcado como criminoso / pedófilo por ter tirado fotos dos genitais do seu filho para os enviar para o médico para que pudesse dar a sua opinião num caso de emergência.

Que a Google opte por jogar pelo seguro e bloquear as contas nestas situações, isso é algo que se pode admitir. O que não se pode admitir é que depois o processo de recuperação de conta, onde se explique o que aconteceu, não funcione com a mesma velocidade ou sem a ajuda dos orgãos de comunicação social.