Ontem recebi a minha factura mensal da Vodafone.
Felizmente não tenho gasto muito dinheiro em comunicações, os 100 minutos de chamadas, os 250 SMS, e os 500MB de tráfego internet do plano Best iPhone 100 chegam-me perfeitamente (e sobram!)
E como tenho direito a alguns descontos, a conta mensal costuma rondar os 10 euros.
No entanto, este mês detectei uns 2 euros "a mais"... Ora, pode não parecer muito, mas 1 euro é 1 euro, e não convém deixar passar estas coisas em claro.
... Uns sms para outras redes... ok...
E... mas que é isto?... 1,24 Euros de uma chamada feita para o serviço de apoio a cliente 16990 da Zon?
Depois de algum tempo a reavivar memórias, lembro-me que liguei para lá para relatar um problema, da internet que estava "intermitente" e com falhas - e que me foi depois dito que efectivamente haviam problemas na área. (Claro que de início já me estavam a querer fazer seguir o "protocolo" das perguntas "Que luzinhas tem o seu modem a piscar?")
Daí que me interrogo... como é que é possível que sejamos obrigados a pagar, para lhes relatar que estão com um problema *deles* na área? Isso faz algum sentido?
(E não me refiro unicamente à Zon, mas a todos os outros que cobram para que os seus clientes os possam contactar!)
Ou seja... se houver um engano numa factura e quiser reclamar - algo que vai obrigar a inúmeras conversas - vou ser obrigado a gastar umas dezenas de euros em chamadas???
É completamente ridículo, e nem sequer devia ser permitido.
Bem sei que me vão dizer que podia usar o telefone do serviço deles para lhes telefonar, mas quando o caso é estarmos sem internet/tv/telefone - que será o principal motivo para os querermos contactar - não será a linha telefónica "normal" a única alternativa?
2009/07/17
Serviço de Apoio ao Cliente - Zon
Subscrever:
Enviar feedback (Atom)
Quando tinha TVCabo, mais de metade da minha factura telefónica (de casa) era gasta a telefonar para eles (Não uso muito o telefone fixo).
ResponderEliminarTive durante meses um problema na facturacao e *todos* os meses tinha de telefonar a reclamar, até que me fartei e cancelei o serviço.
Sinto-me tão contente de não ser cliente deles :)
Devíamos voltar a fazer criação de pombos correio! :P
ResponderEliminaratao a ZON n tinha voltado a activar o numero 800 q a ex-tvcabo tinha passado para 707?
ResponderEliminarou sera q tas a falar de um numero para xamadas feitas do telm?
no meo é exactamente a mesma coisa, é algo que me irrita, eles têm um problema e eu é que tenho de pagar para os avisar.
ResponderEliminarOlá Carlos,
ResponderEliminarJá leio o teu blog com interesse desde o ano passado. Obrigado pelo contributo!
Contudo, não podia deixar de responder a este post. Pois bem: eu devo ser a pessoa em Portugal mais revoltada com a Zon. Ainda me livrei deles durante uns tempos quando mudei de casa, aderindo ao serviço da TVTel. So que agora, a TVTel foi adquirida pela ZON e la tive eu que voltar a ser cliente deles outra vez. Como ridiculo da coisa, mandam as facturas para a minha morada antiga, volta e meia a qualidade de imagem é péssima. Enfim, so tristezas. E, ja me aconteceu um dia haver um problema com o Modem, ter de ligar para o apoio a clientes do telemóvel e gastar uma pipa de massa. A solução deles é a solução à informático: "Desliga e volta a ligar". Ora, como se eu não tivesse já feito isso. Como se eu não tivesse feito já isso. Bem, mas depois lá resolveram o problema.
Abraço,
Continuação de bons Posts!
Pedro Martins
Olá Pedro, obrigado pelo comentário.
ResponderEliminarEfectivamente é vergonhoso que tratem todas as pessoas da mesma forma, obrigando ao "circo" do desliga e volta a ligar, das "luzinhas" que piscam, etc. etc.
Enquanto tivermos a internet a funcionar, o melhor é contactá-los pelo chat online, ou fazer o pedido de contacto para que sejam eles a ligar para nós - Mas quando o problema é a falta de internet, não há volta a dar e temos que ser nós a ligar para ele.
(Se bem que, podes sempre dizer que estás a ficar sem saldo, e pedir para te ligarem! ;)
Boas pessoal!
ResponderEliminarLembro-me de ter ido à loja da ainda TV-Cabo para comprar um modem wireless. Enquanto esperava e desesperava entrou um homem completamente passado e com a factura na mão onde mostrava que lhe tinham sido cobrados 77 períodos numa chamada para o apoio. Por muito barato que os períodos sejam, 77 dá muitos aéreos.
Tanto quanto sei esse valor pode ser devolvido! :D
ResponderEliminarTens é de enviar um email (que te fornecem no final da chamada se o pedires) onde te dizem para enviar a factura onde posteriormente aparece o valor que gastas-te!
e devolvem. No Sapo era assim, e depois usei sempre este método para tudo :D Principalmente quando tenho razão :P
Mas isto não inibe a minha máxima: Zon sucks :P
A zon tinha o apoio a pagantes (imagino a quantidade de lixo que recebem por terem 1 numero à borla), Recentemente alteraram e agora e de borla se a chamada for feita da rede fixa.
ResponderEliminarE tb ja descobri que nao adianta ligar. Ou eles desconhecem a situacao, ou conhecem e dizem que não teem previsoes de quando volta a funcionar.
A alternativa, usar o email! Se bem que uma vez com a TMN tive de mandar 3 emails com o texto: "Por favor volte a ler a minha mensagem" até eles perceberam o que queria...
a sapo manda sms's a dizer que vai haver manutençao e o serviço vai estar down
ResponderEliminar__
over and out
Quando são manutenções programadas sim, já recebi por 1 ou 2x também da Zon (no tempo da Netcabo)
ResponderEliminarAs chamadas para a linha de apoio da Zon são gratuitas a partir da rede fixa.
ResponderEliminarA propósito pelo que leio aqui... A Zon manda-me SMS's sempre que vai haver intervenções na minha zona que possam interferir com o serviço! Por isso até nem me queixo!
ResponderEliminarcomo disse o @Carlos, enviam qd são agendadas.
ResponderEliminaragora qd vai a baixo, podes mt bem ter a certeza q n reparam ate q algue ou algo o comunique.
ja me aconteceu deixar andar, e ao fim de uma manhã nada. Qd liguei para lá, ainda n sabiam.
Ou seja, confiar q alg vai avisar por nós, é sempre um erro. (mas isso ja é a minha mentalidade de bug tester :p)
Hmm...estou a ver que vou ter uma surpresa desagradável no final do mês então :o)
ResponderEliminarAinda há 2 dias fiquei sem net por uma intervenção (curta / não agendada aparentemente) que deveria durar até às 3 da matina no max e liguei para lá a pedir satisfações...
Muito bonito tou a ver... :o\
@Bagabundo És rápido a apontar os erros dos outros, mas talvez fosse preferível empregares esse tempo a corrigires os teus. Só neste post fizeste uns quantos erros ortográficos.
ResponderEliminarDesculpa a agressividade, mas já começo a ficar um bocado farto do constante ruido de fundo que fazes aqui no meu blog preferido.
@anonimo pelo menos eu identifico-me em vez de ficar anónimo.
ResponderEliminarQts aos erros, todos podem dar, e n custa nada ajudar a melhorar.
Qt a tua agressividade, tás à vontade, n me akece nem me arrefece. E ning te obriga a ler o q eu escrevo, pois n?
[[]]
Ei, "meninos", nada de usarem aqui o espaço para "combates".
ResponderEliminarA internet é muito grande e dá para todos, e faço os possíveis para fazer com que todos se sintam bem aqui.
É desnecessário andar a arranjar problemas "virtuais" por causa de umas letras trocadas, quando "lá fora" já existem problemas de sobra pra nos chatearem no dia a dia.
Dito isto, BUGabundo - desactiva aí o teu spell-checker, ou então avisa dos erros de forma menos agressiva para o pessoal não levar a mal.
Isto do blogger nao permitir editar os comentarios depois de enviados faz com que muitas vezes sejam erros de distração que depois não se conseguem corrigir.
Bom fim de semana para todos, e aproveitem pra des-stressar! ;)
16990 e gratis de rede fixa e se ligarem de Tag da optimus. O resto das redes e tarifarios da optimus e pago.
ResponderEliminarSó tenho a dizer que VOU DESISTIR! o Apoio a clientes é péssimo a internet tem constantes "reparações na minha zona" para já não falar de que não têm qualquer tipo de consideração com o cliente e descontar esses dias que não tenho o serviço activo. E se vos disser que fui muito paciênte, acreditam que isto se passa há cerca de 5 meses? Pois é.... mas realmente a culpa é minha porque tenho sido "bombardeada" com propostas da concorrência e por uma questão de comodismo não fiz qualquer alteração. Mas é hoje! Adeus Zon, Um bom Natal e um Feliz 1910... Ah pois... 2010!
ResponderEliminarBoas pessoal, eu fui cliente ZON quase 3 anos ao inicio tinha 20MB. Passo a relatar estava constantemente sem Internet isto com 20MB, e sem Internet não a acesso ao tlf!, então ligava de telemóvel e garanto-vos que sai caro porque não foram nem 2 nem 3 vezes que liguei, mas sim dezenas de vezes. No inicio deste ano mudei para zon fibra de 100MB, nos 2 primeiros dias tudo muito bonito e velocidades excelentes, passados os 2 dias, chapéu, só tinha no máximo 4Mb de velocidade, fui a loja local reclamar, confirmaram que só estava com 5% de sinal em casa, onde eles tem de garantir no mínimo 70% ao cliente, para não cancelar na altura, mudei para os tais 20MB que tinha antigamente, qual o meu espanto que nos últimos 3 meses, ficava sem nada, sem tlf, sem Internet, sem canais, tlf ao apoio a clientes e diziam que não havia nenhuma avaria e que estava tudo bem!!! Foi ate que a dias passei-me da cabeça, peguei na me... toda da zon e fui a loja. 1º pedi o livro de reclamações, de seguida expliquei tudo, e sabem o que me foi dito na loja, que andavam a reparar as linhas e a fazer mudanças de linhas na minha área de residência e se ninguém me tinha avisado, eu disse que não, mas pelo contrario que estava tudo bem e que não havia nada de avarias nem nada do género na minha área! Entreguei tudo o que era deles, reclamei no livro e disse que nem iria pagar a ultima factura porque considerava a mesma paga pelos dias que foram imensos sem os serviços e que quando reclamava a dizer que não tinha os serviços que nunca me tinham debitado qualquer valor nas facturas, então que esta factura não iria ser paga! Ganham milhões a enganar os clientes.......
ResponderEliminarE eu ke tenho uma box e agora na factura veem 2
ResponderEliminar