Assistente virtual M do Facebook pode fazer o que a Siri e Cortana não podem

Os assistentes digitais como a Siri e Cortana podem dar-nos a ideia de que vivemos no futuro, respondendo e fazendo inúmeras coisas que lhes pedimos; mas rapidamente demonstram que a sua inteligência artificial não passa de uma ilusão, falhando redondamente assim que começamos a desviar-nos um pouco do guião esperado. Com o M, o Facebook espera superar esse problema, recorrendo à boa e velha inteligência humana.

Em vez de tentar criar uma inteligência artificial capaz de compreender tudo o que alguma pessoa pedir ou disser, o Facebook M aposta num sistema híbrido, onde primeiramente um sistema de inteligência artificial tenta fazer aquilo que lhe for pedido, mas contando com uma segunda linha de apoio, com assistentes humanos, capazes de dar seguimento a tudo aquilo que a inteligência artificial não for capaz de (di)gerir.

Desta forma, o Facebook espera conseguir tirar a frustração da utilização de um assistente virtual; concentrando-se em fazer com que as coisas simplesmente funcionem, em vez de se ficar por coisas como "não entendo", "não posso fazer isso" ou, pior ainda, fazendo algo completamente absurdo e sem sentido a algo que se tenha pedido. Para os utilizadores deste Facebook M, não será perceptível se a resposta foi dada por uma máquina ou por uma pessoa.

Por agora o Facebook M está em fase de testes bastante limitada, acessível apenas para uma centena de pessoas nos EUA, e não há qualquer indicação de quando é que isso poderá ser expandido e alargado ao resto do mundo (tendo em conta a necessidade de assistentes humanos a dar apoio, imagino que esta expansão tenha que ser feita com muito cuidado... senão arrisca-se a correr mal e dar logo má fama inicial ao sistema). E como já estamos habituados, Portugal não deverá ser uma prioridade.