A Vodafone Portugal fez um trabalho exemplar ao conquistar o mercado com a sua rede de fibra e campanhas a preço irresistível (que infelizmente abandonou assim que atingiu os seus objectivos), mas ao longo dos últimos meses parece estar a sofrer de um problema congénito a nível de enganos e mais enganos no valor das facturas apresentados aos clientes.
São muitas as queixas que se vão fazendo ouvir, um pouco por todo o lado, de que existem discrepâncias no valor da mensalidade que tinha sido indicada e o valor que está a ser cobrado aos clientes (obviamente a penalizar o cliente), e que a tentativa de acerto se torna numa frustrante experiência que obriga a passar horas ao telefone com o apoio ao cliente, por vezes sendo-se mal atendido, e muitas vezes com a prometida correcção a não ser feita, repetindo-se o processo mês após mês. Uma experiência bastante infeliz que tem sido frequente para muitos dos clientes que estão em processo de renovar o seu contrato.
@VodafonePT sinto-me representada neste post. Desde nov19, qdo renovei contrato, nao tenho paz. Fat. erradas, box avariada por erro do suporte técnico. arrogância do atendimento. #soucliente #exijorespeito #vodafonenuncamais— giselle andrade (@Gicacosta) May 19, 2020
Fiz reclamação contra roberto Silva (lj braga). https://t.co/X7ZBTHjjU0
Mas os enganos não se limitam a isto. Noutro caso, um dos nossos leitores relatou-nos um caso surreal, em que aceitou uma proposta que lhe tinha sido feita pela Vodafone, mas que após a instalação também viu o valor da mensalidade ser superior ao que tinha sido combinado. Contactada a Vodafone, o valor foi justificado como sendo devido à instalação de Vbox + 4K Wireless em vez da Vbox 4K gratuita - isto, sem que tal tenha sido solicitado, ou sequer informado.
Para cúmulo, a Vodafone ainda queria cobrar para que lá fosse um técnico trocar a caixa, para corrigir um erro criado pela própria Vodafone!
Começam a ser demasiado erros para que possam ser descartados como simples lapsos ou excepções, e seria conveniente que a Vodafone fizesse um esforço para esclarecer o que se está a passar e implementasse as devidas alterações para que situações como estas não voltem a acontecer. Ou que, quando acontecerem, sejam resolvidas de forma rápida e eficaz, sob prejuízo de verem estes clientes colocarem a Vodafone na sua lista negra de operadoras que nunca mais voltarão a considerar no futuro, independentemente do que venham a oferecer.
A NOS sempre foi uma dor de cabeça para acertar a facturação. O Clix, tecnicamente batia os restantes serviços, mas no final do mês, era um mar de problemas, havendo de provar que não se ultrapassou o plafond e afins.
ResponderEliminarA mudança para a VDF foi o melhor de dois mundo, mas de há dois anos para cá, a facturação da Vodafone baixou para os níveis da NOS.
Atribuem descontos que não estão previstos no sistema de facturação e levam meses a corrigir a situação. Renovei contrato recentemente e reparei qeu houve melhorias, foram só precisos dois meses e duas facturas, para corrigirem a situação.
É urgente acabar com esta situação ok denunciar.
EliminarSo ha uma forma de resolver isso,é tirar a licença de operar,sendo válido para todas as operadoras
EliminarJá tive problemas com as facturas porque tenho débido directo com limite de valor. A vodafone cobrou-me erradamente 1 valor superior e acabou por nao ser pago, no mes seguinte levei um coima por atraso no pagamento que por sua vez aumentou o valor e nao foi pago novamente, entrou num ciclo durante uns quantos meses.
ResponderEliminarFora isso 5 estrelas sem problemas
acabei por ter que ir a uma loja vodafone porque por telefone so faziam porcaria.
EliminarJá tenho a Vodafone há 7 anos e nunca tive problemas. A anão ser no mês do Março quando começo a pandemia vieram trocar os equipamentos, e não tive serviço durante 7 dias, tantas reclames por escrito e por telefone, que paguei mais de 70%na fatura do mês de Março 50%no mês de Abril e agora mais 50%.temos é que andar sempre em cima deles e não deixar passar nada. Porque a mensalidade não é barata. Só assim é que se consegue o que queremos. Reclamocoes a cima de tudo.
EliminarComigo a má experiência iníciou se quando, esgotado o pacote acordado ,se acharam no direito de activar dados .
EliminarMarço a partir de 16 só foram 52€ e pouco e Abril 68.33€.
Já disse só este procedimento da direito a rescisão do contrato porque os direitos e deveres são recíprocos .
As lojas físicas já estão abertas ao público?
EliminarA questão da ativação de dados móveis extra está constantemente a acontecer, muito por culpa dos clientes também! Que têm forma simples e rápida de estar informados do plafond disponível, quase em tempo real, e não querem saber ou não lhes dá jeito... Além disso, por norma são notificados quando esgotam o plafond e fazem-se de "despercebidos"... Conheço muito bem as três principais operadoras, tanto como cliente como colaborador e erros existem em todo lado. A começar pelos clientes de qualquer uma delas que muitas vezes não sabem ou não querem saber e a culpa é sempre do operador, ou da pessoa com quem falou ao tlf ou da pessoa que o atendeu na loja. A culpa nunca é da sua enorme vontade de fazer dos outros burros... Enfim
EliminarSr Carlos, várias lojas nunca chegaram a fechar. No site da Vodafone consegue pesquisar qual a loja mais próxima da sua localização que se encontra aberta. Durante este período algumas lojas fecharam efetivamente mas outras apenas reduziram pessoal e horário e adoptaram medidas de distanciamento. Cumprimentos.
EliminarComo a VdF não me dava garantias de controlo total do plafond de telemóvel, mudei os telemóveis para a Meo. Muito mais barato e sem mais problemas
EliminarRenovei o meu serviço em Setembro/2019 e desde essa altura que tem sido o descalabro. Todos os meses têm que emitir uma nota de crédito para rectificar a fatura do mês anterior. Tive que cancelar o débito directo e ando mensalmente a pagar no multibanco os valores corretos, pois exijo que me dêem a referência multibanco com o valor correcto para pagar. Só nesta ultima fatura o valor a pagar já veio correto, embora a fatura ainda não venha certa pois tenho o HBO ativo (porque é oferta) e não vem debitado e creditado, mas já nem quero saber.
ResponderEliminarBasta de vodafone eu nunca mais tenho tido varios problemas de faturação também e da net nem falo quando pago para ter 1 serviço de 1gb de internet em casa e so te ho 120 megas e as vezes 80megas horrível sem palavras depois ligo para la e dizem-me que deve ser algum aparelho que tenho antigo que esta a dar comflito na red apesar de fazer 1 contrato de 59 wur por mes e vem sempre 75 ou 80 e mais eur nao aguento nap vejo a hora de acabar com este contrato
ResponderEliminarSe calhar tem a ver com a qualidade dos colaboradores que andam a contratar. Mas como se diz no outro lado do Atlantico: "If you pay peanuts, you get monkeys".
ResponderEliminar🤣
EliminarNao tenho problema nenhum com a Vodafone já passaram 2 anos e renovei o contrato, precisamente hoje vão me trocar o router porque eu pedi, adoro a Vodafone e não troco
EliminarEm certa parte dou lhe razão, nem todos os assistentes trabalham da mesma forma ou não sabem explicar em condições ao cliente. Nem todos que trabalham na Vodafone são assim felizmente. O Apoio ao cliente deixa muito a desejar, prefiro ir diretamente a uma loja e conversar com um assistente cara a cara
EliminarNodss nao suporto o valor acessível alem do combinado da minha fatura e a demota q nunca atendem
ResponderEliminarPara mim, a VODAFONE é a melhor Operadora em Portugal.
ResponderEliminarOu não fosse a maior e melhor da Europa!
Nunca tive um erro ns facturação!
E qualquer empecilho que tenha ocorrido, de imediato foi corrigido.
Diz mal quem se limita aos tarifários mais baratos... mas quer os serviços mais completos...
Não está a generalizar demais? Errar 1 ou 2 vezes até se admite mas consecutivamente não, é infelizmente tem acontecido comigo e acredite que não tenho serviço básico ou barato.. Se tiver que escolher a operadora não tenho dúvidas em escolher Vodafone.. Falha em algumas coisas mas no balanço final ainda está melhor que os outros..
EliminarAguarde. Eu tinha exatamente a mesma opinião ate que tive exatamente os problemas aqui relatados desde outubro 2019.
EliminarEu sou Vodafone red ilimity giga, sei que no início enganavam se na facturação, eu reclamei com eles e até assumiram o erro e pediram desculpa,e deram o valor correto. na factura seguinte enganara, mas como viram o erro emitiram logo uma nota de crédito, ate agora estou satisfeito com a Vodafone em tudo. Eu fui MEO durante 10 anos e fui muito mal tratado por eles.
ResponderEliminarE verdade ha uns meses a esta parte tem acontecido a faturação nunca estar certa sempre um.valor superior ao real, liga-se para lá, e nada acontece continuo a pagar cada vez mais a ponto de vou acabar com está operadora.
ResponderEliminarVivemos num País do vale tudo, e ninguém se interessa, o ditado é antigo o mexilhão é que se lixa
NOJO
Tenho novo contrato com a vodafone que todos os messe antes de pagar tenho que ligar para acertar a fatura tão a faturar o apoio a cliente que o erro é da Vodafone
ResponderEliminarRecomendo vodafone
ResponderEliminarEste comentário foi removido por um gestor do blogue.
ResponderEliminarComo deverás compreender, não podemos permitir que coloquem aqui dados pessoais de outras pessoas.
EliminarNão tem respeito pelo cliente, o verdadeiro negócio da Vodafone é essa máfia criada do apoio ao cliente....eles criam problemas que nos obrigada a ligar a pagar para resolver onde ficamos durante horas, sim horas, para no final nada resolverem. Noijo essa operadora.
ResponderEliminarComo é possível.a Vodafone enviar uma factura de 74 e quatro euros tive que pagar e ninguém me atende para fazer reclamações vem ns factura o aluguer de filmes de corridas de automóveis se eu nem sem como fazer isso alguém me poderá ajudar obrigada
EliminarMuito fácil... Se há incumprimento resolvam o contrato unilateralmente. Não faltam operadores no mercado!
EliminarJa tive problema com meo e mudei para Vodafone. Tudo farinha do mesmo saco sem respeito pelo cliente.
ResponderEliminarVontade de mudar para a Vodafone de 2018...
Até agora não tenho qualquer problema com a Vodafone.cliente a vários anos e não são poucos atenciosos não vi arrogância, ou outro tipo de outras palavras ou termos.
ResponderEliminarInfelizmente também me revejo nestes sucessivos erros. Após efetuar reclamação no livro online lá efetuaram a devolução dos valores cobrados pela ligação a linha de apoio. Até para reclamar-mos do comando pagámos.
ResponderEliminarInfelizmente não fica por aqui, aderi a Vodafone por ser fibra, tive muitas chatices, inclusive nesta fase que necessitava do acesso a internet para teletrabalho.
Depois da última reclamação o serviço tem estado mais estável.
Mas será que para valorizarem o cliente têm que o sujeitar a estes stress, perdas de tempo?
Desde o início do ano estou a pagar mais na factura sem explicação, não consigo falar pela linha de apoio
ResponderEliminarVou ser muito rapida não recomendo a ninguém a vodafone!
ResponderEliminarTeria aqui um relatório desde de uma televisão avariada que me deixaram a ter ser enganadores e mandar levantar o serviço ao qual tenho 14 para mandar levantar caso não queira e apresentaram uma conta sem sentido nenhum, ao qual vivi de ameaças e ainda me deixaram um tefefone fixo ligado ! Não sei porquê aonde pedi para levantar tudo!e agora faz pouco de mim nos telefonemas para eles!
Ligo ligo linha de apoio 1 hora abaixo !
Por favor não brinque com o consumidor!
Não recomendo a ninguém em todas as qualidades!
Agora em português... vamos lá.
EliminarIsto é algum exame de admissão , ou algo do género ?
EliminarTens 14 dias para desistir se o contrato for a distância, mas se houve instalação desistes do contrato sem multa mas pagas a instalação que eles não andam a trabalhar para os meninos chateados desistirem passado 2 dias
EliminarSinceramente em relação ao mês passado paguei uma factura muito alta aonde me foi dito que tenha ultrapassado os minutos aonde eu não concordo só que por telefone não consegui resolver o assunto
ResponderEliminarSou cliente Vodafone há 25 anos, com algumas interrupções no meio para o concorrência e voltei porque correu sempre mal. Quando só havia TV cabo tive de tudo, má facturação, internet sem a velocidade contratada. Na Optimus não cumprimento da lei em termos de reparação/troca de equipamentos, problemas de facturação. Na MEO nunca recebi uma factura certa, todos os meses tinha que ligar porque o acordado nunca estava reflectido na favtura, nem os acertos, para além de morar em Lisboa e não ter rede Telemóvel em casa. A Vodafone não tinha nada disto. Até um ano atrás. Quando conseguiu fazer tudo o que a concorrência fazia de mal e nivelou por baixo. E tive problemas em contrato pessoal e profissional. No profissional demoraram 1 mês a fazer a instalação porque alguém achou que em plena Lisboa não havia fibra. Quando foram instalar calhou a pior equipa de sempre, incompetente, mal educada e mentirosa, deixaram a box por funcionar quando estava bem e só queriam despachar. Mais 15 dias de espera. Pessoalmente descontavam mal o tráfego da internet do telemóvel e durante 3 meses com chamadas quase diárias não assumiam. Na TV de casa refidelizei e durante meses o que ficou combinado não aparecia e claro com prejuízo para mim. A aplicação de TV para PC e móvel mudaram e era só asneira. Enfim...
ResponderEliminarA minha experiência pessoal com a Vodafone tem sido positiva - e já sou cliente móvel deles desde os tempos da Telecel, e cliente fibra desde que chegou a minha casa. Dito isto, também nos últimos meses, depois da renovação do contrato, levei com várias facturas erradas (não que me tenha incomodado demasiado, mas demorou um par de meses a ir tudo ao sítio).
ResponderEliminarBom dia... Sou cliente Vodafone, à muitos anos, e até à data de hoje não tenho do que reclamar. Renovei contrato, mudaram me td o equipamento, as faturação têm estado sempre correta. Parabéns Vodafone. Grata pelos vossos serviços, não troco. ����
ResponderEliminarEu era da Meo e o serviço era pessimo mudei para vodafone ja algum tempo tenho sido muito bem atendida e o serviço muito bom
ResponderEliminarNão acredito em comentários anónimos. Quem esconde o nome também esconde a verdade. Cheiras a fake.
EliminarNum contrato renovado em Agosto de 2019 só consegui ter a facturação certa em Abril de 2020. As linhas de apoio estão claramente feitas para se desistir (a música de fundo ajuda...) e foi preciso ir 2 vezes à loja da expo (as outras são para esquecer...) e apanhar um funcionário inteligente e interessado, para conseguir resolver o problema. O ICP acha que facturação não é com eles e para o resto temos a DECO (?) ou o quê? Isto com umas multas à séria ia lá certamente
ResponderEliminarTive Vodafone Fibra durante 8 anos e sai recentemente para a MEO. Sempre que renovava contrato tinha de andar atrás deles durante 2-3 meses para corrigirem a facturação. Começo a pensar que isto não passa dum esquema para tirar dinheiro aos clientes com a desculpa que foi um erro... ou então estamos perante um problema de comunicação interno da empresa em que não passam a informação dos contratos para o departamento de facturação.
ResponderEliminarPor aqui "esqueceram-se" da oferta do primeiro mês. De qualquer modo, considero o serviço de Internet muito bom que é o que compensa o apoio ao cliente fraquito.
ResponderEliminarMudei de residência e pedi a alteração de morada da instalação me disseram que existia disponibilidade do serviço, para minha surpresa ela não existe e passei 20 minutos no telefone a espera de atendimento ontem e nada quero cancelar meu contrato e não consigo
ResponderEliminarAconteceu-me o mesmo. De início não havia problema, fariam a alteração da residencia. Posto no local não tem cobertura, não ofereceram alternativa nenhuma. Ao fim de 2 semanas mudamos de operadora,porq quarentena sem TV, não dá. Passadas 3 semanas, dizem-nos q não podemos cancelar o contrato sob pena de levar-nos a tribunal. É absurdo isso. E o q faríamos c a nova operadora?
EliminarPor aqui mais do mesmo. Após rescindir o contrato e mudar de operadora foi debitado da minha conta a módica quantia de 266.33€ alegadamente devido a incumprimento contratual. O valor em dívida era de 26€. Fiz a revogação do débito direto. Agora esperem.
ResponderEliminarRenovei em Fevereiro e desde essa altura que não tenho uma fatura certa, cobram canais que ofereceram na contratualização, todos os meses perco tempo no apoio ao cliente!
ResponderEliminarComigo exatamente o mesmo. Mudaram o equipamento aquando da renovação, sem que houvesse qualquer solicitação nesse sentido e a partir daí, nunca mais tive descanso. Telefonemas constantes para a Linha de Apoio ao cliente, que para além de desgastantes, ainda se fazem cobrar, débito de serviços como o HBO, que eram oferecidos, acertos num mês e repetição do mesmo erro no mês seguinte...
EliminarVodafone é pra esquecer.
Quando à Vodafone entrou no mercado de tv, net e voz há 8 anos atrás, era uma operadora modesta, exemplar e tinha sentido de compromisso, respeitava os clientes, talvez porque ainda não tinham conseguido o seu objetivo principal, que era alavancar a carteira de clientes, assim que isso foi conseguido, mudaram completamente de estratégia.
ResponderEliminarPalavras bonitas como sentido de compromisso, respeito e exemplo, deixou de se ouvir na Vodafone e por isso concordo com os comentários desfavoráveis que foram citados.
Eu fui mais uma das vítimas neste procedimento de incongruência por parte da Vodane. No ano passado tinha aderido o serviço da vodafone e escolhi o pacote de 34,90€ por mês, quando terminou o primeiro mês de oferta, começou logo os problemas nos valores das faturas,nunca tinha recebido uma fatura com o valor base certo, os valores das faturas era sempre superior do que aquele que estava no contrato (34.90€), quando pedi satisfações quer por telefone quer presencialmente fui tratado de forma indelicada e desilegante.
Não gostei das vezes que fui maltratado, o que fiz para estar em paz comigo mesmo foi pedir a rescisão contratual por justa causa, por incumprimento da vodafone.
Aperceção que tinha da vodafone mudou completamente, para mim vodafone nunca mais.
Depois de ter lido todos estes comentários deixei de ter interesse em mudar da nos para a Vodafone acabo contrato em breve e pelos vistos o melhor é ficar como estou
ResponderEliminarFique com a nos, não vá nunca para a Vodafone.
EliminarPelos comentários parece-me que a VDF não é de recomendar. Mas então qual a alternativa?
EliminarInfelizmente, nas últimas 5 facturas tive sempre que ligar para a vodafone, apesar de oferecerem a HBO durante 24 meses com a fidelização empresarial, todos os meses esse valor é cobrado. São horas a ouvir a música, já não aguento mais...
ResponderEliminarTinha um contrato que acabava em fevereiro de 2020 e telefonaram da Vodafone a aceitar outro contrato como queria tirar um dos números associados propuseram que pagasse aquele contrato até fevereiro com fidelizaçao de trinta meses depois pedi para porem Vodafone fibra como sou uma pessoa perto dos sessenta anos não percebo de tecnologia e eles simplesmente implantaram no meu estabelecimento um Wi-Fi e agora pago a5 euros mais iva do Wi-Fi começaram por enviar facturas 398 euros de 298 euros 258 euros e por aí adiante em outubro telefonaram me quase não percebi e fizeram um contrato em cima do anterior já está nas mãos de uma Advogada porque não sou capaz sozinha de resolver todos os meses a pagar cento e trinta e tal euros quando a minha factura é com iva e tudo 81 euros
ResponderEliminarSou cliente vodafone ha 1 ano e algo... e até agora nunca paguei uma só fatura que venha no valor dos serviços que comprei, o meu contracto diz uma coisa e as facturas dizem orta ao contrário. Não entendo, já que no trabalho tenho Wifi e em casa também tenho Wifi..... dificilmente uso os megas e as faturas não baixam os valores. Incrivelmente pareneparecem que tem o dom da multiplicação dos números.
ResponderEliminarE ninguem consegue resolver..... por quê será??????
Ao ler estes comentários sinto a necessidade de acrescentar o seguinte :
ResponderEliminarHá cerca de 23 anos iniciei com a Telecel.
Fui às instalações no Porto e montaram em 2 viaturas o sistema alta voz.
Passados 4 anos a bateria do telemóvel deixou de aceitar carga. Fui à loja para comprar bateria nova e não ma vendiam por já não haver esse modelo.
Então tive de comprar novo telemóvel e de tão revoltado, fiquei sem alta voz nas viaturas pois a consola não aceitava o novo modelo.
Em 2009 tive de ir 4 semanas aos USA e previamente comuniquei-o à Vodafone de que não podia sob forma alguma ficar sem comunicações pois tinha pessoas em trabalho ao meu encargo.
Consultaram o meu dossier e disseram que fosse tranquilo, sem problemas.
O débito automático sempre foi atraves
do banco.
À terceira semana nos USA, telefonam-me
a dizer que existe um débito de 12,50€ e que se o não fizesse me cortariam as ligações.
Disse que fizessem como sempre fizerem que o banco pagaria como sempre pagou sem uma única falha até ao momento.
Na verdade estando longe, nem com a ajuda do meu cunhado em Portugal consegui que recebessem os 12,50€ e acabei por ficar sem chamadas na 4semana.
Normalizei a situação quando cheguei ao País.
Na 1oportunidade mudei para a MEO onde os poucos problemas que têm ocorrido têm sido resolvidos.
Até à data considero que tudo está dentro da normalidade.
Estou a pagar um pouco mais que na Vodafone.
Sou do tempo em que era considerado como uma pessoa. Agora sou considerado como um número.
Vodafone para mim está defenitivamente resolvido à minha maneira.
Que sejam felizes se a minha experiência ajudar alguém.
O sistema está tão bem montado que nos roubam sem podermos fazer nada. Agora são as chamadas de valor acrescentado com agilidade hábil e conivência da vodafon nos roubam só por sermos curiosos ou nem tanto. Parabéns é o que menos apetece dizer, ladrões seria o mais certo.
ResponderEliminarConfere, há 3 ou 4 meses que não acertam uma. Cobram-me HBO a que tenho direito contratualmente, fizeram o mesmo esquema de ter uma vbox qualquer que nunca pedi e depois de me dizerem especificamenteque para obter o fox+ a que também tenho direito podia escolher qualquer uma das opçoes que a box me apresentava depois de os ter questionado, queriam cobrar-me por ter escolhido uma opção que era mais cara :D mas não me posso queixar do atendimento, faço tudo pelo forum da vodafone e mandam-me passados uns minutos o valor com a nova factura. No mês seguinte voltamos ao mesmo, mas não perco muito tempo em chamadas ou a aturar gente mal educada...
ResponderEliminarJá para não falar no processo de extorsão com os pagamentos a entidades externas. Tive que pagar não sei o quê não sei a quem senão cortavam-me o serviço. Lá se foram cerca de 200€
ResponderEliminarBoa trade.
ResponderEliminarTêm toda a razão, eu recebi uma fatura de 600€ de um contrato ao qual fiz alteração de titular e um mês depois do meu email responderam que era um engano e que afinal eu não divida nada.... 😔
Enfim!
Vodafone, já foi uma boa empresa, hoje em dia são muitas mentiras, a net sempre abaixo do contratado, horas ao telefone e não resolvem nada
ResponderEliminarTambém tenho razões de queixa da Vodafone. Enviaram um email com as condições contratuais e o valor a pagar. Após dois meses comecei a receber facturas com um valor superior ao mencionado no contrato. Reclamei por email e informaram que tinham instalado box 4K e o contratado seria box HD. Respondi pedindo para ouvirem a gravação quando me ligaram e ainda estou à espera que me digam algo, até porque a equipa técnica que efetuou a instalação em minha casa colocou a box que estava indicada na folha de obra. Já passaram quatro meses e continuo à aguardar. Péssimo serviço
ResponderEliminarPor toda a incompetência desta operadora, acabei de cancelar o contrato com eles. Nunca vi ou tive tão fraco atendimento, acompanhamento e resolução dos problemas como com a Vodafone. Péssima linha de assistência e no atendimento em showroom de uma arrogância atroz
ResponderEliminarPois eu infelizmente mudei para a vodafone. Hoje só estou ansioso que termine o período de fidelização.
ResponderEliminarApós isso, jamais a Vodafone ouvira falar de mim.
Não recomendo a ninguem
A mim, por eu ter terminado o contrato na qual já não estava finalizado, como pedi a portabilidade para outra operadora me enviaram uma factura de 208€ dizendo que quando eu lhes comprei um telemóvel este estava com desconto fazendo que eu agora pagasse a diferença.
ResponderEliminarApos várias reclamações nada me responderam e entregaram a minha dívida a uma empresa de cobranças "fraque"
Fui junto do Tribunal Arbitral fazendo a minha queixa e em 8 dias anularam a factura.
Façam quidado com estes gajos,
Se se sentirem lezados reclamem nos sítios certos.
Passei a ser cliente Vodafone em janeiro de 2019 e até agora não tive problemas nenhum problema com eles.
ResponderEliminarJá fui cliente ZON/NOS, MEO e tenho que dizer que a Vodafone é para mim o melhor operador a todos os níveis.
Felizmente que até ao momento não passei por nenhum problema com o atual operador, se acontecer cá estarei para retificar.
Tenho actualmente a Vodafone red no serviço móvel desde os tempos da Telecel, mas tenho a TV do Meo já á cinco anos,que felizmente nunca tive problemas..mas o meu tarifário da Vdf está a acabar,e agora estou decidido a mudar tbm para a Meo,que já me fizeram uma excelente proposta para mudar..nos dias de hoje, Vodafone nunca mais
ResponderEliminarEu assinei contrato em Agosto de 20019, e até hoje (Maio 2020) as únicas facturas correctas foram as de Dezembro e Janeiro. A deste mês vem com um valor de 11€ a mais. As diferenças de valores a pagar têm como justificação a cobrança de box's que eu não tenho. Chegaram ao ponto de já me terem cobrado 3 box's quando eu só tenho 1. Estou farto deste imbróglio.
ResponderEliminarEu tive de mudar para outro operador vinham facturas com o dobro do contratado era uma vergonha.
ResponderEliminarÉ verdade mandão sempre mais que o justo no cantrato e a maior vergonha é que não tem sinal para os pacotes sem box estalasao em toda a casa não tem sinal
ResponderEliminarReparei que me faturam a mais na box, ao qual tenho oferta ativa durante 24 meses, depois de enviar email a expor a situação resolveram o problema e não cobraram. Os mais distraídos nem vão reparar que aumentou 2€ por "erros"
ResponderEliminarEu fui do apoio ao cliente da vodafone e posso falar com toda a certeza que a Vodafone contrata empresas para a representar e nem sabe o que acontece. Mandam embora pessoas que querem fazer o que é certo para deixar ficar as pessoas que querem fazer o que é rápido e ineficaz. Por isso estou desempregada até hoje
ResponderEliminarTambém a facturação do segmento empresarial funciona extremamente mal. Reparem que cancelei um serviço net+voz fixa em Fevereiro, a Vodafone veio recolher o equipamento e até hoje continuo a receber facturas desse serviço. Já faço copy paste das reclamações, altero apenas a referência da factura. Que ridículo.
ResponderEliminarDesde Dezembro/2019, quando for renovado contrato, tem sido um autentico calvário, muito parecido com comentários anteriores, desde faturação errada todos os meses (com valor cerca de 25€ acima do valor contratado). Pede-se tempo com chamadas para corrigirem o valor, depois bloqueiam o HBO (que estava incluído no contrato), depois tem de ser ligar novamente para ativar o HBO e já não se pode usar o email anterior, as BOX tem montes de problemas, reiniciam sozinhas de noite e perdem as configurações (exemplo: a opção de gravação automática para podermos "voltar atrás", desliga-se), por vezes não funcionam, aparece como que granitado no ecrã, é preciso desligar e ligar várias vezes até funcionar. Constante valor errado num dos número de telefone associados ao contrato. Uma vergonha numa empresa que costumava ter um serviço muito regular e funcional.
ResponderEliminarContinuo a aguardar que me enviem a fatura em papel e continuam a enviar mensagem para proceder ao pagamento,eu penso que já ando com uma mensalidade adiantada mas continuam a não me enviar a fatura conforme solicitado.
ResponderEliminarApesar da minha experiência geral com a Vodafone ser bastante positiva (a nível de serviço e apoio), não posso dizer o mesmo da faturação. Após renovação de contrato começam a cobrar a mensalidade da box (que deveria ser oferta). Felizmente o suporte (por chat, visto que por chamada é a pagar), resolveu o assunto rapidamente. Mas isto não deveria acontecer.
ResponderEliminarAqui mais uma vitima.
ResponderEliminarEm final de 2018 renovei com a Vodafone e nos 4 a 5 meses seguintes tive de ligar para o apoio mensalmente para corrigirem os valores faturados. 2 anos volvidos, volto a renovar, e voltamos ao mesmo. Todos os meses erros nas faturas e notas de crédito. inumeros telefonemas e chats. Ora tenho HBO de oferta, ora cobram-me e cancelam-me o serviço ao fazer nota de credito. cobram-me a box que ofereceram, etc etc. todos os meses erros diferentes. é desesperante. nao me posso queixar do atendimento. tem sido exemplar. mas ando a perder tempo.
Sou cliente da Vodafone à 10 anos , e o que posso compartilhar é que o atendimento telefónico no ultimo ano é do pior que ja vi, a especialidade è mesmo desligar as chamadas na cara do cliente, quando se apresenta reclamação a analise realizada pelo departamento da des-qualidade da Vodafone e sempre a mesmo que o cliente nao foi correto com o operador, mas ja mais o departamento da des-qualidade da Vodafone fala com o cliente.
ResponderEliminarO DEPARTAMENTO DA DES-QUALIDADE DA VODAFONE DAR A SENTENÇA SEM OUVIR TODAS AS PARTES. NO NESTE PAIS SE PASSA ISSO!!!!!!