2021/07/24

Serviço de desalfandegamento dos CTT não funciona

Ainda não passou um mês, e as novas regras para as compras online fora da UE já estão a provocar o caos nos CTT.

Agora não há isenção de alfândega para os produtos de baixo valor, e por isso os CTT avançaram com um serviço de desalfandegamento automático na web. Só que o problema é que muitas pessoas que começaram a receber as suas encomendas, não conseguem efectuar o devido processo, pois a página de desalfandegamento não deixa enviar os documentos que diz serem exigidos para o processo.
Há também queixas referente a lojas online que dizem já ter o IVA tratado, mas cujas encomendas depois ficam retidas pelos CTT para novo pagamento. E os problemas parecem alastrar-se a outras áreas dos CTT. Recentemente recebi uma notificação de entrega dos CTT e dei uso ao serviço de reencaminho para outra morada (que custa mais de 3 euros). Pois bem, depois de ter feito o pagamento e receber a confirmação de que estava tudo validado para entrega na nova morada, a encomenda foi entregue na morada antiga, sem que recebesse qualquer informação disso, nem devolução do dinheiro.

Já tínhamos antecipado que com o trabalho acrescido de ter que lidar com todas as encomendas as coisas se iriam complicar; infelizmente, a previsão parece ter-se concretizado.

64 comentários:

  1. tive sorte, recebi uma encomenda na semana passada sem pagar nada

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  2. Só existe uma entidade pública onde não é possível adivinhar a incerteza do resultado, os jogos da santa casa, todas as outras já se sabe com o que contar.

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    1. Mas que eu saiba os CTT são privados, e usados como exemplo de gestão exemplar dos privados.

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    2. Tu gostavas era quando os CTT eram do Estado e davam prejuízos crónicos, para o contribuinte pagar, isso é que era bom...

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    3. Não davam prejuizo.

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    4. O core business dos CTT deixou de ser o serviço postal, para a aposta na banca. É na banca que realmente ganham dinheiro, por isso há desinvestimento no setor postal.

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    5. Os CTT enquanto serviço público sempre deu dividendos ao estado, correio destribuido diariamente, depois da privatização os investidores receberam o envestimento feito e o serviço degradou se 500%

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    6. Waco os CTT nunca deram prejuízo, de onde tirou essa ideia? Deve estar a confundir com o Novo Banco.

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  3. Comigo nem deixava anexar a documentação por eles solicitada

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  4. Já se sabia que ia acontecer não há meios para avançarem com o que avançaram para não falar das imensas burlas que estão a acontecer se for toda a fazer queixa e publicar no Facebook ele tem de fazer alguma coisa

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  5. Eu consigo chegar ao pagamento mas quando me pedem 3.19€ por uma encomenda de 3.17€ bem que podem ficar com ela...

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    1. Pois... esse parece ser essencialmente o objetivo. Desmotivar as pessoas de comprar esse tipo de artigo de fora. Certamente haverá alternativas por cá, pelo valor total (6euros).

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  6. Fiz uma encomenda e paguei o iva compra, durante o desalfandegamento cobraram-me o iva sobre o total (encomenda+iva pago) mais 2€ de desalfandegamento, paguei para ser mais rápido e vir direto pois tinha o cliente à espera e depois reclamava o iva pago em duplicado... está quase à uma semana retida na alfandega para desalfandegamento.

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    1. Só uma semana,eu tenho uma encomenda já desalfandegada desde dia 10 e continuo a espera

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    2. Bom dia, conseguiu resolver a situação de pedirem para pagar novamente o IVA?
      Eu já enviei e-mail 2 vezes a pedir ajuda e passado 5 dias não me dizem nada! Obrigado!

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  7. N consigo anexar documentos nem corrigir nada… para n falar que no telemóvel a página aparece todas desformatada

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    1. Eu ontem consegui enviar td.. mas só dá p fazer no PC... Pena w encomendas feitas antes de 1 de julho eles já cobram o IVA e mais os 2€+Ivã p os correios entregarem. Hj já recebi os comprovativos de pagamento... Vamos ver agr qd chega.

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  8. Pois já paguei o desalfandegamento faz 2 semanas e ainda não chegou o produto em questão não sei o que andam a fazer com o nosso dinheiro.

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  9. Eu na semana passada tratei do desalfandegamento (no Mozilla, no Windows) e correu tudo bem. Ainda não recebi a encomenda mas tudo indica que vai chegar

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  10. Os CTT que vão apanhar na peida fds só entraves e entraves

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  11. Já recebo material que nasceu vir antes de Julho e não paguei nada.
    Mas tenho outra algures desde abril.
    Agora tenho mandado vir de Espanha. A ver vamos como corre

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  12. Por mim já estão la duas encomendas. Nem quero saber, não vem mais nada de chinas e afins agora. Priority line ftw! E quanto aos CTTs...é vergonhoso, a passividade com que isto acontece. Deixem fechar de novo as fronteiras ja agora! Não chega de impostos?!?

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  13. Cambada de incompetentes,além de quererem cobrar por algo que já foi pago, a plataforma deles está cheia de erros, os idiotas não assumem e querem cobrar por serem estupido,com as reclamações que já teem vão rebentar a escala da empresa mais chulista em Portugal este mês.

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  14. Eu recebi dois avisos, um paguei metade do valor da encomenda, era 8.4 paguei 4.3 e até agora ainda não recebi ... a outra recebi dois avisos um por sms e outro por carta, o problema é que eles não colocam a encomenda no Portal para eu desalfandegar, já fiz uma reclamação no Portal da Queixa eles respondem que vão averiguar e fecham o incidente e eu reabro para não deixar morrer a reclamação, que eles CTT não tinham arcaboiço para isto já toda a gente sabia, menos eles, eh eh eh

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  15. Aconteceu-me algo semelhante, comprei uma cena no eBay veio com a taxa paga de iva de 22% (iva da Madeira) e agora os CTT querem cobrar 23% de iva. Ou seja além de estarem a cobrar a taxa de iva errada ainda vou levar na realidade com 55% de imposto fantástico....
    É incrível como não existe uma opção no portar para indicar taxa paga na origem e submeter um comprovativo.

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  16. Eu trabalho na linha de apoio ao cliente dos CTT e funciona tudo mal. Não há hipótese. Não temos autorização para ajudar o cliente, não podemos abrir reclamações, os supervisores não atendem as chamadas quando os clientes estão chateados. E para além de o serviço ser a merda que é, os clientes são super mal educados e não têm noção da frustração que é não podermos fazer nada para ajudar e ainda termos que levar com as culpas porque nada funciona, cobram por tudo e não cumprem. Ah, já agora, a merda dos distribuidores não entregam as encomendas porque não querem, roubam as encomendas ou entregam "noutra morada". Desde que lá trabalho já me desapareceram 2 encomendas e não há sequer reembolso. Compras que venham pelos CTT, jamais. Prefiro ir à loja comprar. O pior é com as lojas online. Essas já só encomendo se o envio for à cobrança. E para quem faz envios à cobrança e os vales não chegam... Desistam da reclamação. Eles dizem que pagam o reembolso ou a indemnização, mas não pagam merda nenhuma. São uma vergonha. Infelizmente é o trabalho que tenho porque não consegui encontrar nada melhor. Mas já valeu o desabafo.

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    1. Este comentário foi removido pelo autor.

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    2. A privatização dos CTT deu nisto, perda de qualidade, falta de funcionários, património vendido , funcionários e clientes desesperados ...

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    3. Quando insistem para o cliente enviar a fatura que nunca recebeu e o caso se arrasta 4 meses e se resolve milagrosanente com uma reclamação à Anacom, algo está mal...

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  18. Concordo com o pagamento do IVA porquê de outra forma não seria justo. Mas deveria existir um valor fixo para pequenas encomendas que permitisse o envio imediato das mesmas sem a vergonha do tempo de espera com todo o processo burocrático! Não justifica aos CTT perderem tempo com burocracias e gastos de tempo e de recursos para encomendas de pequeno valor...Justifica-se para uma encomenda de 3 € tanto desperdício de recursos?

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  19. Recebi encomenda de GB muito antes da entrada em vigor das novas regras. O interessante e frustrante é que procuraram - e conseguiram - por todos os meios ultrapassar o prazo para que eu pagaase o novo imposto segundo as novas regrad já em Julho.

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  20. Já no ano passado fiz uma alteração de entrega paga, confirmada e não concretizada pelos CTT. Depois de 4 meses de emails e telefonemas de reclamação em que insistiam que tinha de enviar a fatura do pagamento que nunca me forneceram, resolvi fazer reclamação no livro de reclamações online. Passados dois dias estava resolvido.

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  21. Tenho uma encomenda proveniente da China na qual chegou a alfândega para desembaraço aduaneiro no dia 1 de julho e até a data não recebi qualquer indicação para pagar o iva,nem por SMS nem por carta.Sera isto normal?
    E que vai fazer 26 dias e sem notícias da encomenda

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    1. Pode estar na alfandega de Espanha e não é necessário desalfandegar.

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    2. Os desalfandegamentos de bens de fora da EU pura e simplesmente acabaram e ninguém faz nada para ultrapassar esta situação...
      Ultrapassou o limite dos limites...
      É absolutamente incrível este País que geográficamente (e únicamente) está na Europa...
      Alguém consegue crackar o Site dos CTT ou tem que se pedir ao Rui Pinto???

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  22. Parece que serei o único em contramão… Fiz duas compras, no mesmo dia, no AliExpress, no dia 14, já com o pagamento do IVA "do lado deles" e acabei de receber o pacote com essas duas encomendas…
    De realçar que comecei a comprar no AE desde há uns 2 meses, porque não sabia muito bem como funcionava na alfandega (A GB e a BG tinham o PriorityLine que me deixava "mais descansado"). Até agora 5*

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    1. Mais uma do AliExpress. Compra feita dia 18 e entrega hoje, sem espinhas ;)

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  23. As encomendas chegam na alfandega e depois vou tentar desalfandegar e é o caos. Umas Vêm não identificados, tenho de estar a tentar adivinhar do que se trata (opto pela que foi comprada há mais tempo), o nome vem errado e não consigo corrigir, o site pede dados que não consigo anexar ou corrigir e o mais caricato foi ter recebido uma encomenda com um determinado valor e a compra ter sido por outro valor. Nunca consegui corrigir o valor que vinha no site. Depois anexei os papeis da compra com os valores corretos, agora não sei como vão fazer. Mas o pior é compras que já paguei o IVA no momento da compra e depois pedem-me novamente para pagar o IVA. Vergonha o que se está a passar com os CTT. Compras online fora acabaram...

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  24. É vergonhoso, existe um erro no formulário de desalfandegamento e ninguém quer saber, do lado deles é o caos. Tive de por valores ao calha para poder terminar..

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  25. Liguei para lá e o formulário foi desbloqueado, já enviei os documentos e paguei o iva e deslafm.

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    1. Boas,se possível envie me o contacto telefónico que ligas-te . obrigado

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    2. Bom dia, pagou 2 vezes o IVA?

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  26. Agora só compro na China através da Glovo. Demora a chegar, coitado do rapaz da moto, mas não pago impostos nem taxas extra. Do melhor!

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  27. Não consegui desalfandegar a minha encomenda porque, quando tentava aparecia uma mensagem a dizer que esse objecto está associado a outro utilizador, e não deixa fazer mais nada, mandei vários email e o print da mensagem que aparece e ainda não obtive qualquer informação, já enviei outro email para o apoio ao cliente e vou esperar que me respondam. Já me estou a passar com esta situação.

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  28. desde o dia 20/7 a aguardar a entrega depois de pagar mais de taxas do que do valor do artigo... e mesmo assim nada! Juntaram-se os gatunos todos a mamar no pessoal. Filhos da Puta

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  29. É tão bom vivermos num País sem Serviço Postal!
    E pior ainda é quando esse pseudo Serviço Postal tem como prioridade roubar o cidadão, sobretudo depois do dia 1 de Julho.
    Desalfandega, paga e fica por ali.
    O que foi desalfandegado não é entregue e quase sempre o "Seguir encomenda" diz que o objecto não foi encontrado...
    Será que não existe um advogado "não corrupto" que os tenha no sítio e que coloque os CTT no Tribunal Europeu indo até às últimas consequências?
    Deixou completamente de haver justiça em Portugal: viva a anarquia, o caos e a corrupção...
    É mesmo muito triste viver-se num País assim :( :( :(

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  30. Eu iniciei o desalfandegamento de uma vinda do Reino Unido no valor de 24.43£ e recebi a carta.Consegui fazer todos os passoa até anexar ficheiros e confirmar.Depois de confirmar em vez de aparecer o valor a pagar.aparece o valor zero de taxas e não consigo fazer o pagamento.Ao selecionar qualquer que seja o método de pagamento dá erro.dizendo para tentar mais tarde.Eu queria pagar mas não consigo e pelo que pesquisei só a mim me aconteceu esta porcaria.Há o risco de ser devolvida mesmo querendo pagar.Se os funcionários andam frustados imaginem nós que pagamos e ficamos sem as encomendas.

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    1. Muito parecido. Eu paguei e agora estava ser devolvida na mesma. Enviei comprovativo, liguei e não adiantou de nada. Perdi o dinheiro da encomenda e do desalfandegamebto

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  31. Paguei o deslfandegmento. Não ficou registado no portal. Mandei logo e-mail com comprovativo. Liguei. E agora tenho a encomenda a ser retornada. Ligo para lá, mando e-mail e nada. Completamente impotente perante a situação. Vou perder o dinheiro e não há nada que possa fazer

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  32. A mesma coisa...fiz prova de iva pago na origem, e querem que eu pague o iva na mesma, depois devolvem. A desculpa é que o site está com problemas.
    Fiz reclamação no portal 'Ajuda" apresentei o recibo com o iva pago, até agora nem responderam.
    Só espero que o artigo não volte para trás...quem vai pagar os portes? e quem me garante que não volta a acontecer o mesmo!!! Já agora a encomenda vem de Inglaterra.

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  33. É verdade...fui informado pelo CTT que pode ser que seja enviado a cobrança...e pergunto á cobrança de quê?!! Se o iva está pago e confirmado pelo recibo... é incrível...!!

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  34. Encomendei uma peça da China no dia 25 de Julho e fiz o desalfandegamento a mesma no dia 16 de agosto (passaram quase 2 semanas). Não tive problemas com o desalfandegamento como alguns mas até agora não tenho recebido nenhuma atualização no número de rastreamento. Por tudo que sei está em Lisboa ainda no centro de processamento, e também não sei a quem ligar e se vai mudar algo. Alguém me poderia dar conselhos? Agradeço já. Muito obrigado e boa sorte a todos

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  35. Este sistema, infelizmente, está feito para emperrar, dificultar, fazer desistir, inclusive deixar de comprar online e fora da Europa. Protecionismo Exagerado, com regras que só protege alguns interesses. Numa encomenda, vinda há pouco tempo, e no aplicação ctt não deu para tratar o suposto desalfandegamento. Não funcionou, enfim!nem deu para juntar o documento de prova. Agora, no dia 27/08, recebi nova MSM ctt.Uma encomenda que pagou IVA na origem indicia novo tormento, pelo que comecei a ver na aplicação. Vou desistir! É o que temos! Triste!

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    1. O problema é que a maioria das encomendas de fora da UE caem nas mãos desses inúteis .Com a DHL FedEx gls não tenho problemas. Nenhum destes operadores postais me pediu novamente o iva uma 2a vez depois de pago no site. É caso de no momento da compra solicitar ao vendedor outros meios de envio. Assim os CTT ja não tem por onde encher o cu. E não adianta porem a culpa na alfândega porque quem preenche e apresenta a declaração aduaneira à alfandega é os CTT.

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  36. e se não fizer o desalfangedamento o que acontece?

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    1. Se não pagares a taxa o envio é devolvido ao remetente

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  37. Nisso, na devolução, vamos ver, está prevista legalmente por Diretiva CEE, suponho. Vamos ver! Quanto aos serviços aduaneiros e, talvez, outros ???, manifesta-se, flagrantemente, deficiência. A plataforma ctt, funciona mal, emperra, códigos ineficientes, incapazes, enfim, dificuldades Agora, muitos casos de dupla tributação. Convenções entre países? Funcionam? Interesses! Confusão como diz uma instituição Chinesa. Imagem! Mas, também, indicador de divisão e conflito. Miséria! Não vale a pena importar! Regredir! Infelizmente, mais pobres. Infeliz sistema!

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  38. É impossível trabalhar na aplicação dos CTT. Não funciona. É lamentável que, por culpa de outros, se corra o risco do não recebimento de uma simples encomenda (CD). Enfim... é o que temos

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  39. A aplicação dos CTT não funciona. É lamentável que por culpa de outros, se corra o risco do não recebimento de uma encomenda - 1 simples CD encomendado via Amazon. Enfim... são os atuais CTT que temos que em nada se comparam aos que já existiram. lamentavelmente houve uma regressão.

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  40. Há que denunciar o mau serviço prestado por eles em todos os sites e pedir no momento da compra entrega por outros operadores postais. Não tenho tido problemas de cobrança dupla de iva com DHL, SEDEX GLS etc p ex. São eles os responsáveis pelos serviços aduaneiros e apresentação à alfandega por isso são remunerados para isso (2€ cada compra) fora o iva em cima desses 2€ e do valor já pago. Há que optar pela concorrência assim tiramos o tacho dos chulos

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  41. Comigo, após receber a notificação da chegada da encomenda e necessidade de proceder ao desalfandegamento, iniciei o processo e o finalizei, optando por pagar pelo Multibanco. Só aí percebi que havia cometido um equívoco e classificado a transação como "não comercial". O problema é que a plataforma dos CTT não aceita qualquer correção. Enviei uma mensagem solicitando orientação, mas pelo visto sequer vou receber resposta. Fico a pensar no que fazer: pago o valor e espero para ver o que acontece?

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  42. No meu caso, recebi a notificação e dei início ao processo de desalfandegamento. Ao concluir o processo, optei pelo pagamento pelo Multibanco. Somente após concluir eu verifiquei que havia cometido um erro, pois havia classificado a transação equivocadamente como "não comercial". O problema é que essa plataforma dos CTT não permite que se realize qualquer alteração a partir da conclusão para pagamento e tampouco o cancelamento para novo início. Enviei mensagem aos CTT solicitando orientação a respeito, mas pelo visto sequer vou receber a resposta. Fico a pensar no que fazer: pago o valor e espero para ver o que acontece? Parece que essa é a única alternativa.

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