A HP está a enfrentar a ira dos clientes após uma actualização de firmware ter inutilizado algumas das suas impressoras LaserJet. Embora no passado isso já tenha acontecido com actualizações que impediam o uso de tinteiros e toners não-oficiais, desta vez o bloqueio está a afectar até os clientes que usam o toner oficial da marca.
A actualização, versão 20250209, foi lançada a 4 de Março para os modelos LaserJet MFP M232-M237 e tinha como descrição as habituais e genéricas "melhorias de segurança e correcções de erros". No entanto, vários utilizadores descobriram que, após esta actualização, as suas impressoras passaram a apresentar o "Erro 11" e luzes intermitentes no toner, impedindo a impressão. Alguns tentaram limpar os contactos e reinstalar o toner, mas sem qualquer efeito.
A HP já reconheceu o problema, afirmando que apenas afecta apenas um "número limitado" de dispositivos e que já está a trabalhar numa solução, pedindo aos utilizadores afectados que contactem o suporte técnico da marca.
Esta não é a primeira vez que a HP é alvo de críticas por problemas causados por actualizações de firmware. A empresa tem um histórico de bloqueio de tinteiros de terceiros através de software, mas agora até os utilizadores que compram toner oficial estão a ser prejudicados. Em 2023, um problema numa actualização afectou várias impressoras OfficeJet, que ficaram inutilizadas durante semanas devido a um erro que causava um ecrã azul no Windows.
Começa a ser um historial preocupante, que certamente fará com que muitos destes clientes reconsiderem a marca de impressoras a escolher no futuro.
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