Utilizador fica com conta Google "encravada" após 17 anos

Um utilizador diz estar a passar uma experiência frustrante, por ter ficado com a sua conta Google encravada - sem qualquer motivo - após 17 anos de uso.

Um utilizador queixar-se de estar há várias semanas sem controlo sobre a sua conta Google pessoal depois de uma alteração inexplicada ter transformado a conta numa espécie de perfil empresarial gerido - mas sem qualquer gestor atribuído. O caso envolve Gary Rosenbaum, subscritor do Google One e utilizador de uma conta criada há 17 anos, que começou recentemente a notar várias funcionalidades bloqueadas no seu Pixel 8 Pro.

Segundo os relatos, serviços como os comandos de voz, Android Auto, Gemini e Google Home deixaram de funcionar. Após analisar registos do sistema, o utilizador acredita que a Google terá mudado acidentalmente a sua conta pessoal para uma conta empresarial administradas por organizações. Com isto, a sua conta terá ficado seriamente restringida devido a "políticas de administração" de um administrador não existente. O caso arrasta-se há quase um mês, estando em contacto com diferentes equipas de suporte da Google, sendo sucessivamente encaminhado entre departamentos e recebendo instruções - algumas delas impossíveis de executar devido às limitações impostas na conta - sem conseguir resolver o problema.

Apesar de parecer tratar-se de um incidente isolado, é algo que volta a levantar preocupações sobre como a Google tem lidado com as contas de utilizadores. Recentemente, também encerrou - por engano - a conta de uma empresa de grandes dimensões, com impacto substancial (perdendo o acesso aos emails, Google Drive, etc.) de todos os funcionários. Há também um utilizador que ficou com a conta totalmente bloqueada depois de ter carregado desenhos antigos feitos por si, e que a Google considerou que violavam os seus termos de serviço (demonstrando que vigia todos os conteúdos pessoais enviados para o Google Drive). E a grande constante é que, em todos estes casos, não tem havido qualquer mecanismo rápido para a resolução destes problemas - que normalmente só são resolvido se o problema se tornar "conhecido" a circular nas notícias e redes sociais.