Uma actualização de firmware SmartThings lançada pela Samsung para os seus frigoríficos inteligentes na Coreia do Sul tornou-se num pesadelo, deixando milhares de electrodomésticos inutilizáveis. O problema surgiu após uma actualização de testes ter sido enviada por engano, fazendo com que os frigoríficos ficassem bloqueados no processo de instalação e - pior que tudo - deixassem de funcionar por completo.
Os clientes começaram a relatar que as portas automáticas deixaram de abrir, a iluminação interior parou de funcionar, e a temperatura começou a subir, deixando os alimentos armazenados em risco. A situação tornou-se ainda mais problemática porque aconteceu poucos dias antes do Chuseok, um dos feriados mais importantes da Coreia do Sul e um fim-de-semana prolongado, celebrado entre 24 e 26 de Setembro. Muitas famílias já tinham armazenado grandes quantidades de alimentos para a ocasião, aumentando os riscos de deterioração de carne, peixe e outros produtos.
Perante a dimensão do problema, a Samsung entrou em modo de emergência e comprometeu-se a restaurar todos os frigoríficos afectados até 24 de Setembro, mobilizando equipas de assistência de emergência para os casos mais urgentes (aparentemente alguns frigoríficos necessitaram de trocar a motherboard). A empresa está também a analisar compensações para os clientes que perderam alimentos.
O incidente volta a levantar questões sobre a crescente dependência de software e funcionalidades inteligentes em electrodomésticos, já que uma simples actualização pode transformar uma casa de sonho num verdadeiro inferno digital, com impacto directo no dia a dia dos consumidores.
Mas que raio de actualização de teste é essa que rebenta com milhares de frigoríficos? Ou será que o teste era mesmo ver se conseguiam estragá-los remotamente?
ResponderEliminar