Porque é que *sempre* que envio um email para o serviço de apoio ao cliente da Zon Netcabo, a partir da conta de email oficial do próprio serviço, recebo uma resposta destas:
Estimado Cliente,
Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, comunicamos que para podermos dar continuidade ao mesmo, necessitamos que nos reenvie, por favor, o presente e-mail com um dos seguintes dados:
- Número de cliente;
- Número bilhete de identidade;
- Número de identificação fiscal;
DUH!!! Estou a usar o vosso serviço de email, que me foi fornecido por vocês! Já têm esses dados milhões de vezes nos vossos registos...
Faz-me lembrar aquelas tretas de, para activar um qualquer serviço basta telefonar e dizer "que sim"; mas se quiseremos cancelar, tem que ser com fotocópias do BI enviadas por fax e sei lá que mais...
... Ai as vantagens de não terem concorrência...
E cada vez têm menos concorrência. A Tvtel já é ZON-Tvtel e esta semana saiu a notícia de que a fusão da Sonaecom com a ZON está a ser equacionada. Ou seja, das duas hipóteses que eu tinha de empandeirar a ZON, uma "já era" e a outra pelos vistos está em vias de "deixar de ser"...
ResponderEliminarna sapo é igual mas muitas vezes eu ponho o client ID e eles nao chateiam mas mesmo assim gostam de ter a certeza
ResponderEliminarCoitados dos man's... eles são extremamente profissionais e zelosos, trabalham para oi nosso bem estar e segurança e vcs ainda a falarem mal deles... :))))
ResponderEliminarpq e mt facil fazer o spoof do email ?
ResponderEliminarNa clix e vodafone é o mesmo.
ResponderEliminarA burocracia é igual em todos os ISP's.. andaram todas na mesma escola e são todas vistoriadas pela Anacom por isso o processo é igual.
Em vez de facilitar só complicam é o Simplex de Portugal.
Já agora alguém sabe se o programa "e-U" ainda está vivo? http://www.e-u.pt/
Já tive a mesma experiência.. it sucks!
ResponderEliminarQuando é para comprar ou adquirir alguma coisa não precisas disso tudo... mas quando queres reclamar ou fechar algum serviço, é só dificuldades :p
@anonimo sim o E-U (agora xamado eduroam) funka mt bem
ResponderEliminarÉ um procedimento perfeitamente normal da operadora e que a não ser efectuado pode levar a multa da parte da ANACOM, hoje em dia é extremamente fácil as pessoas perderem os seus e-mails, assim sendo qualquer um que ganhasse acesso esporádico ao seu email caro Carlos Martins iria conseguir por exemplo fazer um pedido de alteração de serviço que você na verdade não solicitou!
ResponderEliminarQuanto á outra questão levantada aqui, o factor concorrência é determinante para que as empresas evoluam a Zon conta actualmente com diveros concorrentes (Cabovisão, MEO, Clix, etc), mas continua a ser a empresa com evolução mais rápida e considerada pela ANACOM o melhor isp nacional e melhor distribuidor de TV por cabo.
ps: Trabalhei na Cabovisão e sou actualmente funcionário da Zon TV Cabo.
Cumprimentos.
José Martins... Podes então explicar o seguinte?
ResponderEliminarQuando ligo para a ZON a mesma tem informação de quem liga e naturalmente consegue aceder à ficha do cliente instantaneamente.
Quando pretendo solicitar serviços, ligo e raramente me pedem o numero de cliente, e passado uns segundos já me estão a tratar por Snr. Mário, mesmo sem que eu me tenha identificado. Isto acontece frequentemente e aconteceu recentemente quando passei do pacote clássico para o Funtastic Life (e isto porque eles não se aperceberam do que eu efectivamente pretendia, como verás mais abaixo). Mas quando é para reclamar isso nunca acontece. Numero de cliente, confirmação do titular, da morada e por vezes até mesmo do NIF.
A ANACOM pelos vistos só multa aos domingos, feriados e dias santos.
Quanto ao restante comentário sobre a qualidade do serviço da ZON, sou forçado a concordar. E Digo-o porque realmente tenho a mesma opinião!
Mas a ZON terá de ter em consideração o seguinte: Muitos clientes (eu incluído), apesar de reconhecerem a qualidade do serviço apresentado não pretendem andar a trabalhar para lhes pagar os serviços. A Concorrência oferece serviços com qualidade semelhante e muito mais acessível.
Neste momento tenho SportTV HD oferecida até dezembro, tenho o Funtastic Life porque devido a uma promoção me ficava mais barato que o Classico durante um ano), mas acabando tudo isto não pretendo ir para os 100 euros mês para a ZON quando a MEO me oferece o mesmo por cerca de 70 euros.
Aliás 70 euros na MEO (que é um valor próximo do que estou a pagar devido às promoções e que me justifica pela qualidade que reconheço na ZON) já inclui uma BOX em todas as TV´s da casa, coisa que não acontece agora, pois só tenho ZONBOX na sala, mas devido às emissões analógicas a coisa vai ficando ela por ela. Mas com o seu término em 2012 a ZON deve ter a consciência que ninguém vai querer acrescentar o balúrdio que já paga ainda mais 3 ou 5 euros por cada caixa extra. E nessa altura tenho a ideia que a balança vai abanar!
Mais ainda, pois da mesma maneira que falo da qualidade da ZON, posso igualmente dizer que os serviços da SONAECOM são execráveis e que mais vale fugir deles de todas as formas possíveis e imagináveis. Por esse motivo questiono o que se poderá passar a nível de qualidade quando isso acontecer. Por esse motivo o futuro da ZON não me parece risonho.
@José Martins
ResponderEliminarHá casos e casos...
Se num pedido para alteração de serviços não tenho nada contra uma "confirmação" via telefone; não percebo a necessidade dos tais dados quando se tratava de um simples relato de problemas de internet na área.
De resto, se o problema era o acesso à conta de email do cliente; certamente que quem o fizesse não teria problemas em ler um email enviado previamente que contivesse esses tais dados...
Antes de mais peço desculpas pela resposta tardia.
ResponderEliminar@ Mário Ferreira
Quanto à situação que refere de não confirmarem que estão a falar com um cliente quando pretende solicitar um novo serviço ou uma alteração de serviços pouco lhe posso dizer, apenas que essa confirmação deveria ser efectuada!
Quanto à comparação estabelecida com a operadora concorrente MEO posso dizer que mais de 60% dos clientes de um serviço cabo se arrependem de mudar para a MEO, isto excluindo o novo serviço de fibra óptica sobre o qual ainda há poucos dados, a parte dos preços é a velha questão de preços para novo cliente e para actual cliente, deixo este exemplo elucidativo:
Novo cliente Zon que na sua área de residência tenha serviços Cabovisão disponíveis tem:
110 Canais
8 Mb
Telefone Ilimitado
Canais TV Cine, Disney Cinemagic e Globo 3 meses
Zon Box HD+DVR
Oferta da primeira mensalidade.
Preço: €44,90
Só aqui se vê tudo, convém relembrar a politica pouco clara de preços da MEO.
Recomendo que ameaçe a ZON com uma eventual desistência do serviço a fim de lhe fazerem uma retenção de cliente que pode chegar a uma redução mensal de €10 no serviço, em troca irão pedir-lhe uma nova fidelização de 12 meses, mas visto estar satisfeito não me parece um problema no seu caso.
Cumprimentos
@Diogo
ResponderEliminarReferes aí um "pequeno" pormenor que é também daqueles que muito me irrita: que é a parte do "novo cliente".
Para os "velhos clientes" temos que usar tácticas de feira, e regatear o preço a cada 12 meses para não sermos chulados.
Quem estiver caladinho: paga.
Quem for chato e estiver a dar trabalho: tem desconto.
Exactamente caro Carlos, dai ter deixado a dica que deixei.
ResponderEliminarEsqueci-me de referir que sou o José Martins mas À data do 1º comentário n tinha conta criada e agora já tenho.
@Diogo
ResponderEliminarSim, deu pra perceber. ;)