NOS multada por assediar e enganar clientes

É do conhecimento geral que diversos operadores no nosso mercado recorrem a tácticas bem agressivas para angariar e tentar manter clientes, mas nalguns casos ultrapassam todos os limites - coisa que agora valeu uma multa de 210 mil euros à NOS.

A ANACOM multou a NOS por esta ter prestado informações falsas e ter assediado uma cliente. As informações falsas eram referentes à exigência do pagamento de penalizações associadas ao período de fidelização quando estes já não se aplicavam, cobranças de serviços que deveriam ser gratuitos, entre outros.

Ficou também demonstrado o assédio a uma cliente idosa e doente (casos como estes, infelizmente, também bem conhecemos, com a população idosa a ser tratada como "alvo fácil") e ainda o não cumprimento dos procedimentos para o cancelamento de contratos por iniciativa dos clientes, segundo o que é definido pela ANACOM.

Não sei se esta multa, que continua a ter um valor irrisório para um operador desta dimensão, irá ter qualquer efeito prático na forma como os agentes dos operadores lidam com os clientes (ou potenciais clientes). Talvez se as multas tivessem o valor multiplicado por 10 o efeito fosse mais notório e os operadores a tratar os clientes de forma diferente e com um pouco mais de respeito, e acima de tudo, com interesse em resolver as situações, em vez de se limitarem a ser uma "parede" com a qual é impossível dialogar sempre que se deseja tratar de algum assunto.

Teremos que esperar pelo próximo telefonema não solicitado... para ver se mudou alguma coisa.


P.S. De saudar a actuação da ANACOM, que assim vai demonstrando que até funciona e está atenta ao que se vai passando no nosso mercado. Esperemos que continue a fazê-lo.