2018/10/08

MEO alicia clientes com desconto de 100€ (com fidelização escondida)


A MEO está a enviar um desconto de 100 euros a alguns clientes, válido para a aquisição de um equipamento na loja MEO - mas o que se esquecem de dizer é que se trata de um "presente envenenado", cuja utilização implicará prolongar a fidelização por mais 24 meses.

Poderia ser o quebrar de um ciclo de desconfiança e o início de uma nova era, mas infelizmente é apenas mais um caso que reforça a má fama dos operadores, que não hesitam em recorrer a todas as tácticas para tentar prender os seus clientes por mais um período de fidelização.

Alguns clientes MEO M4O têm estado a receber um cheque de desconto de 100 euros, com uma bonita mensagem que refere que se trata de "premiar a sua preferência" por este operador, e que poderá ser utilizado na compra de qualquer equipamento (smartphones, tablets, Smart TV, etc.) nas lojas MEO.

Um gesto bonito, e que até poderia vir a jeito para quem estivesse a comprar um destes produtos... o problema é que nada nesta introdução faz referência à questão bem importante, de que a utilização deste cheque-desconto implica manter o pacote contratado por mais 24 meses - coisa que só será descoberta por quem se der ao trabalho de ler as "letras pequenas".


Nem ponho em causa a MEO considerar que a re-fidelização de um cliente vale apenas 4 euros por mês (menos ainda, se considerarmos que o seu custo real não será de €100, uma vez que este cheque só poderá ser usado na compra de equipamentos na sua loja, onde já terá que contabilizar o lucro); e até desculpo o facto de isto não estar a ser enviado para clientes recém angariados (e que poderiam justificar o agradecimento da sua preferência) mas apenas para aqueles cuja fidelização está prestes a terminar (isto, de acordo com uma reduzida sondagem, é certo). O que ponho em causa é a aparente má-fé da MEO não fazer qualquer referência explícita a este prolongamento da fidelização logo na secção inicial, sabendo perfeitamente que esse será um ponto chave desta "oferta", limitando-se a fazer a referência a "mais detalhes no verso"...


Há anos que temos vindo a sugerir que a verdadeira forma de fidelizar clientes é fazer com que se sintam bem tratados, e garantidamente isso não será conseguido à custa de "presentes" deste tipo, nem da oferta de descontos apenas para os clientes que mais reclamam.

Porque não oferecer um desconto cumulativo de acordo com o tempo que se é cliente? Seria assim tão complicado ou difícil? Isso sim, iria fazer os clientes de longa data pensarem duas vezes antes de se mudarem para um operador concorrente... Ou será que têm medo de perder a má-fama e começarem a receber sorrisos dos clientes?

40 comentários:

  1. As letras pequeninas também servem para ler. O típico português é que se acha no direito de não ler tudo e ainda se sente ofendido. Sejam responsaveis

    ResponderEliminar
    Respostas
    1. E é preciso por em "letras pequeninas" esses "PORMENORES" ?
      É a política comercial da MEO (para mim a mais agressiva das operadoras) no seu melhor.

      Eliminar
    2. Concordo, as letras devia de estar à vista de todos

      Eliminar
    3. Se a MEO agisse de BOA FÉ informava que a oferta de 100 euros implicava a fidelização adicional de 24 meses com o mesmo destaque por se tratar de um elemento essencial da oferta. Só mudará quando a lei permitir aos reguladores aplicar coimas exemplares para estes casos.

      Eliminar
    4. Essa informação está presente no verso do cheque-desconto. Infelizmente, não dá jeito ao autor do tópico partilhar essa informação também. É preferível espalhar desinformação por forma a aumentar o número de visualizações/comentários à sua página.

      Eliminar
    5. Antes de criticar seria talvez conveniente *ler*. Eu refiro que a informação está no verso; o que é de criticar é que algo tão importante quanto isso não esteja claramente expresso logo no início.

      Eliminar
    6. Nem tem que estar. É da responsabilidade do cliente informar-se devidamente.

      Eliminar
    7. Isso é para rir? É por essas e por outras que depois tem que ser a ANACOM a intervir para acabar com os abusos e a exigir que informação como a duração da fidelização e penalizações tenham que estar bem visíveis.
      Enfim... já deixaste claro a tua posição de que és a favor das empresas fazerem os possíveis para enganar os clientes, em vez de os informarem devidamente; e que serão estes a ter que se manter em clima de perpétua desconfiança. Perdoa-me por desejar que a relação entre operadores e clientes fosse de maior confiança.

      Eliminar
    8. Para além da desinformação, também existem problemas de interpretação pelos vistos.

      Eu não deixei claro, em momento algum, que sou a favor das empresas fazerem os possível para enganar o cliente. Aquilo que pretendo deixar bem claro é que - e neste caso em particular - toda a informação foi passada pelo serviço MEO ao cliente final. Se o cliente final leu, é da total responsabilidade do cliente. Assim como quem faz um crédito automóvel ou habitação certamente não o faz sem ler todas as condições gerais e específicas (e se o faz, é parvo em não querer saber os seus direitos e deveres).

      Eliminar
    9. Pois... desculpa novamente por achar que as empresas deveriam ter a consideração / respeito pelos clientes para não os tratarem como parvos, aliciando-os com uma "prenda" no lado da frente, e dando-lhes com o "pau" no lado de trás.

      É com mentalidade dessas que as coisas se mantêm como estão. Por aqui, fazemos os possíveis por mudar isso. Temos orgulho de ter contribuído para o fim dos "ilimitados com limites" (com que também deverias concordar, pois era só ler as letras pequenas escondidas algures no contrato) e assim continuaremos a fazer contra todas as situações que consideramos abusivas.

      (Estou para perceber porque motivo ficas tão indignado por alguém se limitar a dizer que informação tão relevante quanto o prolongamento da fidelização deveria estar claramente indicada logo na primeira página, a par da "oferta"... mas pronto)

      Eliminar
  2. Já não é a primeira vez que fazem isto. Há uns anos qd surgiu o M5O e migraram todos os M4O para lá automaticamente tb mandaram um desses. Foi logo para o lixo e liguei a dizer q não queria net móvel para nada e queria voltar ao M4O. Mas vi muitos q não repararam e caíram no truque...

    ResponderEliminar
    Respostas
    1. E qual foi o problema dos que caíram no truque? Nenhum.

      A alteração de M4O para M5O não implicou nova fidelização, apenas a utilização do cheque-desconto (a informação do período de fidelização mediante utilização do cheque-desconto estava bem presente no verso do mesmo). Os clientes ficaram com mais dados móveis, com um cartão de banda larga móvel e mantiveram o mesmo preço.

      Eliminar
  3. As fidelizacoes nunca terminaram porque as operadoras são uma corja, mas todos, e isto é transversal a todas as operadoras, faz algum sentido que no final de uma fidelização de 24 meses, as operadoras aumentem estupidamente os tarifários que tínhamos, depois lá negociamos mais uma promoção que nos premeia com mais 24 meses de fidelização e isto é um ciclo que nunca mais acaba, QUANDO ANACOM medidas sérias para combater este cartelelismo, neste segundo período ou terceiro como não existe qualquer gasto com instalação ou deslocações defedem-se com as promoções, ou ainda desta forma mais que vergonhosa da parte da Altice

    ResponderEliminar
    Respostas
    1. Faz todo o sentido, desde que seja visto de forma imparcial e não como cliente que, só por ser cliente, tem direito a tudo sem qualquer contrapartida.

      A fidelização de 24 meses num contrato inicial tem como objectivo poder oferecer não só as ofertas de descontos nas mensalidades e equipamentos como também o valor da instalação e ativação do serviço. Caso o cliente termine contrato, tudo isto será tido em conta no cálculo da penalização.

      A fidelização de 24 meses no decorrer de uma renegociação contratual tem como objectivo manter o cliente com as ofertas propostas. Caso o cliente termine contrato, será penalizado apenas e só pelo valor das ofertas atribuídas e não pelo valor total da mensalidade.

      Eliminar
  4. Esta escrito e é visivel aos olhos de todos: "Para mais detalhes sobre esta oferta, consulte o verso do cheque oferta"..

    Sr Blogger nao pública o verso onde está escrito a fidelização porque?

    Noticias tendênciosas que não relatam a verdade.

    Abram os olhos!

    ResponderEliminar
    Respostas
    1. ... Porque seria o tipo de informação que deveria estar na *frente* em local bem proeminente?

      Quem nos dera que não fosse verdade... ficávamos todos muito melhor servidos.

      Mas concordo com a tua última sugestão, é mesmo preciso estar de olhos bem abertos para evitar cair nestas armadilhas das operadoras. Bem haja!

      Eliminar
    2. Carlos, a carta é um template. posso já indicar que existe ofertas que não implicam fidelização, dai ser um texto genérico que é colocado e manda consultar o verso do voucher.
      Já que foi partilhado o conteúdo do voucher, inclusive o verso, no mínimo teria sido publicada a informação toda inclusive as "letras pequenas" que estão no verso e falam da fidelização

      Eliminar
    3. Já que é assim, porque não metem à frente que a pessoa pode vir a ter mais 24 meses de fidelização e nas letrinhas pequenas que vão receber €100 de desconto?

      Porque não interessa. Logo não interessa informar da nova fidelização.

      Eliminar
    4. ivomaluko, porque espalhar desinformação dá mais visualizações.

      Eliminar
    5. Se querem combater a desinformação bastará apelarem à MEO para não recorrer a estas tácticas desinformativas, e informarem os clientes claramente do que estão a fazer. Eu apenas me limitei a publicar o que eles estão a fazer... não é desinformação, é um facto. (Peço desculpa se isso faz "comichão" a quem veste a camisola...)

      Eliminar
    6. Então assume que se trata de desinformação? Bem me parecia.

      Quanto a vestir a camisola, felizmente não só não o faço profissionalmente, como nem tenho serviços MEO contratados. No entanto, permito-me a ver as situações de forma imparcial.

      Eliminar
    7. Acho que os teus comentários revelam que o principal problema é de (má) interpretação. Se consideras desinformação revelar publicamente as tácticas enganadoras praticadas por um operador (qualquer que seja)... enfim.

      A justificação de que se trata de um template é válida, mas não serve de desculpa. Se pode exibir a informação de que tem prolongamento de fidelização no verso, também o poderia fazer na parte frontal. Ou será que se tratam de impressoras especiais que só podem imprimir informação relevante na parte de trás?

      Eliminar
    8. E verdade que a Meo utiliza truques para a fidelização,eu fui um deles s que aderiram ao M5O, certo fiquei com mais banda larga, so que tive que mudar de residência, e perdi as condições adquiridas ficando a pagar a banda larga e com menos gigas,não sendo indorinfo que na factura ate me cobravam a mais 10 euros por ter uma banda larga no pacote. Resumindo,levamos no pacote porque somos enganados sem que ninguém ponha cobro a isto.,e mais a mudança de residência,implica medida do contrato inicial, ficando desde logo com nova fidelização, perdendo o tipo que tinha anteriormente. Chamo a isto pulhas de gestores.Acho que todos os operadores sao iguais.

      Eliminar
  5. Acho que muito sinceramente estão a meter agua a este respeito, sou um cliente MEO muio satisfeito, talvez dos poucos, uso pacotes Meo há anos, e já me enviaram vales destes quando faço renovações, quando aderi ao M5O Giga no ano passado, na promoção, em que o pacote fica por 65€ me deram um vale de 150€ para comprar um equipamento. E recebi o vale quando aderi ao pacote e no vale esta la que usando o vale aceito fidelizar-me durante dois anos. E continuarei a ser cliente Meo, tive ofertas da Vodafone, mas a Vodafone uma vez convidou-me a deixar de ser cliente dele, eu era um cliente vodafone, fui vitima deles, fui convidado a deixar de ser cliente deles, como me disseram numa das cartas, se acha que está a ser mal servido, rescinda o contracto, que nos aceitamos a sua rescisão. Isto para mim, é o pior que se pode fazer por um cliente, nunca quiseram resolver os problemas, preferiram despachar, pelo que a Vodafone por um principio meu, nunca ira entrar da minha porta de casa para dentro, e sempre que puder direi mal deles, tenho esse direito. E já agora uma pergunta... E so a Meo com estas praticas? É que sei muito bem que não e só a Meo...

    ResponderEliminar
    Respostas
    1. Não, não é a única mas é a que se destaca mais com esse tipo de manobras...

      Eliminar
    2. ... Será que passou ao lado que fazemos referência a todos os operadores? No artigo até referimos o tarifário "secreto" que a Vodafone estava a praticar...

      Há que deixar os clubismos de lado: quando um operador se porta bem há que elogiá-los; quando se portam mal há que criticá-los. É irrelevante se é o X ou Y ou Z.

      Eliminar
  6. O preço dos pacotes também tem escondido mais 5 de canais ver bem a nota 1 até ao fim ou fica com 150 canais ao fim de 3 meses o preço real está escondido em tudo o que tens nota1 !!!!!
    Que reguladores nos temos !!!:(

    ResponderEliminar
  7. Para os vendedores/funcionários da MEO que para aqui comentaram a defender esta atitude da empresa aqui fica a pergunta: Se a informação da oferta dos 100€ é tão importante como a fidelização de 24 meses visto que ambas contam na decisão do cliente, porque é que a MEO não as destacou de forma igual?

    ResponderEliminar
    Respostas
    1. Verifique por favor a resposta dada um pouco mais acima, por um utilizador atento e informado:

      Jorge9 de outubro de 2018 às 09:37
      Carlos, a carta é um template. posso já indicar que existe ofertas que não implicam fidelização, dai ser um texto genérico que é colocado e manda consultar o verso do voucher.
      Já que foi partilhado o conteúdo do voucher, inclusive o verso, no mínimo teria sido publicada a informação toda inclusive as "letras pequenas" que estão no verso e falam da fidelização

      Eliminar
    2. Eheh, o "vendedor/funcionário" da MEO acusou-se :-D

      Eliminar
    3. Não sei para que se deu ao trabalho de de vir responder ao meu comentário se não foi para responder à pergunta que fiz.
      Pelo que consegui ler dos seus comentários anteriores você deve ser o não vendedor / não funcionário da MEO com mais amor à camisola, tanto que usa a mesma táctica de desinformação da qual acusa o Carlos Martins. Claro que do ponto de vista legal a informação está lá toda, como está nas facturas quando dizem para consultar a tabela de preços no site aquando das actualizações, mas o que está em causa é a boa ou má fé da operadora.

      Eliminar
  8. Sou funcionário da MEO e não tenho receio em mencionar o mesmo.
    Como tinha indicado anteriormente, as cartas enviadas são template daí dizerem em destaque o valor do voucher com o nome do mesmo que por sua vez é preenchido automaticamente abaixo. Quem envia só seleciona o voucher e a carta com o voucher em anexo fica automaticamente preenchida. Daí não dizer as características, porque as mesmas mudam de voucher para voucher e quem desenhou o template não colocou essas opções.
    Quanto ao destaque dado, concordo que todos os operadores deviam dar destaque as condições impostas mas infelizmente cada vez mais existem é as letras pequenas no fundo de uma página ou a correr em rodapé como se vê nos anúncios de televisão.
    A questão que fiz no post de á pouco é que neste caso do voucher, as condições e refidelização neste caso até nem são em letras pequenas ou como nota, estão bem explícitas no verso do campo da página A4 que corresponde ao voucher.
    De resto, concordo com o que o Carlos diz, que infelizmente todas as operadoras fazem o mesmo e que enquanto não houver uma entidade gestora decente que termine com estas campanhas ou que uma operadora comece a ser mais transparente nas ofertas que faz sem condições escondidas pelo meio, tudo ficará igual.

    ResponderEliminar
  9. Incrível como ainda aparecem aqui pessoas que defendem esses vigaristas!!
    Existem muitas pessoas de idade que confiam cegamente no que lhes dizem e simplesmente não conseguem ler as letras pequeninas. Se os novos são enganados...

    ResponderEliminar
    Respostas
    1. Existem pessoas que defendem a empresa para qual trabalham ou representam porque sabem que existem ainda pessoas que fazem tudo o que podem para prestar informações corretas e prestar serviços de qualidade.
      O que menciona de haver quem engana pessoas idosas acontece, infelizmente, e abomino essas situações.
      Também já presenciei a abertura de uma sala de contacto outbound para um outro operador, que não era a MEO, num prédio ao pé de onde familiares meus trabalham, que esteve 2 meses aberto e fecharam a seguir. Deixaram as pessoas que trabalhavam lá na rua, porque chegaram lá e as portas estavam fechadas e não lhes pagaram ordenados.
      Isto é um exemplo do que ocorre, e infelizmente ocorrem em todos os sítios com todos os operadores ou mesmo empresas que permitem vendas door2door ou telemarketing.
      Também conheço situações que já são o oposto, pessoas que estão em lojas e vendas door2door ou mesmo telemarketing que têm o cuidado de explicar as condições de venda, podem análise de viabilidade de serviços para ter certeza que existe mesmo serviços que possam ser prestados em condições para fazerem a venda de forma correcta e explicarem tudo correctamente.
      Neste mundo existe o bom e o mau e cabe a nós a mudarmos a situação sempre que podemos. Se presenciarmos algo de mau a actuar de forma a fazermos o bem e mudarmos um pouco a visão de quem só tem presenciado o mal que existe.

      Eliminar
  10. Senhor Carlos Martins, muito obrigado pela informação. Continuação do bom trabalho.

    ResponderEliminar
  11. Boas não tenho razão da Altice até hoje, tenho o meu pacote porreiro e estou satisfeito e já cliente à mais de 10 anos da Altice/MEO sempre que acaba o contrato sempre consigo o upgrade muito bom. O mal é que muita gente vai atrás de promoções etc e depois lixa-se está tudo lá escrito mas que à ofertas envenenadas há, tem que ser bem eu nunca vou a lojas físicas, sempre por telefone já tentaram rasteiras mas como as conversas são gravadas estão sempre lixados. Eu faço o seguinte, fazem propostas se me agradar eu peço a eles para confirmarem o pacote caso não cumprem sempre temos a gravação aí estamos safos.

    ResponderEliminar

[pub]