2018/12/19

Encomendas da Amazon estão a ser abertas antes de serem entregues


Esta época de Natal 2018 está a ser acompanhada por um fenómeno especial para quem faz compras na Amazon, com algumas das suas encomendas a chegarem com sinais bem evidentes de que foram abertas algures no percurso entre a Amazon e a casa do cliente.

Sendo cliente Amazon Prime, faço com regularidade compras nas diversas lojas Amazon europeias (Espanha, França, Itália e Alemanha - e mais raramente na do Reino Unido). É por isso normal que todos os meses receba um ou dois pacotes da Amazon, sem qualquer incidente a não ser a surpresa ocasional de por vezes as encomendas chegarem alguns dias antes da data previstas. Mas nas últimas semanas, algo mudou.

Recentemente, recebi uma encomenda da Amazon Espanha que vinha com a fita da Amazon cortada, e com fita cola normal por cima para manter a caixa fechada. Uma situação estranha que reportei de imediato através do chat da Amazon (sempre com a enorme simpatia dos assistentes), mas que se ficou por aí, uma vez que não faltava nenhum dos produtos comprados.

A coisa mudou de figura quando nos últimos dias, noutra encomenda vinda da Amazon Alemanha, acontece precisamente a mesma coisas. Mais uma vez vinha a caixa com a fita cortada, com fita-cola por cima; mas novamente sem que faltasse nada no interior. Mais estranho, é que a par desta encomenda tinha recebido mais duas no mesmo dia, que vinham intocadas. Mesmo sendo uma amostra extremamente reduzida, desde logo comecei a notar a "coincidência" de que ambas as caixas que tinham sido abertas eram caixas que tinham uma dimensão razoável, com as mais pequenas a terem passado sem incidentes.


Um mini-inquérito rápido entre alguns membros da comunidade AadM revelou que isto não será um caso isolado. Há mais pessoas que têm notado o mesmo, alguns dizendo que isso lhes acontece de forma consistente.

... Não faço ideia do que se possa estar a passar no trajecto, mas fica o alerta para que tenham cuidado redobrado ao receber as encomendas da Amazon, e que verifiquem cuidadosamente se está tudo como deveria estar. Felizmente, em caso de qualquer problema, a Amazon tem a tradição de "o cliente tem sempre razão" e rapidamente se prontifica a reenviar o produto ou reembolsar o cliente. Seja como for... espero bem que estejam a activar procedimentos internos para averiguar o que se está a passar.

21 comentários:

  1. Boa tarde,
    Confirmo, na semana passada, recebi duas encomendas da Amazon ES de empresas de transportes diferentes e ambas as encomendas tinha vestigios de ter sido abertas, no entanto não havia artigos em falta.

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  2. Em outubro tive um problema pior, o caixote veio selado mas o produto em si (umas lampadas phillips hue) vinham com fios electricos a fazer peso, alguém no caminho do fornecedor para a amazon tinha trocado o conteudo todo...
    Valeu o suporte da amazon, que enviou um novo em super express e em 2 dias tinha o produto...

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  3. Há um par de meses encomendei um equipamento para vigiar bebés e a caixa vinha aberta num canto e a fita cortada, foi amassada para parecer que rebentou por acidente, mas no cartão notava-se um corte limpo, devem ter usado uma câmara para ver o que vinha dentro.

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  4. Tive um caso similar e questionei o transportador na hora: disse-me que as fitas não são resistentes e rompiam e que as vezes colocavam novas fitas para que as caixas se mantivessem fechadas. Como nada faltava não dei mais importancia ao caso

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  5. Hoje recebi uma caixa (média dimensão). A fita não estava violada, mas, de um dos lados, existia um pequeno golpe, talvez tenham inserido uma câmara por esse orifício (como sugere o Luís M.). No interior, estava tudo ok, no entanto, como o artigo vinha embrulhado, pode ter tornado menos tentador arriscar abrir a caixa por um artigo não identificável!

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  6. Agora que estão a falar nisso... Realmente, também já recebi outras caixas que tinham a fita, mas vinham com um "furo" que tinha atribuído ao simples manuseamento; mas que realmente me parece ser bastante mais provável ter sido feito propositadamente para espreitar o interior! o_O

    Nem sequer tinha relacionado os dois casos, mas faz sentido.

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  7. Ainda no outro dia reparei no mesmo vindo da GLS, encomeda da Banggood e não da amazon, mas o plástico exterior aberto, a caixa da encomenda aberta, fecharam com fita-cola da GLS mas não faltava nada. Da amazon nunca me aconteceu.

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  8. Recebo várias encomendas vindas de um vendedor mais ou menos 'amador' no Reino Unido (excelentes negócios, preços baixos em artigos usados e etc. - mas por vezes, algum desleixo no empacotamento...)

    Quando vem pela DPD / SEUR, é habitual chegar aqui com a fita-cola original rasgada (aparentando por ter sido colocada pouca fita que sofreu agruras pelo meio do caminho) e a DPD / SEUR coloca segunda fita por cima, mas sempre ora com o logotipo DPD ou SEUR.

    No vosso caso, a fita que é colocada por cima da primeira é transparente e sem logotipos?

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    1. SEUR? Do pior que apanhei até hoje.
      E deixarem a encomenda à porta e rabiscarem/falsificarem a assinatura do destinatário?
      Ainda por cima, o mesmo tipo, no dia seguinte, com outra encomenda, tem a lata de me perguntar se eu tinha visto a encomenda...
      Depois de lhe dizer que não e que tinha um valor de 450€... E que já tinha feito queixa com testemunhas do que ele tinha feito. Pode ser que aprenda... Mas duvido.

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    2. A SEUR não é a única. Eu faço muitas encomendas da Amazon Prime da Alemanha e as várias empresas (Hermes, DHL) também abrem as encomendas, às vezes dizem que não estou em casa... quando estou, e já deixaram o pacote na rua cujo conteúdo foi roubado.

      A mim parece-me que são os das transportadoras (receção, central de distribuição, etc) que abrem os pacotes a ver se tem algo de interesse: se tiver aliviam o conteúdo e sabem que a Amazon devolve; se não tiver fecham novamente. Também já me aconteceu de demorarem imenso e a razão foi terem danificado o pacote e terem tentado "desdobrar" a peça e colar novamente tudo... em 99% dos casos é culpa da transportadora.

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  9. Tambem me a aconteceu o mesmo ontem, vinha aberta mas completa

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  10. Estava com receio das compras na Amazon no período de Natal se atrasarem, mas não estou a notar nada. O ano passado comigo foi muito complicado.

    Quanto aos embrulhos francamente nem ligo, sempre me pareceu os embrulho em cartão eram feitos à pressa nos armazéns da Amazon e daí os buracos. Que são embrulhados à pressa é mais que provável.
    Quanto à fita cortada, hoje recebi uma embalagem com quatro produtos distintos. Não se pode dar o caso de terem cortado a fita para pôr mais um? A fita azul não volta a colar (isso experimentei) pode ser preciso pôr uma fita cola mais forte.

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    1. Se tens produtos de vários fornecedores pode acontecer de o último não ter fita da Amazon; mas na maioria dos casos são os distribuidores das entregas que abrem para ver ou pelo menos tentar o que está dentro...

      É que há produtos que vem em caixa mal fechada e outros até visíveis o que são, segundo o interesse seguem caminho ou levam outro destino...

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  11. Também me aconteceu uma parecida mas da amazon.fr, o selo vinha danificado mas a caixa continuava fechada com uma fita, dentro estava tudo e não faltava nada e estava tudo selado, pensei como a caixa é grande, durante o transporte de ter passado em algum lado e partiu a fita, mas é a primeira vez que me aconteceu

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  12. Hoje recebi uma encomenda de França, via DHL e vinha aberta com fita a dizer: aberto verificação alfandegária... penso que devem andar com alguma suspeita ou a tentar verificar os redirects chineses... foi muito estranho, nunca me aconteceu.

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  13. Ainda hoje fiz vídeo sobre duas encomendas que recebi da chronopost em que me trocaram o conteúdo das encomendas: https://youtu.be/VAHjiHvkQuA
    Possivelmente alguem na transportadora sonda as encomendas se não interessar fecha e entrega com tudo...

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    1. Carlos,

      Já usou este serviço?
      https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

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  14. Já agora. O Prime tem vantagens na entrega para Portugal? Ou só para moradas de Espanha? Tipo entregas mais rápido gratuitas. Etc.

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