Vodafone tem que devolver valores de activações automáticas - mas apenas a quem reclamar

A Vodafone Portugal terá que devolver os valores cobrados por serviços activados automaticamente sem solicitação, mas apenas aos clientes que os reclamarem.

Depois de anos de situações abusivas de cobranças por serviços não solicitados, a Vodafone é finalmente obrigada a corrigir o seu comportamento. Em causa estavam as cobranças por serviços como a transcrição de mensagens de voz para texto ou, com maior frequência, a cobrança automática por pacotes de dados extra assim que o limite de dados era atingido. Sendo esta última particularmente custosa para os clientes, já que a Vodafone não disponibilizava qualquer forma de o evitar!

A Vodafone terá agora que proceder à devolução dos valores cobrados indevidamente, mas limitando-se aos quatro últimos anos, e apenas para os clientes que solicitarem essa devolução. Esse pedido terá que ser feito nos próximos três anos, com o valor não reclamado a reverter para o Estado.

É uma decisão que tardou - e é pena que só tenha sido feita com recurso aos tribunais. É também pena que esta devolução não tenha que ser feita de forma automática para todos os clientes afectados, o que significa que existe grande probabilidade dos lesados continuarem lesados por não saberem desta decisão. Resta esperar que a adesão aos pedidos de devolução seja em quantidade que demonstre o desagrado dos clientes, e que contribua para que casos como este não se repitam no futuro.