MEO e as dívidas de um contrato nunca feito

Um cidadão viu-se confrontado com um uma conta elevada da MEO e ameaças de integrar a lista negra dos operadores, por ter dívidas de um suposto contrato que nunca fez.

O caso deu-se com a MEO, mas poderia aplicar-se igualmente à NOS ou Vodafone, e retrato um cenário preocupante que poderá acontecer a qualquer pessoa. Uma pessoa começa a receber contas para pagar, de um contrato de telecomunicações que nunca fez, e que facilmente se podem inflacionar para perto do milhar de euros ou mais. E tudo isto tem origem no facilitismo de abrir novos contratos por via telefónica sem qualquer confirmação real da identidade do suposto cliente.

O caso demonstra as grandes falhas que existem na tentativa de dialogar com estas empresas gigantes, com a postura das mesmas a ser de total antagonismo e oposição a pessoas que, neste caso, são vítimas, em vez de ser a posição devida: de tentar resolver a questão o mais rapidamente possível. Basta referir que da parte da operadora utilizavam a desculpa de que a gravação telefónica efectuada servia como prova do contrato efectuado, mas não disponibilizavam a dita gravação à pessoa que assegurava nunca ter feito qualquer telefonema ou aceite qualquer contrato com a operadora.

Só depois de envolvido um meio de comunicação social, que solicitou esclarecimentos à MEO, é que a empresa subitamente parece ter decidido mudar de postura, e rapidamente concluir que a voz do suposto cliente que se queixava da dívida indevida afinal não era a voz da pessoa que tinha feito o contrato, pondo um ponto final no processo.

Mais assustador será a ANACOM dizer que este tipo de situações não é preocupante porque se trata apenas de uma "centena de casos" por ano. Uma posição que certamente não será partilhada por essas cem pessoas que foram confrontadas com dívidas de contratos falsos feitos em seu nome, e que passarão meses a ser ameaçados e coagidos pelas empresas de telecomunicações.