Não é segredo que temos sido grandes defensores e apoiantes da DIGI, que chegou ao nosso país com tarifários imbatíveis e veio obrigar os demais operadores a reverem estratégias. Depois dos problemas iniciais, a DIGI tem evoluído a velocidade elevada a nível de cobertura, mas com esse rápido crescimento tem também sofrido com alguns problemas, particularmente a nível do serviço de apoio ao cliente.
Apesar de não faltarem queixas referentes a todos os operadores no mercado, na DIGI têm-se somado relatos de pessoas que passam dias, ou semanas, sem conseguirem obter resposta do serviço de apoio ao cliente aos seus problemas. Problemas essas que passam por coisas como, ficarem inexplicavelmente incontactáveis apesar do seu telemóvel dizer que têm rede, verem ser cobradas chamadas para serviços gratuitos (como o SNS 24), e outras.
Temos também relatos caricatos, de pessoas que vão de viagem para outros países e querem saber como é a situação do roaming, e que têm obtido respostas do tipo: "pode ir descansado que o roaming está activo, mas não temos informação quanto aos preços". Ora, não se pode dizer que seja muito recofortante dizerem-nos que algo irá funcionar, sem que sequer se saiba quanto é que isso nos poderá custar (assumindo que, de facto, funciona).
É certo que algumas (muitas) destas coisas se podem perdoar parcialmente devido à juventude da empresa no nosso país e a necessidade de se ajustarem a um volume de novos clientes que pode estar a sobrecarregar as suas capacidades. Por outro lado, o serviço de apoio ao cliente é algo que tem impacto crítico na forma como os cliente vêem a empresa, e convém que este aspecto seja revisto e reforçado pela empresa, para que continue a conquistar clientes aos demais operadores.
Carlos, demais, nesse contexto, é português do Brasil. Restantes.
ResponderEliminarPenso que não. Por cá sempre usei assim, e o dicionário "PT-PT" diz o mesmo:
Eliminar"quantificador existencial e pronome indefinido" (ex. "nós e os demais presentes fomos testemunhas").
'Vejamos, então, o que significam demais e de mais. São quatro as acepções a considerar.
ResponderEliminarA. Demais, uma só palavra, pode ser um pronome ou um determinante indefinido, equivalente a «outros», «outras», «restantes». Exemplos:
(1) «Entraram na igreja só três excursionistas; os demais ficaram a apanhar sol no jardim» (= os outros, os restantes).
(2) «Daquelas senhoras, uma comeu peixe, as demais comeram carne» (= as outras, as restantes).'
in Ciberdúvidas da Língua Portuguesa, https://ciberduvidas.iscte-iul.pt/consultorio/perguntas/quando-e-demais-e-quando-e-de-mais/24806 [consultado em 10-02-2025]
Demais é palavra pouco usada pelas novas gerações, mas quem tem um hábito de leitura e de escrita mais ou menos frequentemente, não estranha.
ResponderEliminarÉ formal, sim, mas usa-se (e bem) deste lado do Atlântico.
9 de Fev 00:30 - degradação de velocidade em cartão SIM DIGI ilimitado.
ResponderEliminar16:00 situação mantém-se. Situação reportada ao suporte. Tentativa de reposição de parâmetros, confirmação da anomalia, anomalia transferida para o backoffice.
10 de Fev 17:15 - anomalia resolvida.
Não digo que as vezes não seja dificil de chegar à fala com o suporte; quando esta situação se resolveu eu já me encontrava à espera de ser atendido há 20 minutos. Mas considero que tendo em conta que foi resolvido em menos de um dia útil, que o serviço foi satisfatório.
Esta foi a minha experiência, bem recente.
Há quanto tempo chegou a DIGI, 3 meses?
ResponderEliminarNesses 3 meses, ainda não consegui ir uma única vez ao site deles sem que desse erro ao fazer um teste de cobertura ou ao tentar aderir ao serviço móvel. Experimentei em vários dispositivos, em vários browsers, com extensões desligadas, e nada.
Enquanto uma coisa tão básica não funciona é um cliente a menos que têm.
O que também não está a funcionar bem é o facto de já ter recebido o cartão SIM na passada 5f e ainda não ter sido feita a portabilidade... E repare-se que eu estava na NOWO, que foi comprada pela DIGI...
ResponderEliminarEu estive na mesma situação e não recebi o sms com data e hora da portabilidade mas como recebi o mail da nowo com a data de término do contrato, mudei para o sim da digi nesse dia e correu tudo ok sem problemas.
EliminarA DIGI propõe portabilidade aos clientes NOWO/MEO - porém em vários lugares da Beira Interior não há qualquer sinal - darei um exemplo - Serra da Estrela até Manteigas.
ResponderEliminarNowo É DIGI. A WOO é MEO
EliminarO meu serviço de telemóvel funciona muito mal. O atendimento ao cliente 3 dos piores que já vi. Não deviam vender absolutamente nada com um serviço péssimo que só dá problemas técnicos e um apoio ao cliente muito muito negativo, insuficiente e rasca.ficanos 45 minutos a espera de ser atendidos e não resolvem nada. Eu não tenho dados no telemóvel mas insistem que é do meu telemóvel quando não é. Vou desistir amanhã. Estou arrependida. Pouca cobertura de rede, dados e SMS pagas.
ResponderEliminarFinalmente tenho telemóvel a funcionar! Uhuh! Mas claro, a portabilidade só foi feita após ter conseguido contactar o apoio ao cliente! Tinha havido um erro... enfim... isso já eu sabia! Fiquei sem acesso à rede Nowo na noite anterior ao dia que tinham dito no mail previamente enviado, ou seja, na passada 5f à noite. Passei a 6f sem telemóvel e, no sábado, após contacto com apoio cliente, lá consegui ter tudo a funcionar! A única coisa que tenho de reconhecer é que a pessoa que me atendeu foi 5 estrelas! Mas agora tudo está ok
ResponderEliminarTem havido imensas queixas a nível das operadoras não cumprirem com o que deviam na portabilidade, para complicar as transferências.
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