A chegada da DIGI a Portugal foi muito bem recebida, trazendo uma necessária lufada de ar fresco a um sector que estava "estagnado" em termos de tarifários. Dito isto, os meses vão passando e começa a reduzir-se a margem de manobra para as desculpas de que certos problemas se devem à juventude do serviço no nosso país.
Há bastantes relatos de pessoas que dizem que, de um momento para o outro, e sem qualquer explicação, ficam sem serviços de dados nos seus smartphones - sendo necessário fazer um "modo avião on / off" para que o smartphone recupere a ligação. Embora o apoio ao cliente pareça não saber dar qualquer explicação aos clientes, o mais curioso é que este comportamento parece estar a ser causado pela própria rede da DIGI.
Existe também grande frustração, por parte dos utilizadores com mais conhecimentos técnicos, de não conseguirem chegar a pessoal de suporte que possa dar repostas adequadas. Como se poderá imaginar, não será o suporte de primeira linha que irá saber lidar com este tipo de questões; mas não seria má ideia que, lá pelo meio do guião que o pessoal de suporte tem que seguir, surgisse a possibilidade de passar algumas das questões para o departamento adequado.
É bem verdade, mas não em todos os casos...
ResponderEliminarDeficiências ocorridas após 6/7 meses depois da abertura de uma operação deste gabarito são para mim perfeitamente aceitáveis. E no final, não há qualquer fidelização.
No meu tempo, constatou-se uma Optimus muito deficiente por anos a fio. Mais recentemente, há 2/3 atrás, dizia-se que as pessoas pagavam forte e ficavam sem Internet do nada... (plafond!).
Faz-me lembrar o problema da Woo e da Amigo em que passa sinal na fibra ao pé da porta, mas que tá sempre sem serviço.
Ja tive problemas, e desde que se saiba do que se fala, haverá um segundo contacto da parte do back office, 2a linha. Sempre resolvi os problemas, mesmo que as vezes apenas temporariamente. Com a continuidade aprendemos as manhas e acaba por se encontrar solução definitiva. Neste momento sou cliente satisfeito. Dizem que o chat é eficiente. Nunca usei.
ResponderEliminarBem eu ao tenho o serviço de casa da DIGI, internet e Tv
ResponderEliminarmas tenho problemas com ela, por exemplo não consigo injetar o sinal na rede coaxial que tenho em casa, tenho tomadas de TV em todos os compartimentos, mas só consigo ver TV na Smart TV que tenho diretamente ligada ao router e box, comprei um descodificador de sinal para passar do digital para analógico, nem com esse descodificador consigo sintonizar os canais, antes da DIGI, tinha Vodafone e tinha TV na casa toda, tudo funcionava em pleno, o router também é muito fraquinho tem um sinal de wireless, muito fraco...enfim e barato mas fica muito aquém, e de facto a malta da assistência da linha de apoio não sabe nada, ou muito pouco, parece que estão lá só para dizer que estão a atender!!!
Sem queixa
ResponderEliminarPena é ainda que a nível de chamadas telefónicas tenha que andar á procura de um local para poder telefonar e ouvirem-me, pois estão sempre a dizer que não me estão ouvir, a internet falha, a nível de roaming, tenho a internet móvel ilimitado, mas no roaming só tenho 9 gigas o que não dá para nada, mas claro a nível de preço é espetacular...
ResponderEliminarQuanto ao tráfego em Roaming baseia-se numa fórmula de cálculo aplicada em vários operadores. Na WOO por exemplo são também 9GB.
EliminarPara o preço cobrado julgo aceitável.
Sem queixas até ao momento. Única situação foi terem rebentado com a caixa da Digi na entrada do prédio, mas a isso a DiGI é alheia
ResponderEliminarSó tive problemas no dia do apagão e no dia seguinte. De resto, totalmente imbatível.
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