O plano Samsung Care+ ganha cobertura mais abrangente e opções mais flexíveis. O plano passa a incluir proteção ilimitada contra danos acidentais, como quedas, pancadas e derrames, com franquias fixas simplificadas.
Os utilizadores do Care+ passam também a contar com assistência mais prática dentro e fora do país. A Samsung eliminou o antigo limite de 60 dias para utilização no estrangeiro e acrescentou 175 novos centros de reparação presenciais na Europa, mantendo igualmente a opção de envio do equipamento para reparação.
A cobertura de bateria e hardware foi igualmente melhorada. Equipamentos cuja capacidade da bateria desça abaixo dos 80% após o fim da garantia padrão passam a ter direito a substituição gratuita da bateria. Além disso, falhas mecânicas ou eléctricas que ocorram depois da garantia do fabricante ficam cobertas durante todo o período do Care+.
Para maior flexibilidade, a Samsung introduziu um pagamento mensal com cobertura até 60 meses, complementando o plano fixo de dois anos. Existe ainda a opção de incluir protecção contra roubo e perda, com envio de um dispositivo de substituição em até 48 horas após aprovação do pedido - embora com um máximo de dois pedidos por ano e obrigatoriedade de activar o Samsung Knox Guard nos primeiros 30 dias.
Melhorias no Samsung Care+
- Cobertura ilimitada contra danos acidentais: os clientes passam a beneficiar de cobertura ilimitada contra danos acidentais, que oferece proteção contra choques, quedas e derrames de líquidos. Independentemente do número de vezes que um cliente danificar os seus dispositivos Galaxy, eles estarão cobertos por uma reparação certificada pela Samsung. Além disso, a franquia foi simplificada, passando a ser fixa, independentemente do tipo ou da gravidade do dano.
- Assistência contínua em Portugal e no estrangeiro: o Samsung Care+ oferece agora uma cobertura abrangente tanto em território nacional como no estrangeiro, tendo eliminado o limite de 60 dias para viagens. Os clientes podem recorrer a centros de reparação para intervenções rápidas, sempre que disponíveis.
Todas as reparações são realizadas em centros de assistência autorizados pela Samsung, utilizando peças originais. Para maior comodidade, os pedidos podem ser efetuados online ou por telefone, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Reparação sem marcação: abertura de 175 novos centros de reparação para clientes Samsung Care+, incluindo dois centros em Portugal, localizados em Lisboa e no Porto, com mais localizações previstas no futuro. Após a aprovação do pedido, o cliente será encaminhado para o centro mais próximo e conveniente.
- Reparação por envio: possibilidade de envio do dispositivo para reparação, com recolha e entrega organizadas pela Samsung, garantindo um processo simples e rápido.
- Garantia alargada e maior longevidade do dispositivo: caso um cliente segurado tenha alguma avaria mecânica ou elétrica após o período de garantia standard, o Samsung Care+ cobre a reparação durante o período de vigência da apólice. Dispositivos cuja capacidade da bateria desça abaixo dos 80% após o fim da garantia do fabricante são elegíveis para substituição gratuita da bateria. Todas as substituições são sujeitas a rigorosos testes de desempenho realizados por técnicos certificados pela Samsung.
- Maior flexibilidade: a nova opção de pagamento mensal, com cobertura até 60 meses, oferece maior flexibilidade aos clientes, permitindo o cancelamento a qualquer momento. Para quem prefere uma opção de prazo fixo, está também disponível uma apólice de dois anos, mediante um único pagamento adiantado.
- Camada adicional de proteção: para maior tranquilidade, os clientes também podem optar por incluir cobertura contra roubo e perda[5]. Após a aprovação do pedido, um dispositivo substituto será enviado no prazo de 48 horas, garantindo o mínimo de interrupção na vida diária do cliente. Além disso, o Samsung Knox Guard é usado para bloquear remotamente dispositivos perdidos, protegendo dados pessoais e evitando o uso fraudulento. O Samsung Knox Guard deve ser ativado em todos os telemóveis ou tablets segurados.
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