Europa avisa WhatsApp para permitir chatbots AI concorrentes

A Comissão Europeia poderá obrigar a Meta a permitir chatbots AI concorrentes no WhatsApp, devido a preocupações relacionadas com a concorrência no mercado de inteligência artificial.

O caso começou no ano passado, quando a Meta alterou os termos do WhatsApp Business, limitando fortemente o que os chatbots externos podiam fazer. Na prática, ficaram quase exclusivamente limitados a funções de apoio ao cliente. Desde 15 de Janeiro, serviços como o ChatGPT da OpenAI e o Copilot da Microsoft deixaram de estar disponíveis na plataforma.

Na sua análise preliminar, a Comissão Europeia considera dois pontos centrais: o WhatsApp é provavelmente um serviço dominante no segmento das aplicações de comunicação, e a exclusão de assistentes AI de terceiros pode constituir um abuso dessa posição dominante. Tendo em conta a rapidez com que o mercado AI está a evoluir, Bruxelas considera que não pode esperar pela conclusão da investigação para agir.

A Meta terá oportunidade de apresentar a sua defesa. Ainda assim, se avançar, a Comissão poderá exigir que o WhatsApp volte a permitir a integração de chatbots de AI de terceiros temporariamente, enquanto o processo decorre.